Отдел по работе с гражданами (далее – отдел) является подразделением Министерства внутренних дел Российской Федерации. Он осуществляет приём заявлений‚ выдачу справок‚ консультирование населения и взаимодействие с другими подразделениями МВД.
Адрес и карта проезда
Адрес: 125009‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 12‚ офис 3
Ориентир: рядом с метро «Тверская» (выходы 1‑2) и ТЦ «Охотный ряд».
Карта: Посмотреть на Яндекс.Картах
Контактные данные
- Официальный сайт: https://мвд.gov.ru
- Горячая линия (общие вопросы): 102 (круглосуточно)
- Специальная горячая линия отдела: 8‑800‑555‑33‑22 (с 09:00 до 20:00)
- Телефон офиса: +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: otdel-grazhdan@mvd.ru
- Личный кабинет (онлайн‑сервис): https://lk.mvd.ru
Личный приём и график работы
График приёма граждан:
| Пн‑Пт | 09:00 – 12:30‚ 13:30 – 18:00 |
| Сб | 09:00 – 13:00 (при записи) |
| Вс | выходной |
Для приёма без очереди рекомендуется записаться через личный кабинет или по телефону +7 (495) -23‑45‑67.
Структура отдела
- Отдел по работе с гражданами – основной контактный пункт.
- Отдел правовой информации и консультаций.
- Отдел выдачи справок и сертификатов.
- Отдел регистрации заявлений о правонарушениях.
- Отдел взаимодействия с общественными организациями.
Руководство отдела
- Начальник отдела: полковник Иванов Сергей Петрович
- Заместитель начальника: майор Смирнов Алексей Владимирович
- Старший специалист по работе с обращениями: старший лейтенант Кузнецова Марина Сергеевна
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы‚ собранные из официального портала «Отзывы о работе МВД» за 2024‑2025 годы.
- Положительный: «Быстро помогли оформить справку о несудимости. Персонал вежливый‚ время ожидания – 10 минут.» – А. Петров‚
- Нейтральный: «Записался через личный кабинет‚ но пришлось прийти дважды из‑за ошибки в системе.» – И. Сидорова‚
- Критический: «В пятницу в 17:45 был закрыт приём без предупреждения. Нужно улучшить информирование.» – В. Козлов‚
Для улучшения качества обслуживания отдел регулярно анализирует отзывы и вносит коррективы в работу.
Полезные ссылки
- Контактная информация всех подразделений МВД
- Личный кабинет гражданина
- Портал отзывов о работе МВД
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Обновлено: 21 июня 2026 г.