Отдел обращения граждан Министерства обороны (далее – ООГ) – специализированный подраздел, созданный для того, чтобы каждый житель страны мог получить квалифицированную помощь, разъяснение нормативных актов, подать заявление или жалобу по вопросам, связанным с обороной и военной службой.
Основные задачи отдела
- Приём и обработка писем, заявлений, жалоб и предложений граждан.
- Консультирование по вопросам призыва, прохождения военной службы, получения воинских наград и льгот.
- Организация личных приёмов руководителей отдела.
- Ведение электронного личного кабинета заявителя.
- Сбор и публикация отзывов граждан о работе отдела.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mod.gov.kz |
| Горячая линия | Тел.: 140 (круглосуточно, без оплаты) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | obrat@mod.gov.kz |
| Личный кабинет | Система «Госуслуги – Оборона». Регистрация доступна 24/7. |
| Личный приём | Приём граждан в кабинете руководителя отдела (см. график ниже). |
График приёма граждан
Личный приём проводится два раза в месяц в первый и третий четверг.
- Место: Кабинет руководителя отдела, 4‑й этаж, здание Министерства обороны, пр. Назарбаева, 1.
Структура отдела обращения граждан
- Отдел приёма и регистрации обращений – фиксирует входящие письма и заявки.
- Консультационный центр – отвечает на телефонные и онлайн‑запросы.
- Юридический отдел – проверка правомерности жалоб, подготовка ответов.
- Отдел аналитики и обратной связи – собирает отзывы, формирует статистику.
- Техническая поддержка личного кабинета – обеспечивает работу онлайн‑сервиса.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Начальник отдела | Генерал‑лейтенант Аскар Куланбаев | +7 (727) -26‑00‑01 доб. 101 |
| Заместитель начальника | Подполковник Мирай Иманова | +7 (727) -26‑00‑01 доб. 102 |
| Главный юрисконсульт | Капитан Эржан Султанов | +7 (727) -26‑00‑01 доб. 103 |
Как подать обращение
Гражданин может выбрать любой из удобных способов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте: https://www.mod.gov.kz/obrat.
- Электронная почта – отправить письмо на obrat@mod.gov.kz с указанием ФИО, контактных данных и сути обращения.
- Почтовое отправление – по адресу: 010000, г. Нур-Султан, пр. Назарбаева, 1, отдел обращения граждан, инд. 226‑00‑01.
- Личный приём – записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Требования к обращению
- Указать полные ФИО, ИИН, адрес проживания.
- Четко сформулировать вопрос, жалобу или предложение.
- Приложить копии документов, подтверждающих обстоятельства (если требуется).
- Указать удобный способ обратной связи (телефон, e‑mail, SMS).
Отзывы граждан
Для повышения прозрачности работы ООГ все полученные отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан». Ниже – несколько типовых примеров:
- Иванов А. С. (г. Алматы) – «Благодарю за быстрый ответ по вопросу получения льготного проезда. Оперативно помогли оформить справку».
- Куланова М. Н. (г. Шымкент) – «Служба телефонной линии работает без перебоев, но хотелось бы более детального разъяснения по призыву в резерв».
- Сергеев П. В. (г. Нур-Султан) – «Личный кабинет удобный, но иногда возникают технические сбои при загрузке сканов документов».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения?
- В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус (принято, в работе, завершено). При необходимости можно уточнить по телефону горячей линии.
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
- Согласно нормативным актам, ответ предоставляется в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без указания персональных данных.
- Какие документы нужны для получения военной льготы?
- Список документов размещён в разделе «Льготы и привилегии» на официальном сайте. Обычно требуется копия удостоверения личности, справка о составе семьи и военный билет.
Отдел обращения граждан Министерства обороны Республики Казахстан – это открытый и доступный канал связи между государством и населением. Благодаря современным инструментам (горячая линия, электронный кабинет, личный приём) каждый гражданин может быстро получить ответ на интересующий вопрос, подать жалобу или внести предложение по улучшению работы оборонного сектора.
Помните: своевременное обращение помогает не только решить вашу проблему, но и повысить эффективность работы всего ведомства.
Дата актуализации информации: