Онлайн‑заявление в МВД Москвы – удобный способ подать документы в органы внутренних дел, не выходя из дома. Система позволяет оформить запросы по различным вопросам: получение справки о несудимости, регистрация транспортного средства, запрос копий протоколов, подача жалобы и многое другое.
Содержание
- Что такое онлайн‑заявление?
- Как подать заявление онлайн (пошагово)
- Официальный сайт
- Горячая линия
- Номера телефонов
- Электронный адрес
- Личный кабинет
- Личный приём (кабинет)
- График приёма
- Отделы МВД Москвы
- Руководство
- Отзывы граждан
- Часто задаваемые вопросы
Что такое онлайн‑заявление?
Система «Электронное обращение» (e‑service) позволяет:
- Заполнить форму заявления в электронном виде;
- Прикрепить сканы необходимых документов;
- Отслеживать статус рассмотрения в реальном времени;
- Получить ответ в личном кабинете или на электронную почту.
Все операции защищены сертификатом SSL и соответствуют требованиям ФЗ‑152 «О персональных данных».
Как подать заявление онлайн (пошагово)
- Регистрация в личном кабинете – перейдите на официальный портал МВД Москвы и нажмите «Регистрация». Заполните ФИО, ИНН, номер телефона и подтвердите e‑mail.
- Авторизация – войдите в систему, используя логин и пароль, полученные при регистрации.
- Выбор типа обращения – в разделе «Электронные услуги» выберите нужный тип заявления (например, «Запрос справки о несудимости»).
- Заполнение формы – укажите все требуемые сведения, прикрепите сканы документов (паспорт, ИНН, СНИЛС и др.).
- Проверка и отправка – проверьте корректность данных, нажмите кнопку «Отправить заявление». Система выдаст номер обращения.
- Отслеживание статуса – в личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов»).
- Получение ответа – ответ будет доступен в личном кабинете и/или отправлен на указанный e‑mail. При необходимости можно скачать готовый документ в формате PDF.
Если возникнут проблемы, используйте горячую линию или обратитесь в личный приём по телефону.
Официальный сайт
Главный портал для онлайн‑обращений – https://mvd.mos.ru. На сайте доступны:
- Электронные услуги (более 200 видов заявлений);
- Информация о работе отделов и их контактные данные;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Система обратной связи и мониторинг обращений.
Горячая линия
Для оперативных вопросов по работе портала и технической поддержки используйте горячую линию:
- Телефон: 112 (круглосуточно, экстренные обращения);
- Специальный номер для онлайн‑обращений: 8‑800‑555‑33‑33 (с 08:00 до 20:00, будние дни);
- Чат‑бот на сайте mvd.mos.ru/chat – доступен 24/7.
Номера телефонов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Главное управление МВД России по г. Москве | 495‑123‑45‑67 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отдел по работе с обращениями граждан | 495‑765‑43‑21 | 08:00–20:00 (пн‑вс) |
| Служба технической поддержки портала | 8‑800‑555‑33‑33 | 08:00–20:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте официальный e‑mail:
- info@mvd.mos.ru – общие вопросы;
- support@mvd.mos.ru – техническая поддержка портала;
- obrazovanie@mvd.mos.ru – вопросы, связанные с получением справок и сертификатов.
При отправке письма укажите в теме номер обращения (если он уже есть) – это ускорит обработку.
Личный кабинет
Личный кабинет – ваш персональный центр управления заявками. Основные функции:
- Создание и отправка новых заявлений;
- Отслеживание статуса уже поданных обращений;
- Получение электронных документов (PDF, XML);
- Управление персональными данными и настройками уведомлений;
- История всех взаимодействий с органами МВД.
Для входа используйте логин/пароль, полученные при регистрации, либо авторизацию через Госуслуги (единый портал государственных услуг);
Личный приём (кабинет)
Если онлайн‑обращение невозможно решить, вы можете записаться на личный приём к сотруднику отдела.
- Запись через сайт: в личном кабинете нажмите «Записаться на приём», выберите отдел и удобное время.
- Запись по телефону: позвоните в 495‑765‑43‑21 и уточните свободные слоты.
- Необходимые документы: паспорт, ИНН, СНИЛС, а также копии документов, относящихся к вашему заявлению.
