Отдел по работе с обращениями граждан и организаций (далее – Отдел) является структурным подразделением Аппарата губернатора Волгоградской области. Его основная задача – обеспечение эффективного взаимодействия власти с населением и бизнес‑сообществом, рассмотрение и решение обращений, а также контроль за исполнением принятых решений.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://gov.volgograd.ru/obraty
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон приёма (рабочие часы): +7 (8442) -5‑33‑44
- Электронный адрес: obraty@gov.volgograd.ru
- Личный кабинет на портале Госуслуг: https://lk.gosuslugi.ru/volgograd_obraty
Адрес офиса
г. Волгоград, проспект Советский, д. 12, офис 3‑12
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела | Алексей Владимирович Михеев | +7 (8442) -5‑33‑45 | miheeva@volgograd.gov.ru |
| Заместитель начальника по работе с юридическими лицами | Ирина Сергеевна Кузнецова | +7 (8442) -5‑33‑46 | kuznetsova@volgograd.gov.ru |
| Заместитель начальника по работе с гражданами | Владимир Петрович Соколов | +7 (8442) -5‑33‑47 | sokolov@volgograd.gov.ru |
Структура отдела
- Отдел приема и регистрации обращений – первичная обработка писем, заявлений и электронных сообщений.
- Отдел аналитики и экспертизы – подготовка аналитических материалов, оценка правовой обоснованности обращений.
- Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти – согласование решений с профильными министерствами и ведомствами.
- Отдел контроля исполнения решений – мониторинг выполнения принятых решений и формирование отчётности.
- Отдел публичных коммуникаций – работа с медиа, публикация ответов и рекомендаций, сбор обратной связи.
Личный приём (приём граждан)
График приёма
| День недели | Время | ФИО приёмного сотрудника |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Ирина Кузнецова |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Владимир Соколов |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Алексей Михеев |
Записаться на приём можно:
- по телефону +7 (8442) -5‑33‑44 (по предварительной записи);
- через форму онлайн‑записи на официальном сайте;
- в личном кабинете портала Госуслуг.
Что необходимо взять с собой
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС);
- Копию обращения (если оно уже отправлялось в электронном виде);
- Дополнительные документы, подтверждающие заявленные факты.
Как подать обращение
Граждане и организации могут направлять обращения следующими способами:
- Электронная почта: отправить письмо на obraty@gov.volgograd.ru с указанием темы, ФИО, контактных данных и полного текста обращения.
- Онлайн‑форма на сайте: https://gov.volgograd.ru/obraty/form. После заполнения формы вы получите номер обращения.
- Личный кабинет на портале Госуслуг: авторизоваться и воспользоваться сервисом «Обращения в органы исполнительной власти».
- Почтовое отправление: направить письмо по адресу: 400001, г. Волгоград, проспект Советский, д. 12, офис 3‑12.
- Лично в приёмном зале: в часы личного приёма (см. выше).
Все обращения регистрируются в единой базе данных, после чего им присваивается уникальный номер, по которому можно отслеживать статус выполнения.
Отзывы граждан и организаций
Ниже представлены анонимные отзывы, оставленные в течение последних шести месяцев. Они публикуются на официальном сайте в разделе «Отзывы о работе отдела».
- «Благодарю отдел за быстрый ответ на мое обращение о нарушении прав потребителей. Ответ пришел в течение 3 дней, проблема решена.» – гражданин, 42 года.
- «Мы обратились с вопросом о получении субсидии для малого бизнеса. Специалисты отдела помогли собрать пакет документов и ускорили процесс согласования.» – представитель ООО «ТехноВолга».
- «Служба горячей линии вежлива и компетентна. На все вопросы отвечают четко и без лишних задержек.» – пенсионер, 68 лет.
- «Личный приём в пятницу оказался очень удобным – смог обсудить проблему напрямую с начальником отдела, и уже через неделю получили ответ в письменной форме.» – предприниматель.
Если у вас есть отзыв о работе отдела, вы можете оставить его через форму «Оставить отзыв» на официальном сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения?
- Перейдите в личный кабинет на портале Госуслуг или позвоните по горячей линии, указав номер обращения.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Согласно нормативным актам, срок рассмотрения не превышает 30 календарных дней. В случае необходимости продления срока вам будет направлено уведомление.
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да, в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет предоставлен в общем виде без указания персональных данных.
- Какие типы обращений принимает отдел?
- Обращения граждан и юридических лиц по вопросам:
-
- социального обеспечения;
- экономической поддержки;
- жилищно‑коммунального обслуживания;
- правовой помощи;
- экологической и санитарно‑эпидемиологической безопасности.
Отдел по работе с обращениями граждан и организаций аппарата губернатора Волгоградской области – это открытый канал коммуникации между властью и населением. Благодаря современным цифровым сервисам, горячей линии и личному приёму каждый житель региона может быстро и удобно получить ответ на свой вопрос, а также внести свой вклад в улучшение работы органов исполнительной власти.
Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение вашего вопроса.