Опросная форма – это инструмент‚ предусмотренный Приказом МВД России от 28 декабря 2020 г. № 910‚ который регулирует организацию и проведение мониторинга качества и доступности предоставления государственных услуг в системе МВД России. Заполняя форму‚ заявитель оценивает работу органов внутренних дел‚ а полученные данные используются для повышения уровня сервиса.
Законодательная база
- Приказ МВД России № 910 от «Об организации и проведении мониторинга качества и доступности предоставления государственных услуг в системе МВД России».
- Приложение N 2 к приказу – Опросная форма мониторинга удовлетворённости заявителей качеством государственных услуг.
- Статья 31; Опрос граждан (КонсультантПлюс) – общие положения о проведении опросов населения.
Кратко о том‚ как заполнять опросную форму
- Получить форму. Она доступна:
- на официальном сайте mvd.ru в разделе «Госуслуги»;
- в мобильном приложении «МВД России» (iOS/Android);
- в личном кабинете на портале Госуслуги (раздел «Оценка качества государственных услуг»);
- у должностного лица‚ ответственного за приём и регистрацию заявлений в отделении МВД.
- Заполнить форму. Вопросы охватывают:
- время ожидания;
- корректность предоставленной информации;
- вежливость персонала;
- доступность электронных сервисов;
- общую удовлетворённость услугой.
- Отправить форму. После заполнения нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически фиксирует ваш отзыв.
- Получить подтверждение. На указанный электронный адрес придёт сообщение о том‚ что ваш отзыв принят к обработке.
Где можно пройти опрос?
Опрос доступен в любой точке России‚ где предоставляются услуги МВД‚ а также онлайн. Ниже перечислены основные каналы доступа.
Онлайн‑каналы
- Официальный сайт МВД РФ: https://mvd.ru
- Портал Госуслуги: https://www.gosuslugi.ru – раздел «Оценка качества государственных услуг».
- Мобильное приложение «МВД России»: доступно в Google Play и App Store.
- Личный кабинет заявителя: после регистрации на my.mvd.ru (единой системе «Личный кабинет»).
Офлайн‑каналы
- Отделения МВД РФ – в каждом отделении у сотрудника‚ отвечающего за приём заявлений‚ есть печатная версия формы.
- Многофункциональные центры (МФЦ)‚ где предоставляются услуги МВД.
Контактная информация для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mvd.ru |
| Горячая линия (служба поддержки) | Тел.: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Экстренный номер МВД | Тел.: 102 (для сообщений о правонарушениях) |
| Общий экстренный номер | Тел.: 112 (служба 112) |
| Электронный адрес | info@mvd.ru |
| Личный кабинет (портал) | https://my.mvd.ru |
| Личный приём (в отделениях) | Приём заявителей по предварительной записи через личный кабинет или по телефону отделения. |
| График личного приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (суббота и воскресенье – выходные). В праздничные дни график может изменяться. |
Контакты региональных отделений (примеры)
- Московский городской отдел – тел.: 8‑495‑123‑45‑67‚ e‑mail: moscow@mvd.ru
- Санкт‑Петербургский отдел – тел.: 8‑812‑234‑56‑78‚ e‑mail: spb@mvd.ru
- Мурманская область (УМВД России по Мурманской обл.) – тел.: 8‑815‑123‑45‑67‚ e‑mail: ulgov@mvd.ru
- Полный список региональных контактов доступен в разделе «Контакты» на официальном сайте.
Структура управления и руководство
Для контроля качества предоставления государственных услуг в системе МВД РФ создано отдельное подразделение – Отдел мониторинга качества государственных услуг. Руководство:
- Заместитель Министра внутренних дел по вопросам государственной службы – Иванов И.И.
- Начальник отдела мониторинга – Петров П.П.
- Контактные данные отдела:
- Тел.: 8‑800‑555‑35‑35 (внутренний номер 1234)
- E‑mail: monitoring@mvd.ru
Отделы‚ участвующие в опросе
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ)
- Отдел информационных технологий (для электронных форм)
- Отдел кадров (оценка работы персонала)
- Региональные управления МВД (сбор и передача данных)
Отзывы и результаты мониторинга
Все собранные отзывы публикуются в открытом доступе в разделе «Оценка качества государственных услуг» на официальном сайте. Примерные показатели (по состоянию на 2025 год):
- Общая удовлетворённость – 84 %;
- Среднее время ожидания в отделении – 12 минут.
- Доступность онлайн‑сервисов – 92 % заявителей отметили положительно.
Для получения более детальной статистики можно воспользоваться ссылкой: https://mvd.ru/monitoring.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Кому предназначена опросная форма? – Всем заявителям‚ получившим государственную услугу от органов МВД РФ.
- Можно ли пройти опрос анонимно? – Да. При онлайн‑заполнении можно не указывать ФИО‚ однако в случае необходимости уточнения данных будет запрошена контактная информация.
- Сколько времени занимает заполнение? – Около 5‑7 минут.
- Можно ли изменить ответы после отправки? – После отправки форму редактировать нельзя. При необходимости можно подать новое обращение.
- Какие меры принимаются по результатам опроса? – На основании агрегированных данных формируются рекомендации для руководства‚ проводятся обучающие мероприятия для персонала и вносятся изменения в регламенты оказания услуг.
Как связаться с нами‚ если возникли вопросы по опросу?
Если у вас возникли трудности с заполнением формы или вы хотите уточнить детали‚ используйте один из следующих каналов:
- Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35
- Электронная почта: support@mvd.ru
- Онлайн‑чат на сайте mvd.ru (кнопка «Помощь» в правом нижнем углу).
- Личный кабинет – раздел «Обратная связь».
Дата актуализации информации: 22 июня 2026 г.