Федеральное государственное унитарное предприятие «Российская телерадиовещательная сеть» (ФГУП «РТРС») является единственным оператором эфирной телерадиовещательной инфраструктуры в России. Официальный сайт rtrs.ru служит главным информационным порталом для миллионов телезрителей, радиослушателей, партнеров и СМИ. На ресурсе публикуются новости развития цифрового вещания, карты покрытия, технические параметры мультиплексов, а также инструменты для обратной связи с предприятием.

В данной статье мы подробно разберем структуру сайта, все доступные каналы связи, порядок личного приема руководства, работу личного кабинета и другие аспекты взаимодействия с РТРС актуальные на июнь 2026 года.

Описание официального сайта и его основных разделов

Сайт rtrs.ru выполнен в адаптивном дизайне, доступен с мобильных устройств и соответствует требованиям доступности для маломобильных групп населения (версия для слабовидящих). Основная навигация построена вокруг задач разных аудиторий:

• Для телезрителей: карта приема (интерактивная карта покрытия РЦТЦ/РРЦ), настройка приема (частоты, номера каналов, инструкции по настройке ТВ и приставок), проверка приемного оборудования, ответы на частые вопросы (FAQ).
• Для вещателей и партнеров: технические условия размещения, тарифы на передачу ТВ/радиопрограмм, регламенты взаимодействия, документы для подключения к мультиплексам.
• Пресс-центр: новости предприятия, пресс-релизы о запуске новых объектов (например, расширение покрытия в новых регионах), фото/видеобанк, аккредитация СМИ.
• О предприятии: история, миссия, структура управления, филиальная сеть (региональные центры), отчетность, закупки (переход на ЕИС), вакансии.
• Обращения граждан: электронная приемная, горячая линия, личный прием, реквизиты для письменных писем.

Важно: На главной странице в режиме реального времени часто отображается информация о плановых технических работах или временных прерываниях вещания по регионам (например, работы на РЦТЦ в Свердловской области или других субъектах).

Контакты для обращений: Единый справочник

Все контактные данные централизованы в разделе «Контакты» (обычно доступен в шапке или подвале сайта). Ниже приведена актуальная сводка на 2026 год.

Официальный сайт

• Главный портал: https://rtrs.ru
• Сайт для проверки приема (подпроект): karta.rtrs.ru (Интерактивная карта покрытия).
• Единый портал госзакупок (закупки РТРС): zakupki.gov.ru (поиск по ИНН 7708698135).

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Основной канал для оперативных консультаций по приему цифрового ТВ и радио.

• Единый бесплатный номер по России (8-800): ###-###-#### (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ).
• Режим работы: Ежедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени (без выходных и праздничных дней).
• Языки обслуживания: Русский (основной), на филиалах возможен прием на государственных/официальных языках субъектов РФ.
• Функции: помощь в настройке ТВ/приставки, сообщение о отсутствии сигнала, консультации по оборудованию (приставки, антенны), прием жалоб на качество сигнала.

Номера телефонов Центрального аппарата (Москва)

Для деловых контактов, СМИ и сложных организационных вопросов:

• Телефон справочника/секретариата: +7 (495) -81-89-89 (многоканальный).
• Факс: +7 (495) -81-89-90.
• Пресс-служба (для журналистов): +7 (495) -81-89-89 (доб. для пресс-службы, уточняйте у секретаря) или e-mail press@rtrs.ru.

Электронные адреса (E-mail)

Рекомендуется использовать официальные формы на сайте (раздел «Обращения»), так как они автоматически регистрируются в системе учета (СУОД). Прямые адреса для специфических задач:

• Общие обращения граждан (Электронная приемная): priemnaya@rtrs.ru
• Техническая поддержка (прием ТВ/радио): support@rtrs.ru (или через форму на karta.rtrs.ru).
• Пресс-служба / СМИ: press@rtrs.ru
• Отдел закупок / Деловые партнеры: zakupki@rtrs.ru
• Кадры / Вакансии: hr@rtrs.ru (или раздел «Карьера» на сайте).
• Обращения к Генеральному директору: gen_dir@rtrs.ru (через секретариат).

Почтовый адрес (юридический и фактический)

Личный кабинет на сайте РТРС

На текущий момент (2026 г.) единый публичный «Личный кабинет телезрителя» для подачи заявок на подключение или оплаты услуг на rtrs.ru отсутствует, так как РТРС, это оператор инфраструктуры (передача сигнала), а не провайдер платных услуг для абонентов (платные пакеты предоставляют кабельные/спутниковые операторы).

Какие «кабинеты» существуют:

1. Личный кабинет участника закупок: Доступен через ЕИС (zakupki.gov.ru) для поставщиков и подрядчиков.
2. Личный кабинет вещателя/партнера: Закрытый раздел для телерадиокомпаний, размещающих программы в мультиплексах (доступ выдается по договору через менеджеров РТРС).
3. Личный кабинет сотрудника: Внутренний корпоративный портал (интранет) для кадров ФГУП «РТРС» и филиалов.
4. Личный кабинет на Госуслугах (ЕПГУ): Гражданам для обращений по качеству приема рекомендуется использовать портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — раздел «Обращения в госорганы» -> Минцифры / Роскомнадзор / ФГУП «РТРС». Это гарантирует контроль сроков ответа.