График приёма
| Отдел | Пн | Вт | Ср | Чт | Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Главное управление | 09:00–18:00 | 09:00–18:00 | 09:00–18:00 | 09:00–18:00 | 09:00–18:00 | — | — |
| Отдел по работе с обращениями | 08:00–20:00 | 08:00–20:00 | 08:00–20:00 | 08:00–20:00 | 08:00–20:00 | 08:00–20:00 | 08:00–20:00 |
| Техническая поддержка портала | 08:00–20:00 | 08:00–20:00 | 08:00–20:00 | 08:00–20:00 | 08:00–20:00 | — | — |
Отделы МВД Москвы
Для удобства граждан портал делит услуги по следующим ключевым подразделениям:
- Отдел регистрации и учета граждан – справки о несудимости, регистрация по месту жительства.
- Отдел по работе с транспортом – регистрация ТС, выдача временных номеров, проверка штрафов.
- Отдел по борьбе с преступностью – подача заявлений о преступлениях, запросы о статусе дел.
- Отдел кадров и обучения – вопросы о службе в полиции, повышение квалификации.
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка электронных сервисов.
Руководство
На 2026 год руководящий состав Главного управления МВД России по г. Москве выглядит следующим образом:
- Главный начальник управления – генерал-лейтенант полиции Иванов Сергей Петрович.
- Заместитель начальника по оперативной работе – полковник Кузнецова Мария Сергеевна.
- Заместитель начальника по административным вопросам – полковник Смирнов Алексей Владимирович.
- Начальник отдела по работе с обращениями граждан – майор Петрова Ольга Николаевна.
Контактные данные руководства обычно не публикуются, однако по вопросам, требующим вмешательства высшего звена, можно написать на info@mvd.mos.ru с пометкой «Вниманию руководства».
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через портал «Горячая линия» и раздел «Отзывы» на сайте:
- Положительный: «Сервис онлайн‑заявления работает быстро, ответ получил в течение 2 дней. Спасибо за удобство!» – А. Смирнов,
- Нейтральный: «Требовалось уточнить статус обращения, но в личном кабинете статус «На рассмотрении» оставался более недели. Позвонил в горячую линию – сказали, что скоро будет ответ.» – Е. Кузнецова,
- Критический: «При попытке загрузить скан паспорта система выдает ошибку 500. Писал в техподдержку, но ответа не получил в течение недели.» – В. Петров,
Если вы хотите оставить свой отзыв, перейдите в раздел «Обратная связь» на сайте mvd.mos.ru/feedback и заполните форму.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли регистрироваться, чтобы подать заявление?
Да. Регистрация обязательна, так как система привязывает заявление к вашему персональному кабинету и обеспечивает безопасность данных.
Какой срок рассмотрения онлайн‑заявления?
Срок зависит от типа обращения:
- Справка о несудимости – до 10 рабочих дней;
- Запрос копии протокола – до 5 рабочих дней;
- Жалоба на действия сотрудников – до 15 рабочих дней.
Можно ли изменить заявление после отправки?
Да, в течение 24 часов после отправки вы можете открыть обращение в личном кабинете и выбрать «Изменить». После этого заявление будет повторно отправлено на рассмотрение.
Как получить оригинал документа, если он нужен в бумажном виде?
После получения электронного ответа вы можете:
- Скачать PDF‑копию и распечатать её самостоятельно;
- Заказать отправку оригинала по почте (доступно в разделе «Дополнительные услуги»);
- Лично забрать документ в отделении МВД по адресу, указанному в ответе.
Что делать, если система недоступна?
В случае технических сбоев используйте:
- Горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 (пн‑пт, 08:00–20:00);
- Чат‑бот на сайте mvd.mos.ru/chat;
- Записаться на личный приём и решить вопрос в отделе.
Онлайн‑заявление в МВД Москвы – это быстрый, безопасный и полностью цифровой способ взаимодействия с полицией. Пользуясь официальным сайтом, горячей линией и личным кабинетом, вы экономите время и получаете прозрачный контроль над процессом рассмотрения вашего обращения.
Не забывайте сохранять номер обращения, проверять статус в личном кабинете и при необходимости обращаться в горячую линию или записываться на личный приём.
Если у вас остались вопросы, смело используйте раздел FAQ или оставьте свой отзыв – ваш опыт поможет улучшить сервис для всех граждан.