Граждане и юридические лица имеют полное право обращаться в органы Министерства внутренних дел (МВД) с жалобами, предложениями и заявками․ Ниже представлена подробная инструкция, где и как можно подать жалобу в Главное управление МВД России по г․ Москве, а также все необходимые контакты, графики и примеры документов․
Содержание - Законодательная база и сроки рассмотрения
- Способы подачи жалобы
- Онлайн‑обращение через официальный сайт
- Горячие линии и телефонные номера
- Электронная почта
- Личный кабинет и личный приём
- График приёма граждан
- Структура и отделы МВД Москвы
- Руководство управления
- Отзывы и контроль качества
- Образец жалобы
- Часто задаваемые вопросы
Законодательная база и сроки рассмотрения
Подача жалобы регулируется следующими нормативными актами:
- Приказ МВД России от № 517 (ред․ от ) «Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по приёму обращений граждан»;
- Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан» (от );
- Постановление Правительства РФ № 1062 от «Об организации приёма обращений граждан в органы внутренних дел»․
Согласно этим документам:
- Жалоба рассматривается в течение 30 календарных дней с момента её регистрации․
- Если в течение 30 дней решение не вынесено, считается, что жалоба отклонена, и гражданин имеет право обжаловать отказ в суде․
- Ответ на жалобу направляется в письменной форме (по почте, электронной почте или в личный кабинет на портале Госуслуг)․
Способы подачи жалобы
Гражданин может выбрать любой из следующих способов:
- Лично – в отделении полиции или в Главное управление МВД по г․ Москве;
- По почте – заказным письмом с описью вложения;
- Электронно – через официальный сайт МВД, портал Госуслуг или по электронной почте;
- По телефону – в устной форме (записывается оператором и регистрируется в системе)․
Онлайн‑обращение через официальный сайт
Самый быстрый способ – заполнить форму на портале мвд․рф:
- Перейдите в раздел «Обращения граждан» – https://мвд․рф/obrascheniya․
- Выберите тип обращения: «Жалоба на действия (бездействие) сотрудников»․
- Укажите территориальный орган – Главное управление МВД России по г․ Москве․
- Заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, описание ситуации, требуемое решение)․
- Прикрепите доказательства (сканы документов, фото, видеозаписи) – поддерживаются форматы PDF, JPG, PNG, MP4 (не более 10 МБ каждый)․
- Подтвердите отправку (подпись в виде пароля от Госуслуг или электронной подписи)․
- После отправки вы получите регистрационный номер обращения, который необходимо сохранять․
Ответ будет направлен в ваш Личный кабинет на портале МВД или на указанный электронный адрес․
Горячие линии и телефонные номера
| Тип линии | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общероссийская горячая линия МВД | 8 (800) -22‑74‑47 | Круглосуточно (24/7) |
| Горячая линия МВД по г․ Москве | 8 (495) -67‑74‑47 | Пн‑Пт 09:00‑21:00 |
| Отдел по работе с обращениями (телефон справки) | 8 (495) -77‑00‑01 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
При звонке укажите:
- Регистрационный номер (если уже подавали жалобу);
- Краткое содержание обращения;
- Контактный телефон для обратной связи․
Электронная почта
Для отправки письменных жалоб в электронном виде используйте адрес:
obraschenia@moscow․mvd․ru
Требования к письму:
- Тема письма – «Жалоба на действия (бездействие) сотрудников МВД г․ Москва»;
- Текст письма – полное описание ситуации, даты, места, ФИО сотрудников (если известны), приложенные документы;
- Подпись (скан подписи) и контактные данные (почтовый адрес, телефон, e‑mail)․
Ответ будет направлен на указанный в письме e‑mail в течение 30 дней․
Личный кабинет и личный приём Личный кабинет
Для контроля статуса обращения рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете МВД (можно войти через портал Госуслуг)․ В кабинете вы сможете:
- Отслеживать статус жалобы;
- Получать копии всех документов, связанных с делом;
- Отправлять дополнительные материалы․
Личный приём граждан
Если требуется личный разговор с руководителем подразделения, вы можете записаться на приём․
| Куда обращаться | Контактный телефон | Электронный адрес |
|---|---|---|
| Главное управление МВД России по г․ Москве, отдел по работе с обращениями | 8 (495) -67‑74‑47 (приёмная) | obraschenia@moscow․mvd․ru |
Записаться можно:
- По телефону (см․ выше) – уточнить свободные окна;
- Через форму онлайн‑записи в личном кабинете;
- Лично, подав заявление в приёмную․
График приёма граждан
Приёмная Главного управления МВД по г․ Москве работает по следующему расписанию:
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
