Общая информация
Отдел по работе с обращениями граждан является структурным подразделением Правительства Свердловской области, обеспечивающим систематическую работу по рассмотрению обращений жителей региона, соблюдению прав граждан на получение квалифицированных ответов по вопросам, относящимся к компетенции органов государственной власти области.
Деятельность отдела осуществляется в соответствии с Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также законодательством Свердловской области.
Официальный сайт
Официальный сайт Правительства Свердловской области: www.midural.ru
На официальном портале размещены все необходимые сведения о деятельности органов власти, включая раздел «Обращения граждан», где можно найти информацию о порядке подачи обращений, их рассмотрении и получении ответов.
Контактная информация
Телефон для обращений граждан
Телефон по вопросам рассмотрения обращений граждан: 8 (343) -56-08-00
Горячая линия
Информация о работе горячей линии уточняется на официальном сайте Правительства Свердловской области. Рекомендуется использовать единый телефон для обращений граждан: 8 (343) -56-08-00.
Электронный адрес
Для направления обращений в электронной форме рекомендуется использовать электронную приёмную Правительства Свердловской области, доступную на официальном сайте.
Обращения также можно направить через Единый портал государственных и муниципальных услуг и официальный интернет-портал Правительства Российской Федерации.
Личный кабинет
Для удобства граждан на официальном сайте Правительства Свердловской области функционирует электронная приёмная, которая позволяет:
- направлять обращения в электронном виде;
- отслеживать статус рассмотрения обращения;
- получать уведомления о результатах рассмотрения;
- знакомиться с опубликованными ответами на обращения, затрагивающие интересы неопределённого круга лиц.
Личный приём граждан
График приёма
Личный приём граждан в Правительстве Свердловской области осуществляется в соответствии с утверждённым графиком. Для получения актуальной информации о днях и часах приёма рекомендуется:
- Обратиться по телефону: 8 (343) -56-08-00
- Уточнить информацию на официальном сайте в разделе «Обращения граждан»
- Записаться на приём через электронную приёмную
Важно: при личном визите необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
Структура отдела и руководство
Руководство
Губернатор Свердловской области — Паслер Денис Владимирович
Руководство деятельностью отдела по работе с обращениями граждан осуществляется в рамках компетенции, определённой структурой Правительства Свердловской области.
Отделы и подразделения
В структуре Правительства Свердловской области функционируют:
- Отдел по работе с обращениями граждан — основное звено по рассмотрению письменных и электронных обращений;
- Аппарат Губернатора — координация работы с обращениями, поступающими на имя Губернатора;
- Департаменты и министерства области — специализированное рассмотрение обращений по отраслевой направленности.
Порядок рассмотрения обращений
Отдел по работе с обращениями граждан обеспечивает:
- Регистрацию всех поступающих обращений
- Направление обращений в компетентные органы для подготовки ответов
- Контроль соблюдения сроков рассмотрения
- Подготовку сводной информации о работе с обращениями
- Анализ типичных проблем и подготовку предложений по их решению
Срок рассмотрения обращений в соответствии с законодательством составляет до 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён, о чём заявителю направляется уведомление.
Отчёты о работе с обращениями граждан
Правительство Свердловской области осуществляет регулярное информирование населения о результатах работы с обращениями граждан. На официальном сайте публикуются:
- Годовые отчёты о работе с обращениями граждан;
- Информация о количестве рассмотренных обращений;
- Статистика по тематике поступающих обращений;
- Ответы на обращения, затрагивающие интересы неопределённого круга лиц.
Отзывы граждан
Граждане могут оставить отзыв о качестве рассмотрения обращения несколькими способами:
- Через функционал электронной приёмной после получения ответа;
- Направив новое обращение с указанием необходимости оценки работы;
- Обратившись в вышестоящие органы или органы прокуратуры в случае несогласия с полученным ответом.
Отзывы о работе органов власти также можно оставить на официальном сайте в соответствующем разделе.
Дополнительные возможности для обращений
Электронное правительство
Государственное бюджетное учреждение Свердловской области «Оператор электронного правительства» обеспечивает техническую поддержку информационных систем, включая систему обработки обращений граждан.
Специализированные каналы
Для оперативного информирования жителей и гостей региона о важной и экстренной информации, включая чрезвычайные ситуации, предупреждения и рекомендации по безопасности, в мессенджере МАХ работает официальный канал РСЧС Свердловская область.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Правительства Свердловской области
- Единый портал государственных и муниципальных услуг
- Официальный интернет-портал Правительства Российской Федерации
Информация актуальна на . Для получения наиболее точных и актуальных данных рекомендуется обращаться непосредственно в Правительство Свердловской области по указанным контактам или посетить официальный сайт.