Отдел обращения граждан – специализированный структурный подразделение
Правительства РФ, отвечающий за приём, регистрацию, рассмотрение и ответ на обращения
физических и юридических лиц․ Деятельность отдела регулируется пунктом 125 Положения
о порядке работы с обращениями граждан, утверждённого Правительством РФ․

Контактные данные

Для того чтобы быстро получить информацию о статусе вашего обращения или задать
вопрос сотрудникам отдела, используйте один из ниже перечисленных каналов связи․

• Официальный сайт Правительства РФ:
  https://government․ru
  (раздел Обращения / Личный приём)․
• Единый портал электронных обращений граждан:
  https://e․government․ru/obrat
• Горячая линия по вопросам обращений: (495) -85‑44‑44
• Региональная справочная телефонная линия (Санкт‑Петербург): (812) -76‑78‑06
• Электронный адрес отдела: obrat@government․ru
• Личный кабинет заявителя:
  https://e․government․ru/login
  (регистрация и отслеживание статуса обращения)․

Руководство отдела

Ответственное лицо за организацию работы с обращениями граждан в Министерстве
просвещения (Минобрнауки) России – Тюрникова Елена Валерьевна,
начальник отдела обращений граждан и организаций Департамента государственной службы
и административной деятельности․

Структура и основные подразделения

Отдел обращения граждан состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из
которых отвечает за определённый тип обращений:

1. Департамент документационного обеспечения – приём и регистрация писем,
   электронных сообщений и заявок через портал․
2. Отдел анализа и подготовки ответов – экспертиза запросов, подготовка
   официальных ответов и рекомендаций․
3. Служба поддержки заявителей – консультирование по вопросам подачи
   обращений, статуса рассмотрения и технической помощи в работе с личным кабинетом․
4. Отдел открытых данных – публикация статистики и аналитики по обращениям
   (раздел «Обращения граждан» на официальном сайте)․

График личного приёма членов Правительства РФ

График приёма граждан членами Правительства публикуется на официальном сайте
в разделе Обращения / Личный приём․ Ниже – пример типового расписания (может
изменяться в зависимости от текущих задач):

Для уточнения актуального расписания рекомендуется зайти на страницу личного приёма
или позвонить по горячей линии (495) -85‑44‑44․

Порядок подачи обращения

Обращения в Правительство РФ могут быть направлены следующими способами:

• Через единую электронную форму на портале e․government․ru/obrat;
• По почтовой связи на адрес: 103132, Москва, ул․ Ильинка, д․ 5, отдел обращения граждан;
• По факсу: (495) -85‑44‑45 (для юридических лиц);
• Лично в приёмных офисах региональных управлений (например, в Санкт‑Петербурге – телефон (812) -76‑78‑06)․

После подачи обращения заявитель получает регистрационный номер, по которому можно
отслеживать статус в личном кабинете․

Сроки рассмотрения

Согласно пункту 125 Положения, Правительство обязано рассмотреть обращение и направить
ответ в течение 30 календарных дней с момента его регистрации․ В исключительных
случаях срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет направлено уведомление․

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе отдела на официальном сайте в разделе
«Отзывы о работе Правительства»․ Ниже – несколько типовых форм обратной связи:

• Положительный отзыв – благодарность за оперативный ответ, указание на
  полезность полученной информации․
• Конструктивная критика – указание на задержки, недостаточную информированность
  или предложения по улучшению процесса․
• Жалоба – официальное заявление о нарушении сроков или качества обслуживания,
  которое рассматривается отдельным комитетом по контролю качества․

Полезные ссылки

• Обращения / Личный приём (правительство․ру)
• Единый портал электронных обращений
• Открытое правительство – открытые данные об обращениях
• Электронный адрес отдела

Кратко о главных моментах

Что важно знать:

1. Все обращения регистрируются и получают уникальный номер․
2. Ответ предоставляется в течение 30 дней (в исключительных случаях – 60 дней)․
3. Для контроля статуса используйте личный кабинет на едином портале․
4. Горячая линия (495) -85‑44‑44 работает круглосуточно (кроме праздничных дней)․
5. Руководитель отдела – Тюрникова Елена Валерьевна․

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным
контактам․ Правительство РФ стремится обеспечить открытость и доступность своей
деятельности для каждого гражданина․