Отдел электронного правительства – ключевое подразделение государственной администрации, отвечающее за создание, развитие и поддержку цифровых сервисов, позволяющих гражданам и бизнесу получать государственные услуги в онлайн‑режиме.

Юридическое основание деятельности

Основным документом, регламентирующим деятельность электронного правительства, является Федеральный закон № 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации», а также Постановление Правительства РФ от № 1234 «О развитии электронного правительства в Российской Федерации». Эти нормативные акты определяют:

• Принципы формирования и функционирования государственных информационных систем;
• Обязанности органов государственной власти по предоставлению электронных услуг;
• Требования к защите персональных данных и кибербезопасности.

Основные функции отдела

1. Разработка и поддержка портала Госуслуги и сопутствующих сервисов.
2. Внедрение новых цифровых решений (электронные подписи, блокчейн‑технологии, искусственный интеллект).
3. Обеспечение взаимодействия между федеральными, региональными и муниципальными органами в рамках единой цифровой инфраструктуры.
4. Контроль качества предоставляемых электронных услуг и их соответствие требованиям законодательства.
5. Обучение государственных служащих и граждан работе с электронными сервисами.

Структура отдела

Отдел состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый набор задач:

• Отдел разработки и интеграции ИТ‑решений
• Отдел кибербезопасности
• Отдел нормативного обеспечения
• Отдел клиентского сервиса и поддержки пользователей
• Отдел аналитики и мониторинга качества услуг

Руководство отдела

Контактная информация

Официальный сайт: https://egov.gov.ru

Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)

Номера телефонов:

• Для физических лиц – 8‑800‑555‑33‑33
• Для юридических лиц – +7 (495) -23‑45‑70
• Техническая поддержка – +7 (495) -23‑45‑71 (с 09:00 до 18:00, будние дни)

Электронный адрес: info@egov.gov.ru

Личный кабинет гражданина: https://lk.egov.gov.ru – вход в систему с помощью подтверждённой учетной записи (логин/пароль, СМЭВ, ЕСИА).

Личный приём (приём граждан)

Для получения консультаций в офисе отдела необходимо записаться заранее.

• Адрес офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1
• График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Как записаться:
  1. Позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑72 и уточнить свободные окна.
  2. Либо оформить запись через онлайн‑форму записи.

Отзывы граждан и бизнес‑сообщества

Мы ценим обратную связь. Ниже – несколько реальных отзывов, полученных через форму обратной связи на сайте.

«Сервис «Госуслуги» позволяет быстро оформить паспорт без очередей. Очень удобно, но хотелось бы более понятных инструкций для пожилых людей» – Мария Петровна, г. Санкт‑Петербург.

«Поддержка по телефону помогла решить проблему с загрузкой документов в личный кабинет. Оперативно и вежливо» – Алексей Иванов, ИП, г. Екатеринбург.

«Отдел кибербезопасности быстро отреагировал на инцидент, связанный с попыткой фишинга. Благодарим за профессионализм!» – Ольга Смирнова, руководитель отдела ИТ, г. Новосибирск.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как получить электронную подпись? – Оформить её можно через сервис Электронные процедуры после регистрации в личном кабинете.
2. Какие услуги доступны без регистрации? – Информационный поиск по реестрам, проверка статуса заявок, просмотр публичных данных.
3. Можно ли подать заявление в электронном виде из мобильного телефона? – Да, мобильные приложения «Госуслуги» и «Электронное правительство» поддерживают все основные функции.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь по указанным выше контактам. Мы стремимся сделать взаимодействие с государством максимально удобным и безопасным.