Личный прием граждан руководством

ФГУП «РТРС» обеспечивает реализацию права граждан на личный прием в соответствии с ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

График приема в Центральном аппарате (Москва)

Личный прием в филиалах (Региональные центры)

В каждом из 70+ филиалов (например, Санкт-Петербургский РЦ, Свердловский РЦ, Новосибирский РЦ и др.) действуют свои графики приема руководителями филиалов.

• Графики публикуются на сайте в разделе «О предприятии» -> «Филиалы» -> Выбор региона -> «Контакты филиала / Личный прием».
• Обычно прием проводится 1-2 раза в неделю (часто в среду или четверг).
• Запись: по телефону филиала (указан на странице филиала на rtrs.ru) или через общую горячую линию ###-###-####.

Порядок подготовки к приему

1. Зарегистрироваться заранее (телефонно или онлайн).
2. Иметь при себе паспорт РФ.
3. Подготовить копии документов, подтверждающих суть обращения (договоры, акты замеров сигнала, фото антенны, скриншоты меню ТВ).
4. Если представитель — доверенность, нотариально заверенная или простой письменной формы с паспортными данными.

Структура отделов Центрального аппарата (Ключевые направления)

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужный подразделение:

• Департамент вещания и технической эксплуатации — вопросы качества сигнала, параметры мультиплексов, режим вещания, аварийные работы.
• Департамент капитального строительства и технического перевооружения — строительство РЦТЦ/РРЦ, новые объекты, модернизация сети (переход на DVB-T2/HEVC).
• Департамент развития и стратегии, перспективы развития сети, спутниковое вещание, новые сервисы (HbbTV, 5G Broadcast пилоты).
• Юридический департамент — договорная работа, претензии, суды, доступ к информации.
• Департамент экономики и финансов / Отдел закупок — контракты, счета, закупки (44-ФЗ/223-ФЗ).
• Управление по работе с персоналом — вакансии, трудоустройство, социальные вопросы сотрудников.
• Пресс-служба и управление GR — взаимодействие со СМИ, регионами, госорганами.
• Отдел информационной безопасности и ИТ, защита инфраструктуры, кибербезопасность, внутренние ИСИе системы.

Руководство ФГУП «РТРС» (Станов на 2026 год)

Состав руководства утверждается Росиммуществом. Актуальную информацию всегда можно найти в разделе «О предприятии» -> «Руководство» на официальном сайте.

• Генеральный директор: Андрей Романченко (на посту с 2017 года, переизбран/продлен полномочия).
• Первый заместитель Генерального директора: Курирует операционную деятельность и филиальную сеть.
• Заместители Генерального директора: По направлениям: техническое развитие/строительство, экономика/финансы/закупки, правовое обеспечение/безопасность, вещание/контент.
• Главный инженер: Отвечает за техническую политику и надежность сети.

Примечание: Конкретные ФИО замгендиректоров могут меняться, проверяйте актуальный реестр на сайте в разделе «Руководство».

Отзывы о работе РТРС и каналы обратной связи

Оценка деятельности предприятия формируется по нескольким векторам. Официальный сайт не имеет открытой «стены отзывов» в виде форума, но существуют официальные механизмы оценки:

Официальные каналы для отзывов и жалоб

• Электронная приемная на rtrs.ru (раздел «Обращения граждан»): Обязательный ответ в срок до 30 дней (по сложным — до 45 дней). Приходит на e-mail или в личный кабинет Госуслуг.
• Портал Госуслуг (ЕПГУ): Самый эффективный способ. Обращение попадает в систему контроля исполнительской дисциплины. Можно оставить отзыв о качестве ответа.
• Горячая линия ###-###-####: Устные обращения регистрируються, по сложным вопросам выдается номер заявки для отслеживания.
• Обращения через Роскомнадзор / Минцифры России: Если вопрос не решен на уровне РТРС.

Типичные темы обращений граждан (статистика)

1. Отсутствие сигнала / плохой прием (часто связано с антенной, кабелем, ТВ, а не с РЦТЦ).
2. Плановые работы / отключения (просьбы уведомить заранее, перенести время).
3. Запросы на строительство новой базы / усилении сигнала в конкретном населенном пункте.
4. Вопросы тарификации (путаница: РТРС не взимает плату за прием «первой десятки» каналов — это бесплатно).
5. Качество звука/изображения, артефакты, пропадающие каналы.

Независимые площадки отзывов

Граждане часто делятся опытом на сторонних ресурсах, которые РТРС мониторит, но не модерирует:

• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps — отзывы о конкретных РЦТЦ/РРЦ и офисах филиалов (адресация: «РТРС [Название города]»).
• Отзовик, iRecommend, irecommend.ru — общие отзывы о качестве цифрового ТВ.
• Форумы радиолюбителей и телевизоров (например, dvb-t2.ru, televid.ru, 4pda.to, темы про РТРС, мультиплексы, приставки).
• Социальные сети: Официальные группы РТРС в ВКонтакте (vk.com/rtrs_ru), Телеграм (t.me/rtrs_official), Одноклассники. Там можно задать вопрос в комментариях или личных сообщениях группы.

Важные нюансы и советы пользователю (2026)

Резюме: Быстрый навигатор по контактам

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта ФГУП «РТРС» (rtrs.ru), нормативных актов РФ и информации из открытых источников на дату публикации (июнь 2026 г.). Контактные данные и графики приема могут изменяться; перед визитом или звонком рекомендуется сверять информацию на официальном ресурсе.