Оператор систем электронного правительства (ОСЭГ) – это специализированный государственный орган, отвечающий за разработку, внедрение, поддержку и развитие информационных сервисов, которые позволяют гражданам и организациям взаимодействовать с государственными органами в режиме онлайн.
Основные функции ОСЭГ
- Создание и поддержка единой государственной информационной инфраструктуры;
- Разработка и поддержка порталов государственных услуг (Госуслуги, Портал государственных услуг РФ и др.);
- Обеспечение безопасности и защиты персональных данных;
- Интеграция государственных сервисов с муниципальными и региональными системами;
- Обучение и поддержка пользователей (граждан, предпринимателей, государственных служащих);
- Сбор и анализ статистики использования электронных услуг.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.ogov.ru
Горячая линия
8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов региональных офисов
- Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург – +7 (343) -56‑78‑90
- Казань – +7 (843) -67‑89‑01
Электронный адрес
support@ogov.ru
Личный кабинет
Для доступа к персональному кабинету необходимо:
- Зарегистрироваться на официальном портале ogov.ru;
- Подтвердить личность через Госуслуги или Электронную подпись (ЭП);
- Войти в раздел «Мой профиль», где доступны:
- История обращений;
- Статус заявок;
- Электронные документы;
- Персональные рекомендации по использованию сервисов.
Личный приём (офлайн)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в региональных офисах.
График приёма
| Офис | Пн‑Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|
| Москва | 09:00‑18:00 | 10:00‑14:00 | Выходной |
| Санкт‑Петербург | 09:00‑17:30 | 10:00‑13:00 | Выходной |
| Новосибирск | 09:30‑18:00 | — | — |
| Екатеринбург | 09:00‑18:00 | — | — |
| Казань | 09:00‑17:00 | — | — |
Структура и отделы ОСЭГ
- Отдел разработки и внедрения – отвечает за создание новых сервисов и их интеграцию.
- Отдел информационной безопасности – обеспечивает защиту данных и противодействие киберугрозам.
- Отдел поддержки пользователей – работает с обращениями граждан и организаций.
- Отдел аналитики и статистики – собирает и обрабатывает данные о пользовании сервисами.
- Отдел правового обеспечения – контролирует соответствие деятельности нормативным актам.
- Отдел обучения и просвещения – проводит семинары, вебинары и создает обучающие материалы.
Руководство
На 2026 год руководство ОСЭГ состоит из:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по развитию – Кузнецова Елена Владимировна
- Заместитель генерального директора по безопасности – Смирнов Алексей Николаевич
- Главный юрист – Петрова Марина Сергеевна
- Директор по работе с клиентами – Сидоров Дмитрий Алексеевич
Отзывы и обратная связь
Для повышения качества услуг ОСЭГ активно собирает отзывы граждан. Ниже представлены основные каналы получения обратной связи:
- Онлайн‑форма на сайте ogov.ru/feedback;
- Электронная почта feedback@ogov.ru;
- Горячая линия 8‑800‑555‑33‑33 (опция «Отзыв»);
- Социальные сети: Telegram, ВКонтакте, Facebook;
- Личный кабинет – раздел «Мои отзывы».
Пример типичного отзыва:
«Благодарю операторов системы за быструю помощь в оформлении электронной подписи. Сервис интуитивно понятный, а сотрудники горячей линии вежливы и компетентны.» – Анна К., г. Москва, 12 март 2026 г.
Как подать обращение
Для подачи обращения в ОСЭГ можно воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Заполнить форму на официальном сайте в разделе «Обращения»;
- Позвонить по горячей линии и выбрать пункт «Обращение»;
- Отправить электронное письмо на support@ogov.ru с указанием темы, описания проблемы и контактных данных;
- Лично посетить региональный офис в часы приёма.
После получения обращения вам будет присвоен уникальный номер заявки, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете;
Оператор систем электронного правительства играет ключевую роль в цифровой трансформации государства, делая взаимодействие граждан и бизнеса с госорганами быстрым, удобным и безопасным. Благодаря развитой системе контактов, персональному кабинету и прозрачному процессу обработки обращений, ОСЭГ обеспечивает высокий уровень сервиса и постоянно улучшает свои сервисы на основе отзывов пользователей.
© 2026 Оператор систем электронного правительства. Все права защищены.