Министерство внутренних дел (МВД) Украины – главный государственный орган, отвечающий за охрану общественного порядка, безопасность дорожного движения, выдачу удостоверений личности и многое другое.
Для граждан, которым необходимо получить услугу (например, оформить водительские права, паспорт, справку о состоянии здоровья, записаться на приём к руководителю подразделения и т.п.), важен быстрый и удобный способ записи.
Онлайн‑запись (Е‑запис) – основной способ обращения
С 2024 года все приёмы в сервисных центрах МВД осуществляются через публичный портал «Е‑запис». Записаться можно:
- Перейти на официальный сайт МВД Украины и нажать кнопку «Е‑запис»;
- Авторизоваться одной из доступных схем:
- Электронная подпись (КЭП);
- BankID;
- «Дія.Підпис» (мобильное приложение «Дія»);
- Личный кабинет «Дія» (для тех, кто ещё не имеет КЭП).
- Выбрать нужную услугу (например, «Получение водительского удостоверения», «Выдача заграничного паспорта», «Запись к руководителю отделения» и т.д.);
- Указать предпочтительный сервисный центр (по региону или по адресу);
- Выбрать свободную дату и время приёма;
- Подтвердить запись – в личный кабинет придёт электронный купон, который необходимо распечатать или показать на экране смартфона при визите.
Важно! После подтверждения записи в течение 24 часов система отправит SMS‑сообщение с подтверждением и QR‑кодом. При отсутствии подтверждения запись считается недействительной.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://mvs.gov.ua/
Горячая линия (информационный центр)
- Телефон: 0‑800‑500‑500 (бесплатный по Украине);
- Для звонков из-за границы: +380 44 239‑00‑00;
- Режим работы: круглосуточно (автоматический справочник + оператор в рабочие часы).
Электронная почта
Общий адрес: info@mvs.gov.ua
Личный кабинет (Е‑запис)
URL: https://e-zapys.mvs.gov.ua/
Для входа используйте один из методов аутентификации, перечисленных выше.
Личный приём (офлайн)
Записаться на личный приём к руководителю отделения или к специалисту можно только через Е‑запис. При отсутствии доступа к электронным средствам – звонок в горячую линию и уточнение свободных слотов.
График работы приёмных отделений
| День недели | Время приёма | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | 12:30 – 13:30 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | 12:30 – 13:30 |
| Среда | 09:00 – 18:00 | 12:30 – 13:30 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | 12:30 – 13:30 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 | 12:30 – 13:30 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 | — |
| Воскресенье | Выходной | — |
Для некоторых специализированных услуг (например, выдача заграничных паспортов) график может отличаться – уточняйте в личном кабинете.
Структура МВД: основные отделы, где можно записаться
- Главный сервисный центр МВД Украины (Киев) – центр регистрации и выдачи водительских прав, паспортов, справок.
- Региональные сервисные центры – в каждом регионе (Киев, Харьков, Днепр, Львов, Одесса и др.) предоставляют те же услуги, но ближе к жителю.
- Отдел дорожной полиции (ГИБДД) – вопросы ПДД, штрафы, проверка технического состояния ТС.
- Отдел по делам миграции – выдача и замена заграничных паспортов, регистрация временного проживания.
- Отдел по борьбе с коррупцией – приём жалоб и заявлений.
- Отдел кадров – приём граждан на службу в МВД, оформление личных дел.
- Отдел по работе с общественностью – запросы СМИ, публикация отзывов.
Руководство МВД (по состоянию на 2026 год)
Министр внутренних дел Украины – Игорь Климёнко (назначен Верховной Радой в 2024 году). Ниже указаны заместители, отвечающие за ключевые направления:
- Заместитель министра по вопросам правопорядка – Владимир Петров;
- Заместитель министра по вопросам миграции – Ольга Сидоренко;
- Заместитель министра по вопросам дорожного движения – Андрей Кузнецов;
- Глава Главного сервисного центра – Сергей Мельник.
Как оставить отзыв о работе службы
МВД активно собирает обратную связь, чтобы повышать качество обслуживания. Оставить отзыв можно несколькими способами:
- Через личный кабинет «Е‑запис» – после завершения услуги появляется кнопка «Оценить работу».
- Заполнив форму «Обратная связь» на официальном сайте.
- Позвонив по горячей линии 0‑800‑500‑500 и выбрав пункт «Отзыв о работе службы».
- Отправив письмо на feedback@mvs.gov.ua с указанием номера купона и кратким описанием ситуации.
Средний рейтинг онлайн‑записи в 2025‑2026 годах – 4,6 из 5 (по данным портала otzovik.com).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как получить купон на экзамен по вождению?
Войдите в Е‑запис.
Выберите услугу «Регистрация на экзамен по вождению».
Укажите желаемый сервисный центр, дату и время.
Подтвердите запись – в личный кабинет придёт электронный купон.
Можно ли записаться без электронной подписи?
Да. Если у вас нет КЭП, используйте вход через «Дія.Підпис» или «BankID». При отсутствии любого из этих способов – обратитесь в любой центр МВД, где вам помогут пройти регистрацию вручную (по телефону горячей линии).
Сколько стоит запись на приём к руководителю отделения?
Запись бесплатна. Плата может взиматься только за предоставляемые услуги (например, выдача паспорта, справки и т.д.).
Что делать, если я пропустил назначенный приём?
Свяжитесь с горячей линией 0‑800‑500‑500 или отмените запись в личном кабинете и выберите новую дату.
Система приёма в МВД Украины полностью переориентирована на онлайн‑обслуживание, что позволяет гражданам экономить время и избегать очередей. Главное – иметь доступ к интернету и один из способов электронной аутентификации (КЭП, BankID, «Дія»). При возникновении вопросов всегда можно позвонить в горячую линию или написать на официальный e‑mail.
Запомните: запись через Е‑запис – единственный гарантированный способ получить услугу без лишних задержек.