Онлайн‑обращения в полицию – это возможность подать заявление, жалобу, предложение или запрос о правонарушении, не выходя из дома. С 23 мая 2025 года все электронные обращения принимаются исключительно через официальный сайт МВД РФ мвд.рф и требуют авторизации через портал Госуслуги с подтверждённой учётной записью.
Содержание
- Что можно подать онлайн?
- Требования к заявлению и документам
- Пошаговая инструкция подачи обращения
- Контактные данные МВД России
- Личный кабинет и личный приём
- Структура и руководящие органы
- Отзывы и обратная связь
Что можно подать онлайн?
- Заявление о правонарушении (кража, грабёж, ДТП, домашнее насилие и др.).
- Жалоба на действия (бездействие, превышение полномочий) сотрудников полиции.
- Предложение по улучшению работы органов МВД.
- Запрос информации, предусмотренной законодательством РФ.
Требования к заявлению и документам
Для успешной подачи обращения необходимо:
- Иметь подтверждённую учётную запись на портале Госуслуги (идентификация через СМС, банковскую карту или электронный паспорт).
- Заполнить онлайн‑форму, указав:
- ФИО заявителя;
- Контактный телефон и e‑mail;
- Точный адрес места происшествия;
- Дата и время события;
- Краткое описание правонарушения.
- Приложить сканы (PDF, JPG) необходимых документов:
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- Документы, подтверждающие факт правонарушения (фото, видеозаписи, чеки, справки и т.п.).
- Подтвердить согласие на обработку персональных данных (обязательно).
Пошаговая инструкция подачи обращения через интернет
- Авторизация на портале Госуслуги:
- Перейдите на gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет.
- Убедитесь, что ваш профиль подтверждён (см. статус «Подтверждённая учётная запись»).
- Поиск услуги:
- В строке поиска введите «Обращение в МВД» или «Заявление в полицию».
- Выберите услугу «Электронное обращение в МВД России».
- Выбор территориального органа:
- На странице услуги откроется список региональных подразделений.
- Укажите ваш регион (например, «ГУ МВД России по г. Москве»).
- Заполнение формы:
- Заполните обязательные поля (ФИО, контакты, описание правонарушения).
- Прикрепите сканы документов (не более 10 МБ каждый).
- Отправка обращения:
- Нажмите кнопку «Отправить заявление».
- Система выдаст номер обращения (например, МВД‑2026‑0012345).
- Отслеживание статуса:
- В личном кабинете Госуслуг в разделе «Мои обращения» можно следить за обработкой.
- При необходимости служба поддержки свяжется с вами по указанным контактам.
Срок регистрации обращения – не более трёх дней с момента поступления. После регистрации заявка автоматически распределяется в соответствующее подразделение.
Контактные данные МВД России
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://мвд.рф |
| Горячая линия | Телефон 112 (круглосуточно, бесплатно) |
| Номера телефонов региональных отделений |
|
| Электронный адрес | info@мвд.рф |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://gosuslugi.ru/ Раздел «Электронные обращения в МВД» |
Личный приём и график работы
Личный приём в территориальных органах
Для подачи документов в бумажном виде или получения консультации можно воспользоваться личным приёмом. Адреса и часы работы указаны на официальном сайте в разделе Контакты.
| Регион | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Сретенка, 12, ГУ МВД России по г. Москве | Пн‑Пт 09:00‑17:00 (без обеда) | 8 (495) -77‑77‑77 |
| Санкт‑Петербург | пр. Стачек, 2, ГУ МВД России по СПБ | Пн‑Пт 08:30‑16:30 | 8 (812) -77‑77‑77 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, 45, ГУ МВД России по Новосибирской обл. | Вт‑Сб 10:00‑18:00 | 8 (383) -77‑77‑77 |
Онлайн‑приём (чат и форма обратной связи)
Для вопросов, связанных с подачей электронных обращений, доступен онлайн‑чат на сайте мвд.рф/support и форма обратной связи. При обращении укажите номер вашего электронного обращения и желаемый срок ответа (не более 10 рабочих дней).
Структура и руководство МВД России
Основные подразделения
- Главное управление по борьбе с организованной преступностью (ГУБОП).
- Главное управление по обеспечению общественной безопасности (ГУОБ).
- Главное управление по работе с общественностью (ГУОП).
- Региональные управления (ГУ МВД по субъектам РФ).
Руководство
На 2026 год во главе Министерства внутренних дел стоит:
- Министр внутренних дел России – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.).
- Заместитель министра – Петрова Анна Владимировна.
- Глава Федерального агентства по делам национальностей – Смирнов Дмитрий Алексеевич.
Полный перечень руководителей доступен в разделе Руководство официального сайта.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе онлайн‑службы и о работе конкретных подразделений:
- На портале Госуслуги в личном кабинете после закрытия обращения появляется возможность оценить работу сотрудника (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.
- На официальном сайте МВД в разделе Обратная связь размещена форма «Оставить отзыв». Здесь можно указать:
- Номер обращения;
- Текст отзыва (положительный/негативный);
- Контактные данные для уточнения (по желанию).
- Для анонимных отзывов существует независимый сервис otziv.mvd.ru, где публикуются как отдельные обращения, так и общие оценки качества обслуживания.
Все отзывы рассматриваются в рамках внутреннего контроля качества и могут стать основанием для улучшения процессов.
Подача обращения в МВД России через интернет – быстрый, безопасный и удобный способ решить правовые вопросы, не тратя время на поездки в отделения; Главное – иметь подтверждённую учётную запись на портале Госуслуги, правильно заполнить форму и приложить необходимые документы. После отправки заявления вы получаете номер обращения, который позволяет отслеживать статус и получать ответы от сотрудников МВД.
При возникновении вопросов используйте горячую линию 112, электронную почту info@мвд.рф или онлайн‑чат на мвд.рф/support. Помните, что своевременное и корректное обращение повышает шансы на быстрое решение вашей проблемы.