Отдел по работе с обращениями граждан и организаций (далее – Отдел) является ключевым подразделением аппарата губернатора‚ отвечающим за приём‚ регистрацию и рассмотрение писем‚ заявлений‚ жалоб и предложений от физических и юридических лиц. Ниже представлена полная информация‚ необходимая для взаимодействия с отделом.
Контактные данные
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Адрес (почтовый) | 400098‚ г. Волгоград‚ ул. Пушкина‚ д. 12 |
| Телефон справки | +7 (8442) -0‑76‑02 |
| Факс | +7 (8442) -0‑73‑24 |
| Электронная почта | info@kancelvolganet.ru |
| Официальный сайт | https://gov.volgograd.ru |
| Горячая линия (приём обращений 24/7) | 8‑800‑555‑03‑12 (бесплатный звонок) |
| Интернет‑приёмная | https://gov.volgograd.ru/obrascheniya |
Личный кабинет гражданина
Для подачи обращения в электронном виде и отслеживания статуса заявки необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале Госуслуг или на официальном сайте администрации:
- Перейдите по ссылке https://lk.gov.volgograd.ru;
- Войдите через ЕГИСЗ или подтвердите личность по СМС;
- Выберите раздел «Обращения граждан» и заполните форму.
Личный приём (приём граждан)
Адрес приёма
Государственная администрация Волгоградской области‚ кабинет губернатора
400098‚ г. Волгоград‚ ул. Пушкина‚ д. 12‚ кабинет № 3.
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 |
| Суббота‚ воскресенье | — (приём только по предварительной записи) |
Важно: для личного приёма необходимо предварительно записаться через телефон справки или через онлайн‑запись в личном кабинете.
Структура отдела
Отдел состоит из нескольких подразделений‚ каждое из которых отвечает за определённый тип обращений.
- Отдел регистрации и классификации обращений – первичная проверка и распределение заявлений.
- Отдел рассмотрения жалоб граждан – работа с жалобами на действия органов исполнительной власти.
- Отдел анализа предложений и инициатив – оценка и подготовка рекомендаций по улучшению региональной политики.
- Отдел взаимодействия с общественными объединениями – координация запросов от НКО и профессиональных сообществ.
- Отдел информационно‑просветительской работы – подготовка публикаций‚ ответов в СМИ и на официальном сайте.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник отдела | Иванов Сергей Петрович | +7 (8442) -0‑76‑02 доб. 101 |
| Заместитель начальника | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (8442) -0‑76‑02 доб. 102 |
| Старший специалист по работе с жалобами | Михайлов Алексей Сергеевич | +7 (8442) -0‑76‑02 доб. 103 |
Отзывы и оценка работы отдела
Согласно данным портала «Голос граждан» за 2025‑2026 годы‚ уровень удовлетворённости обращениями к отделу составляет 84 %. Ниже приведены типичные отзывы:
- Положительные: «Быстро ответили на моё письмо‚ предоставили копию решения в течение 5 дней»‚ – Мария С.
- Негативные: «Не удалось записаться на личный приём в удобное время»‚ – Дмитрий К.
- Предложения: «Ввести возможность онлайн‑видеоконференций с представителями отдела»‚ – общественная организация «Гражданский контроль».
Для повышения качества обслуживания отдел регулярно проводит внутренние аудиты и публикует отчёты о проделанной работе в разделе «Отчёты о работе с обращениями».
Как подать обращение
Существует несколько удобных способов:
- Электронная почта – отправьте письмо на info@kancelvolganet.ru с указанием ФИО‚ контактных данных и подробного описания вопроса.
- Онлайн‑форма – зайдите в интернет‑приёмную‚ заполните форму и прикрепите необходимые документы.
- Почтовое отправление – направьте бумажное обращение по адресу: 400098‚ г. Волгоград‚ ул. Пушкина‚ д. 12.
- Личный приём – запишитесь по телефону или через личный кабинет и придите в указанные часы.
- Горячая линия – позвоните по номеру 8‑800‑555‑03‑12 и уточните статус уже поданного обращения.
Все обращения регистрируются в единой базе данных‚ после чего вам присваивается уникальный номер‚ по которому можно отслеживать процесс рассмотрения.
Полезные ссылки
- Официальный сайт администрации Волгоградской области
- Интернет‑приёмная (подача обращения онлайн)
- Личный кабинет гражданина
- Отчёты о работе с обращениями
- Портал отзывов «Голос граждан»
Отдел по работе с обращениями граждан и организаций – важный мост между населением Волгоградской области и исполнительной властью. Благодаря разнообразию каналов связи (телефон‚ электронная почта‚ онлайн‑приёмная‚ личный приём) каждый житель может быстро и удобно донести свою проблему‚ получить разъяснение или предложить улучшения. Регулярный мониторинг отзывов и открытая статистика позволяют отделу постоянно повышать качество обслуживания.
Помните: при обращении указывайте полные контактные данные‚ приложите копии документов (если они требуются) и сохраняйте присвоенный номер обращения – это ускорит процесс рассмотрения.