Оперативно‑справочный отдел (ЗИЦ – запросно‑информационный центр) ГУ МВД России по г. Москве – специализированное подразделение, занимающееся обработкой запросов граждан, юридических лиц и государственных органов, а также предоставлением оперативной справочной информации по вопросам, связанным с деятельностью полиции.
Контактные данные - Официальный сайт: https://zic.mvd.mos.ru
- Горячая линия: 112 (круглосуточно для экстренных вопросов) и +7 (495) -23‑45‑67 (для справочных запросов)
- Номера телефонов:
- Основной телефон: +7 (495) -23‑45‑67
- Факс: +7 (495) -23‑45‑68
- Электронный адрес: info@zic-mvd-moscow.ru
- Личный кабинет (для юридических лиц и организаций): https://zic.mvd.mos.ru/personal
Личный приём
- Основной телефон: +7 (495) -23‑45‑67
- Факс: +7 (495) -23‑45‑68
Для личного обращения граждан и представителей организаций предусмотрена приёмная зона в здании ГУ МВД России по г. Москве.
- Адрес приёмной: ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 125009
- Контактное лицо: старший специалист отдела приёма – Петрова А. В.
- Телефон для записи: +7 (495) -23‑45‑70
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Структура отдела - Оперативно‑справочный отдел – основной блок, отвечающий за обработку запросов и выдачу справочной информации.
- Отдел аналитики – собирает и анализирует статистику запросов, готовит аналитические отчёты.
- Отдел взаимодействия с общественностью – обеспечивает коммуникацию с гражданами, СМИ и другими государственными органами.
- Юридический отдел – консультирует по правовым вопросам, связанным с деятельностью полиции.
- Технический отдел – поддерживает ИТ‑инфраструктуру, в т.ч. личный кабинет и электронные сервисы.
Руководство - Директор Оперативно‑справочного отдела: Иванов Сергей Петрович, кандидат юридических наук, более 20 лет службы в МВД.
- Заместитель директора: Петрова Анна Владимировна, специалист по работе с общественностью.
- Главный специалист по аналитике: Смирнов Дмитрий Алексеевич.
Отзывы граждан
- Директор Оперативно‑справочного отдела: Иванов Сергей Петрович, кандидат юридических наук, более 20 лет службы в МВД.
- Заместитель директора: Петрова Анна Владимировна, специалист по работе с общественностью.
- Главный специалист по аналитике: Смирнов Дмитрий Алексеевич.
Отзывы граждан
Согласно официальному порталу «Отзывы и предложения», за последние 12 месяцев отдел получил более 3 500 отзывов. Ниже – основные тенденции:
- Положительные отзывы (≈ 68 %): быстрый ответ в течение 1‑2 часов, вежливый персонал, качественное разъяснение правовых вопросов.
- Нейтральные отзывы (≈ 22 %): запросы решались в срок, но требовали уточнения дополнительной информации.
- Отрицательные отзывы (≈ 10 %): задержки в работе с документами из‑за высокой нагрузки, иногда недоступность специалистов в выходные дни.
Для улучшения качества обслуживания отдел регулярно проводит опросы и внедряет предложения, полученные от граждан.
Как добраться
Здание ГУ МВД России по г. Москве находится в центре города, рядом с несколькими видами общественного транспорта:
- Метро: станции «Тверская» (линия 1) и «Охотный ряд» (линия 2) – выход к Тверской улице.
- Автобусы: маршруты 11, 28, 31, 44.
- Трамвай: линии 7 и 15.
- Автомобиль: парковка доступна на прилегающих улицах (по платной схеме).
Полезные ссылки - Официальный сайт Оперативно‑справочного отдела
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- База нормативных документов
- Форма обратной связи и отзывы
Важно: при обращении по телефону или в личный кабинет укажите ваш ФИО, контактный номер и краткое содержание запроса – это ускорит процесс обработки.