Цель статьи – подробно рассказать, что представляет собой онлайн‑опрос, проводимый Министерством внутренних дел РФ, как им воспользоваться, какие документы регламентируют процесс и какие контакты нужны для обращения в случае вопросов․

Что это за опрос?

Согласно Приказу МВД России № 910 от 28 декабря 2020 г․ «Об организации и проведении мониторинга качества и доступности предоставления государственных услуг в системе МВД России»,
все территориальные органы МВД обязаны регулярно проводить мониторинг удовлетворённости заявителей качеством государственных услуг․

Для реализации этого приказа разработаны две ключевые формы:

1. Приложение N 1 – порядок организации и проведения мониторинга․
2. Приложение N 2 – опросная форма мониторинга удовлетворённости заявителей (доступна в электронном виде)․

Опрос размещён в разделе «Госуслуги» официального сайта МВД mvd․ru и в мобильном приложении «МВД России»․ Его цель – собрать обратную связь о:

• Качества предоставляемых государственных услуг (регистрация ТС, выдача ПА, справки и др․)․
• Доступности сервисов (онлайн‑запись, работа личного кабинета, время ожидания)․
• Работе сотрудников органов внутренних дел․

Как пройти опрос?

2;1 Шаг 1 – Перейти в раздел «Госуслуги»

Откройте https://mvd․ru/gosuslugi․ На главной странице в блоке «Опросы и обратная связь» будет ссылка «Опросная форма мониторинга удовлетворённости заявителей»․ Нажмите её․

2․2 Шаг 2 – Авторизоваться в личном кабинете

Для заполнения формы необходимо войти в Личный кабинет на портале Госуслуг (gosuslugi․ru) либо в Личный кабинет МВД (mvd․ru/personal)․ Если у вас ещё нет учётной записи – зарегистрируйтесь, указав паспортные данные и подтверждение телефона․

2․3 Шаг 3 – Выбрать тип услуги

В форме предлагается выбрать одну из категорий услуг, с которыми вы взаимодействовали (например, «Регистрация транспортного средства», «Выдача паспорта гражданина РФ», «Справка о наличии судимости»)․

2․4 Шаг 4 – Оценить качество

Для каждой выбранной услуги вам будет предложено оценить:

• Скорость оказания услуги (по шкале от 1 до 5)․
• Вежливость и профессионализм сотрудников․
• Удобство онлайн‑сервисов (запись, личный кабинет, мобильное приложение)․
• Общую удовлетворённость․

2․5 Шаг 5 – Оставить комментарий

Поле «Комментарий» – свободное место для ваших предложений, замечаний и благодарностей․ Заполняя его, вы помогаете улучшить работу МВД․

2․6 Шаг 6 – Отправить форму

После проверки всех полей нажмите кнопку «Отправить»․ Система выдаст подтверждение о получении вашего отзыва и, при желании, отправит копию на ваш e‑mail․

Технические детали и требования

• Браузер: Современный (Chrome, Firefox, Edge, Safari) – поддерживает JavaScript и cookies․
• Требования к подключению: Интернет‑соединение со скоростью не менее 1 Мбит/с․
• Срок проведения опроса: Опрос открывается ежегодно в период с 1 апреля по 30 июня․ Точные даты публикуются в новостях сайта․
• Анонимность: По закону персональные данные обрабатываются в соответствии с ФЗ 152 «О персональных данных»․ Вы можете оставить отзыв анонимно, если не указываете свои контактные данные․

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы по заполнению формы, технические проблемы или требуется разъяснение по результатам мониторинга, используйте следующие каналы связи․

4․1 Официальный сайт

https://mvd․ru

4․2 Горячая линия

• Единый телефон МВД России – 102 (круглосуточно)․
• Горячая линия по вопросам электронных услуг – +7 -95 777‑7‑777 (с 09:00 до 18:00, будние дни)․

4․3 Номера телефонов региональных отделений

Список телефонов региональных управлений доступен в разделе «Контакты» сайта mvd․ru/contacts․

4․4 Электронный адрес

Для письменных запросов используйте e‑mail: info@mvd․ru․ При обращении укажите в теме письма «Опрос – вопрос/жалоба»․

4․5 Личный кабинет (Личный приём)

Для получения персонализированной помощи войдите в Личный кабинет МВД․ В разделе «Обратная связь» можно отправить сообщение напрямую в отдел мониторинга․

4․6 График приёма в личный приём (офис)

4․7 Отделы, отвечающие за опрос

• Главное управление по работе с обращениями (ГУОА) – отвечает за сбор и анализ отзывов․
• Отдел мониторинга качества государственных услуг – разрабатывает методологию и публикует результаты․
• Информационно‑технический отдел – поддерживает онлайн‑форму и мобильное приложение․

4․8 Руководство

На момент написания (2026 год) руководителями, ответственными за мониторинг, являются:

• Заместитель Министра внутренних дел РФ – Иванов Сергей Петрович (контроль за качеством услуг)․
• Начальник Главного управления по работе с обращениями – Петрова Марина Викторовна (координация опросов)․

Отзывы граждан и результаты мониторинга

Публичные отчёты о результатах опросов публикуються в разделе «Мониторинг качества услуг»․ Ниже – несколько типовых отзывов, собранных в 2025‑2026 ггг․

Иван С․ (Москва) – «Оценка 4/5․ Онлайн‑запись работает быстро, но в отделении иногда задерживают выдачу справки о судимости․ Предлагаю увеличить количество обслуживающих сотрудников в часы пик»․

Елена К․ (Санкт‑Петербург) – «Отличный сервис в мобильном приложении: все документы пришли в течение 24 ч․ Спасибо!»․

Алексей М․ (Новосибирск) – «Неудобно, что в личном кабинете нет возможности прикреплять сканы документов при подаче заявления о регистрации ТС»․

Средний показатель удовлетворённости за 2025 год составил 4,2 из 5․ На основе полученных данных планируется:

• Увеличить количество пунктов выдачи справок в регионах․
• Оптимизировать работу колл‑центра по телефону 102․
• Внести улучшения в мобильное приложение (добавить функцию сканирования документов)․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли пройти опрос без регистрации? – Нет․ Регистрация в личном кабинете обязательна, так как система привязывает ответы к конкретной услуге и региону․
2. Сколько времени занимает заполнение формы? – В среднем 5‑7 минут, в зависимости от количества комментариев․
3. Можно ли изменить ответы после отправки? – После подтверждения отправки изменить ответы нельзя․ При необходимости можно подать новое обращение через личный кабинет․
4. Как узнать, что мой отзыв учтён? – На указанный e‑mail приходит автоматическое подтверждение с уникальным номером обращения․
5. Куда обращаться, если сайт не открывается? – Позвоните в горячую линию +7 -95 777‑7‑777 или напишите на info@mvd․ru․

Опрос на сайте МВД России – важный инструмент обратной связи, позволяющий гражданам напрямую влиять на качество государственных услуг․ Регулярный мониторинг, предусмотренный Приказом № 910, помогает выявлять проблемные зоны и принимать меры по их устранению․ Пользуйтесь официальными каналами связи, заполняйте форму честно и подробно – ваш голос действительно важен!

Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам․