Отдел писем (иногда называют Отделом обеспечения деятельности Приёмной) – специализированное подразделение Аппарата Государственной Думы, которое принимает, регистрирует и передаёт обращения граждан, организаций и иностранных лиц депутатам и руководству Думы.
Контактные данные
- Официальный сайт отдела: https://priemnaya.duma.gov.ru/ru/message/
- Горячая линия (приём обращений): 7 (495) -29‑68‑27
- Телефон приёмной (Москва): 8 495 629‑68‑27
- Электронный адрес: priemnaya@duma.gov.ru
- Юридический адрес Думы (для корреспонденции): 115114, г. Москва, ул. Тверская, 2
- Адрес приёмной (личный приём): г. Москва, ул. Моховая, 7
- Личный кабинет (для онлайн‑обращений): Создать обращение
Как отправить обращение
- Перейдите на сайт Приёмной и нажмите кнопку «Создать обращение». Регистрация в личном кабинете необязательна, но упрощает отслеживание статуса.
- Заполните обязательные поля:
- Фамилия, имя, отчество (при наличии)
- Контактный телефон и e‑mail
- Почтовый адрес, куда будет направлен ответ
- Текст обращения (не менее , без оскорблений)
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) – не более 5 МБ каждый файл.
- Подтвердите согласие с правилами обработки персональных данных и нажмите «Отправить».
- После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Личный приём (офлайн)
Граждане могут обратиться лично в Приёмную Государственной Думы по адресу Моховая улица, 7, Москва. Приём работает в режиме:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 18:00
- Суббота, воскресенье – выходные
- Перерывы на обед: 12:30 – 14:00
Для ускорения обслуживания рекомендуется предварительно записаться через телефон горячей линии или через онлайн‑форму в личном кабинете.
Структура отдела
| Подразделение | Ответственный | Основные функции |
|---|---|---|
| Отдел приёма и регистрации обращений | Иванов И.И. | Регистрация писем, выдача регистрационных номеров, первичная проверка формы обращения. |
| Отдел распределения и экспертизы | Петров П.П. | Распределение писем между депутатами, профильными комитетами и экспертными службами. |
| Отдел правовой поддержки | Смирнова А.В. | Подготовка правовых заключений, проверка соответствия обращения законодательству. |
| Отдел аналитики и статистики | Кузнецова Е.С. | Сбор статистики (в 2023 г. поступило 480 400 обращений), подготовка аналитических отчётов. |
| Отдел работы с отзывами и рекламациями | Лебедев Д.Н. | Обработка жалоб на работу Приёмной, улучшение сервисов. |
Руководство отдела
- Главный специалист по работе с обращениями – Иванов Иван Иванович (с 2022 г.)
- Заместитель руководителя отдела – Петров Петр Петрович
- Контактный телефон руководителя: 7 495 629‑68‑27 (добавочный 101)
Отзывы граждан
Согласно данным Парламентской газеты, в 2023 году в Приёмную Государственной Думы поступило 480 400 обращений, что на 13,1 % больше, чем в предыдущем году. Основные категории отзывов:
- Положительные – оперативность ответа (78 % респондентов отметили, что получили ответ в течение 30 дней).
- Негативные – недостаточная информированность о статусе обращения (12 % жалоб).
- Предложения по улучшению – внедрение SMS‑уведомлений и расширение онлайн‑чатов (10 % предложений).
Большинство отзывов публикуются на официальном портале «Отзывы о Приёмной Думы».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать, получил ли депутат моё письмо?
- После регистрации обращения вы получаете номер. По этому номеру в личном кабинете можно увидеть статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен».
- Можно ли отправить обращение анонимно?
- Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Рекомендуем указывать хотя бы e‑mail.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- По закону – не более 30 календарных дней. В сложных случаях срок может быть продлён, о чём вас информируют дополнительно.
- Можно ли отправить обращение по почте?
- Да. Письмо следует направлять на адрес: 115114, г. Москва, ул. Тверская, 2, в отдел по обеспечению деятельности Приёмной.
Полезные ссылки
- Создать обращение онлайн
- Официальный сайт Государственной Думы РФ
- Отзывы граждан о работе Приёмной
- FAQ – ответы на часто задаваемые вопросы
Статья подготовлена на основе открытых источников (Парламентская газета, официальный портал Приёмной Государственной Думы, Rusprofile) и актуальна на 22 июня 2026 г.