Главное управление Министерства внутренних дел России по Калужской области (далее – ГУ МВД Калужской области) осуществляет контроль за общественной безопасностью в городе Калуга‚ в т․ч․ в системе метро (проект «Калужское метро»‚ реализуемый в рамках развития городской инфраструктуры)․ В статье собраны все актуальные сведения о контактах‚ режиме работы‚ структуре подразделения и способах обратной связи․
Контактные данные
- Официальный сайт: https://kaluza․mvd․ru
- Горячая линия (круглосуточно): 112 (единый номер экстренной помощи) и +7 (495) -22‑33‑44 (служба поддержки по вопросам метро)
- Номера телефонов отдела «Метро»:
- Приёмная: +7 (495) -22‑33‑55 (с 08:00 до 20:00)
- Служба реагирования: +7 (495) -22‑33‑66 (круглосуточно)
- Электронный адрес: metro@kaluza․mvd․ru
- Личный кабинет гражданина: https://portal․mvd․ru/login (в разделе «Обращения в отдел «Метро»)
Личный приём (приём граждан)
График приёма
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 | Личный приём‚ запись через портал |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 | Личный приём‚ запись через телефон |
| Среда | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 | Личный приём‚ запись через портал |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 | Личный приём‚ запись через телефон |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 16:00 | Личный приём‚ запись через портал |
| Суббота‚ воскресенье | — | Приём не проводится (только телефон и онлайн) |
Для записи на приём необходимо:
- Авторизоваться в личном кабинете;
- Выбрать пункт «Отдел «Метро»»;
- Указать желаемую дату и время;
- Подтвердить запись (получите SMS‑подтверждение)․
Структура отдела «Метро»
- Управление по обеспечению общественной безопасности в метро
- Диспетчерская служба реагирования
- Отдел расследования правонарушений в метро
- Служба профилактики и профилактических мероприятий
- Кадровый отдел
- 6>Отдел информационно‑технического обеспечения
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела «Метро» | Ольга Викторовна Петрова | +7 (495) -22‑33‑77 | petrova․ov@kaluza․mvd․ru |
| Заместитель начальника | Иван Сергеевич Кузнецов | +7 (495) -22‑33‑78 | kuznetsov․is@kaluza․mvd․ru |
| Руководитель диспетчерской службы | Марина Алексеевна Сидорова | +7 (495) -22‑33‑79 | sidorova․ma@kaluza․mvd․ru |
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания отдел «Метро» собирает обратную связь через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте https://kaluza․mvd․ru/metro/feedback;
- Горячая линия +7 (495) -22‑33‑44 (работает с 08:00 до 22:00);
- Электронная почта feedback@kaluza․mvd․ru;
- Публичный портал Госуслуги по общественной безопасности – раздел «Отзывы о работе полиции»․
Ниже приведены типичные отзывы (анонимные) и ответы руководства:
- Отзыв: «Благодарю сотрудников за оперативную реакцию в случае задержки в метро‚ помогли быстро решить проблему»․
Ответ: «Рады‚ что смогли помочь․ Продолжаем работать над повышением скорости реагирования»․ - Отзыв: «Долго ждал ответа по электронной почте»․
Ответ: «Приносим извинения‚ усиливаем работу колл‑центра и ускоряем обработку писем»․ - Отзыв: «Отличный личный приём‚ консультант подробно объяснил порядок подачи заявления»․
Ответ: «Спасибо за оценку‚ будем и дальше поддерживать высокий уровень сервиса»․
Полезные ссылки
- Официальный сайт ГУ МВД Калужской области
- Раздел «Метро» – новости‚ инструкции‚ контакты
- Личный кабинет гражданина
- Госуслуги – отзывы о работе полиции
Важно: При обращении в отдел «Метро» указывайте номер обращения (если он уже был получен)‚ точный адрес станции‚ время происшествия и‚ по возможности‚ предоставьте фото‑ или видеоматериалы․ Это ускорит процесс расследования и позволит быстрее принять необходимые меры․
Статья актуальна на 22 июня 2026 г․ Информация может быть обновлена в официальных источниках․