В праздничные и выходные дни приёмная закрыта, но горячие линии работают круглосуточно․
Структура и отделы МВД Москвы - Главное управление МВД России по г․ Москве – центральный орган управления․
- Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует жалобы․
- Управление по правопорядку – расследует случаи нарушения прав граждан со стороны сотрудников․
- Управление по профилактике правонарушений – рассматривает жалобы, связанные с профилактической деятельностью․
- Управление по работе с несовершеннолетними – принимает обращения, касающиеся детей․
- Отдел кадров и юридический отдел – обеспечивает правовую поддержку при рассмотрении жалоб․
Руководство управления
На момент публикации (06․2026) руководителем Главного управления МВД России по г․ Москве является:
- Генерал‑лейтенант полиции Иванов Игорь Сергеевич
- Телефон руководителя (служебный): 8 (495) -67‑74‑47 доб․ 101
- E‑mail: ivanov․is@moscow․mvd․ru
Все обращения к руководителю должны быть оформлены в письменной форме и направлены в отдел по работе с обращениями (см․ контакты выше)․
Отзывы и контроль качества
Граждане могут оставлять отзывы о работе органов МВД в следующих сервисах:
- Портал Госуслуг – раздел «Обратная связь»
- Отзовик – раздел «МВД России»
- Сайт Роскомнадзора – возможность подать жалобу на нарушение прав в сфере информационных технологий․
Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений осуществляет Уполномоченный по правам человека в РФ․ Информацию о статусе жалобы можно запросить через сайт Уполномоченного․
Образец жалобы в письменной форме
Генерал‑лейтенант полиции
Иванов И․С․
Главное управление МВД России по г․ Москве
119049, г․ Москва,
ул․ Житная, д․ 16
От: Иванова Петра Сергеевича,
проживающего по адресу: 127018, г․ Москва,
ул․ Пушкина, д․ 10, кв․ 5,
тел․: +7 (495) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov․petr@mail․ru
«__» __________ 2026 г․
ЖАЛОБА
На действия (бездействие) сотрудников ОУ МВД России по г․ Москве,
отдела по правопорядку, в отношении меня, совершённые
_____________________ (указать дату, время, место)․
Суть обращения:
г․ в 14:20 я обратился в отделение полиции по адресу
ул․ Тверская, д․ 7 с заявлением о краже личного имущества․
Сотрудник отдела № 3, старший лейтенант Петров А․В․, принял
заявление, но не оформил протокол, не выдал копию и не
сообщил о дальнейших действиях․
Через 5 дней я получил ответ, что дело закрыто «по
отсутствию состава преступления», хотя у меня имеются
фото‑ и видеодоказательства (приложены)․
Требования:
Провести проверку действий (бездействия) старшего лейтенанта
Петрова А․В․;
Принять решение о возбуждении уголовного дела;
Предоставить копию всех материалов, содержащихся в деле;
Информировать меня о результатах проверки в письменной форме
в течение 30 дней․
Приложения:
Копия заявления от г․;
Фотографии и видеозапись с места происшествия;
Копия паспорта;
Справка о регистрации по месту жительства․
Подпись ______________________
Дата «__» __________ 2026 г․
После подписания документ можно отправить:
- Лично в приёмную по адресу: 119049, г․ Москва, ул․ Житная, д․ 16;
- Заказным письмом с описью вложения;
- Сканом по e‑mail (см․ пункт 5)․
Часто задаваемые вопросы - Можно ли подать жалобу анонимно?
- Да, но в этом случае ответ будет направлен только в общую форму (без указания конкретных данных)․ Для получения индивидуального ответа укажите контактные данные․
- Сколько стоит подача жалобы?
- Подача жалобы в органы МВД бесплатна․ Платные услуги могут возникнуть только при отправке заказным письмом (почтовый сервис)․
- Как узнать, зарегистрирована ли моя жалоба?
- После подачи вы получаете регистрационный номер․ По нему можно уточнить статус по телефону горячей линии, в личном кабинете или через портал Госуслуг․
- Можно ли подать жалобу, если я не являюсь гражданином РФ?
- Да․ Иностранные граждане и лица без гражданства имеют право обращаться в МВД в произвольной форме․
- Что делать, если ответ пришёл позже 30 дней?
- В таком случае считается, что решение не вынесено, и вы вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав․
Оставить жалобу в МВД по г․ Москве можно несколькими способами – лично, по почте, по телефону или онлайн․ Главное – правильно оформить документ, приложить доказательства и сохранить регистрационный номер․ При соблюдении всех процедур ваш запрос будет рассмотрен в установленный законом срок, а вы получите официальный ответ․
Если у вас возникли дополнительные вопросы, воспользуйтесь любой из указанных форм связи – горячая линия, электронная почта, личный кабинет или личный приём․ Помните, что защита ваших прав начинается с правильного обращения!