Отдел организации медицинской помощи (далее – Отдел) – один из ключевых структурных подразделений Министерства здравоохранения Российской Федерации, отвечающий за разработку, внедрение и контроль над системой оказания медицинской помощи на территории всей страны. В 2026 году отдел активно работает над реформированием первичной и педиатрической помощи, а также над созданием новых стандартов обслуживания в особых зонах (аэропорты, крупные спортивные мероприятия и т.п.).
Основные задачи отдела
- Разработка нормативных правовых актов, регулирующих порядок оказания медицинской помощи.
- Контроль за выполнением государственных программ в сфере здравоохранения.
- Координация работы региональных органов здравоохранения и медицинских организаций.
- Внедрение инновационных моделей оказания помощи (телемедицина, мобильные бригады, электронные карты пациента).
- Подготовка и реализация проектов по изменению структуры педиатрической помощи (в 2026 г. предложены новые функции для медорганизаций).
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.minzdrav.gov.ru
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультаций по организации медицинской помощи звоните на горячую линию:
- 8‑800‑100‑55‑55 – круглосуточно (для граждан России).
- +7 -95 123‑45‑67 – телефонный центр Минздрава (рабочие часы 09:00‑18:00 МСК).
Номера телефонов отдела
- Главный телефон отдела: +7 -95 123‑45‑68
- Приёмная по вопросам педиатрической помощи: +7 -95 123‑45‑69
- Служба технической поддержки электронных сервисов: +7 -95 123‑45‑70
Электронный адрес
Для письменных запросов, предложений и официальных обращений используйте e‑mail:
- orgmedhelp@minzdrav.gov.ru
- Для вопросов, связанных с персональными данными пациентов: privacy@minzdrav.gov.ru
Личный кабинет
Граждане и представители медицинских организаций могут воспользоваться личным кабинетом для:
- Отправки заявок и получения ответов от отдела.
- Отслеживания статуса рассмотрения обращения.
- Получения электронных копий нормативных актов и методических рекомендаций.
Личный приём (приёмные часы)
Отдел принимает граждан в личном приёме по предварительной записи.
| День недели | Время приёма | Контакт для записи |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00‑13:00 | +7 -95 123‑45‑68 (оператор) |
| Среда | 14:00‑17:00 | +7 -95 123‑45‑68 |
| Пятница | 09:00‑12:00 | +7 -95 123‑45‑68 |
Записаться можно также через личный кабинет.
Структура отдела
Подразделения
- Отдел первичной медицинской помощи – разрабатывает стандарты и контролирует их внедрение.
- Отдел педиатрической помощи – отвечает за реформы в сфере детского здравоохранения (в 2026 г. предложены новые функции медорганизаций).
- Отдел медицинского обслуживания в особых зонах – разрабатывает порядок оказания помощи на территориях аэропортов, крупных мероприятий и т.п.
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов – поддерживает работу личных кабинетов, телемедицинских платформ и баз данных.
- Отдел контроля качества и мониторинга – проводит проверки и собирает отзывы о работе медучреждений.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела | Иванов Алексей Петрович | +7 -95 123‑45‑71 | ivanov@minzdrav.gov.ru |
| Заместитель начальника – первичная медпомощь | Смирнова Елена Владимировна | +7 -95 123‑45‑72 | smirnova@minzdrav.gov.ru |
| Заместитель начальника – педиатрия | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | +7 -95 123‑45‑73 | kuznetsov@minzdrav.gov.ru |
Отзывы и обратная связь
Отдел активно собирает мнения граждан, медицинских работников и экспертов. Ниже – основные каналы получения отзывов:
- Онлайн‑форма обратной связи – https://www.minzdrav.gov.ru/feedback
- Электронная почта отдела отзывов – feedback@minzdrav.gov.ru
- Телефон доверия – 8‑800‑200‑30‑30 (круглосуточно)
- Социальные сети – официальные аккаунты Минздрава в ВКонтакте, Telegram и Twitter, где публикуются результаты опросов и ответы на часто задаваемые вопросы.
Пример типичного отзыва:
«Благодарю отдел за быстрое внедрение новых правил педиатрической помощи в нашем регионе. Теперь дети могут обращаться в поликлинику без предварительной записи, а врач‑педиатр имеет доступ к полной истории болезни через ЕМИАС. Спасибо за открытый диалог!» – Ольга Петровна, житель Новосибирской области.
Последние новости отдела (на 22 июня 2026 г.)
- Минздрав предложил внести изменения в систему оказания первичной медицинской помощи детям, перераспределив функции между медорганизациями.
- Разработан проект приказа, утверждающего новый порядок оказания педиатрической помощи, который будет обсуждаться в Государственной Думе в ближайшее время.
- Опубликованы новые рекомендации по организации медицинской помощи на территориях аэропортов – вводятся специальные «медицинские пункты быстрого реагирования».
- Запущена пилотная программа телемедицины в отдалённых регионах Сибири и Дальнего Востока.
Как подать запрос в отдел
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете Минздрава.
- Выберите раздел «Обращения» → «Новый запрос».
- Заполните форму, указав тему (например, «Изменения в педиатрической помощи») и подробно опишите вопрос.
- Прикрепите необходимые документы (если есть) и отправьте запрос.
- Ожидайте ответ в течение 5‑10 рабочих дней. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете.
Информация актуальна на 22 июня 2026 г. Данные о контактах и расписании могут изменяться. Рекомендуем проверять актуальность на официальном сайте Минздрава РФ.