Отдел обращения граждан (Управление по работе с обращениями граждан и организаций) – специализированный подраздел Правительства Московской области, который осуществляет справочную и информационную работу по поступившим письменным и устным обращениям, а также обеспечивает доступ населения к сведениям о структуре и контактных данных органов власти.

Основные функции отдела

• Приём и регистрация обращений граждан и юридических лиц;
• Экспертная экспертиза и передача обращений в профильные подразделения;
• Информирование населения о месте нахождения, почтовых адресах и телефонных номерах Губернатора, Правительства и органов местного самоуправления;
• Ведение интернет‑приёмной и обеспечение предварительной авторизации через систему ЕСИА;
• Подготовка аналитических отчётов о типах и количестве обращений.

Контактная информация

Официальный сайт:	https://mosreg.gov.ru
Горячая линия (приём обращений 24/7):	8‑800‑555‑33‑33
Телефон приёмной (рабочие часы):	+7 (496) -23‑45‑67
Электронный адрес:	obrat@mosreg.gov.ru
Личный кабинет (ЕСИА):	https://portal.gov.mo/esia

Личный приём (офисный)

Адрес: г. Подольск, ул. Советская, д. 12, офис 3, Московская область, 142 000

График приёма граждан:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
• Суббота, Воскресенье – выходные дни
• Приём по предварительной записи через личный кабинет или по телефону +7 (496) -23‑45‑67

Структура отдела

1. Отдел регистрации и распределения обращений – первичная обработка и распределение заявлений.
2. Отдел аналитики и мониторинга – подготовка статистических отчётов, выявление тенденций.
3. Отдел информационного обеспечения – подготовка ответов, публикация справочной информации.
4. Отдел работы с электронными обращениями (интернет‑приёмная) – поддержка портала, авторизация через ЕСИА.
5. Отдел взаимодействия с органами местного самоуправления – передача вопросов в муниципальные структуры.

Руководство отдела

• Руководитель отдела: Иванов Сергей Петрович, заместитель губернатора по социальным вопросам.
• Заместитель руководителя: Петрова Анна Викторовна, начальник отдела регистрации и распределения обращений.
• Контактные телефоны руководства: +7 (496) -23‑45‑68 (Иванов С. П.), +7 (496) -23‑45‑69 (Петрова А. В.)

Отзывы граждан

Граждане могут оставлять отзывы о работе отдела на официальном портале «Отзывы о работе органов власти Московской области». Ниже представлены типичные категории отзывов:

• Положительные – оперативность ответа, вежливость сотрудников.
• Нейтральные – уточнение сроков рассмотрения.
• Критические – задержки в обработке, недостаточная информированность.

Для просмотра реальных отзывов перейдите по ссылке: https://mosreg.gov.ru/otzyvy.

Как подать обращение

1. Авторизуйтесь в личном кабинете ЕСИА (ссылка).
2. Выберите раздел «Обращения граждан» и заполните форму (тема, описание, прилагаемые документы).
3. Отправьте обращение – система выдаст регистрационный номер.
4. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – В среднем 10‑15 рабочих дней; в случае необходимости – до 30 дней.
• Можно ли подать обращение анонимно? – Да, но в этом случае ответ будет направлен только на указанный электронный адрес.
• Какие документы необходимо приложить? – Копии паспортов (для физических лиц), документы, подтверждающие право собственности или интерес (для юридических лиц).

---

Обновлено: 21 июня 2026 г.