Отдел обращений граждан – специализированный подраздел правительства Ставропольского края, созданный для
обеспечения открытого диалога между властью и населением, а также для оперативного рассмотрения
обращений, жалоб и предложений граждан․
Контактные данные
- Официальный сайт: https://gov․stavkray․ru/obraty
- Горячая линия: 8 (8652) -5‑55‑55 (круглосуточно)
- Номера телефонов:
- Приёмная (рабочие часы): 8 (8652) -5‑55‑56
- Служба технической поддержки сайта: 8 (8652) -5‑55‑57
- Электронный адрес: obraty@gov․stavkray․ru
- Личный кабинет гражданина: https://gov․stavkray․ru/lk
Личный приём и график работы
Для личного обращения граждан в отдел можно записаться через личный кабинет или по телефону
горячей линии․ Приёмные часы указаны ниже․
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:30 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Записаться на приём можно здесь (личный кабинет) или
позвонив по телефону горячей линии․
Структура отдела
Отдел состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип обращений․
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем, заявлений и электронных запросов․
- Отдел рассмотрения жалоб – анализ и подготовка решений по жалобам граждан․
- Отдел предложений и инициатив – работа с предложениями по улучшению работы органов власти․
- Отдел информационно‑правовой поддержки – предоставление разъяснений по законодательству и нормативным актам․
- Отдел аналитики и отчетности – подготовка статистики и публичных отчетов о работе отдела․
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела | Иванов Алексей Петрович | 8 (8652) -5‑55‑58 | ivanov․ap@gov․stavkray․ru |
| Заместитель начальника (по работе с жалобами) | Смирнова Елена Викторовна | 8 (8652) -5‑55‑59 | smirnova․ev@gov․stavkray․ru |
| Заместитель начальника (по работе с предложениями) | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | 8 (8652) -5‑55‑60 | kuznetsov․ds@gov․stavkray․ru |
Отзывы граждан
Для повышения прозрачности работы отдела на официальном сайте размещён раздел «Отзывы и предложения»․
Ниже представлены типичные отзывы (анонимизированные) и ответы отдела․
- Отзыв: «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о нарушении правил дорожного движения․ Проблема решена в течение 3 дней․»
Ответ отдела: «Рады, что смогли помочь․ Ваше обращение было передано в Департамент транспорта, который принял меры․» - Отзыв: «Не получил ответа на электронное письмо, отправленное 2 недели назад․»
Ответ отдела: «Приносим извинения за задержку․ Ваше обращение находится в обработке, ожидайте ответ в течение 48 часов․» - Отзыв: «Предлагаю создать онлайн‑чат с представителями отдела для оперативных вопросов․»
Ответ отдела: «Идея принята, планируем запуск чат‑бота в следующем квартале․»
Граждане могут оставлять свои отзывы через форму «Оставить отзыв» или по телефону горячей линии․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как подать обращение онлайн?
- Перейдите в личный кабинет, выберите раздел «Обращения граждан» и заполните форму․
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Согласно нормативным требованиям, первое решение должно быть вынесено в течение 30 календарных дней․
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да, в онлайн‑форме есть опция «не указывать персональные данные», однако без указания контактов ответ будет невозможен․
- Какие документы необходимо приложить к жалобе?
- Копии документов, подтверждающих факт нарушения (например, копия протокола, фотографии, справки)․
Отдел обращений граждан правительства Ставропольского края – это важный канал коммуникации между
властью и населением․ Он обеспечивает прозрачность, оперативность и законность рассмотрения
обращений, а также способствует улучшению качества государственных услуг․ Пользуйтесь
предоставленными контактами, записывайтесь на личный приём и не стесняйтесь делиться своими
предложениями и замечаниями – ваш голос действительно важен!