Отдел приёмной Министерства здравоохранения Российской Федерации – это центральный пункт взаимодействия граждан с государственными органами в сфере охраны здоровья. Здесь можно подать обращение, получить консультацию, записаться на личный приём, а также ознакомиться с результатами проверок медицинских организаций.
Контактная информация
- Официальный сайт Минздрава РФ: https://www.minzdrav.gov.ru
- Горячая линия (единый номер): 8‑800‑100‑50‑50 (круглосуточно)
- Телефон приёмной (Москва): +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 9:00‑17:00)
- Электронный адрес: reception@minzdrav.gov.ru
- Личный кабинет граждан: https://lk.minzdrav.gov.ru (вход через Госуслуги)
- Адрес приёмной (г. Москва): метро Новослободская, 2‑й Щемиловский переулок, дом 4‑а, строение 4.
Как добраться
От станции метро Новослободская – выход к 2‑му Щемиловскому переулку, пройти 150 м до дома 4‑а. Парковка доступна в подземном паркинге «Новослободская».
График приёма граждан
| День недели | Время приёма | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 17:00 | 13:30 – 14:30 |
| Вторник | 09:00 – 17:00 | 13:30 – 14:30 |
| Среда | 09:00 – 17:00 | 13:30 – 14:30 |
| Четверг | 09:00 – 17:00 | 13:30 – 14:30 |
| Пятница | 09:00 – 16:45 | 13:30 – 14:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные | |
Для записи на личный приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑записью через Личный кабинет или позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑67.
Личный приём в отделе
Как записаться
- Войдите в Личный кабинет на портале Минздрава (или через Госуслуги).
- Выберите раздел «Запись на личный приём».
- Укажите цель обращения (жалоба, запрос информации, консультация).
- Выберите удобную дату и время в пределах рабочего графика.
- Подтвердите запись – вам придёт СМС‑уведомление с подтверждением.
Что взять с собой
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Свидетельство о регистрации (для юридических лиц).
- Копии документов, связанных с обращением (медицинские карты, выписки, договоры).
- Электронный код подтверждения из СМС (при необходимости).
Структура отдела «Приёмная»
Отдел приёмной делится на несколько подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип обращений.
- Отдел приёма гражданских обращений – первичная регистрация и распределение заявок.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам.
- Отдел лекарственного обеспечения – вопросы, связанные с поставкой и качеством лекарств.
- Отдел цифровой обратной связи – работа с электронными обращениями через портал «Единое окно».
- Отдел правовой поддержки – подготовка правовых заключений и рекомендаций.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Заместитель Министра здравоохранения РФ | Михаил Мурашко | +7 (495) -23‑45‑00 | murashko@minzdrav.gov.ru |
| Начальник отдела «Приёмная» | Елена Сергеевна Петрова | +7 (495) -23‑45‑67 | petrova@minzdrav.gov.ru |
| Руководитель отдела цифровой обратной связи | Алексей Владимирович Кузнецов | +7 (495) -23‑45‑68 | kuznetsov@minzdrav.gov.ru |
Отзывы граждан
Система сбора отзывов работает в режиме онлайн и в виде бумажных анкет, заполняемых в приёмной. Ниже – подборка типовых комментариев, полученных за 2025‑2026 годы.
Положительные отзывы
- «Быстро ответили на моё электронное обращение, предоставили копию решения в течение 3 дней» – И. Иванов, г. Москва.
- «Персональный приём прошёл в дружественной атмосфере, специалист подробно разъяснил порядок получения лекарств по ДФС» – О. Смирнова, г. Казань.
- «Отличная работа отдела цифровой обратной связи: приложение «Госуслуги» синхронизировано с порталом Минздрава, всё удобно» – Д. Петров, г. Екатеринбург.
Критические замечания
- «В пятницу приём завершился раньше заявленного времени, пришлось ждать в очереди» – Н. Кузнецова, г; Санкт‑Петербург.
- «Не всегда хватает свободных слотов для личного приёма в ближайшие недели» – А. Сидоров, г. Новосибирск.
- «Трудно найти информацию о конкретных отделах на официальном сайте» – М. Лебедева, г. Нижний Новгород.
Все отзывы учитываются при формировании планов улучшения сервиса. По результатам опросов в 2025‑2026 годах уровень удовлетворённости граждан составил 84 %.
Полезные ссылки
- Обращения граждан – официальный раздел
- Нормативные акты Минздрава
- Госуслуги – запись к врачу и в отдел приёмной
- База отзывов граждан
Отдел «Приёмная» Министерства здравоохранения РФ – это удобный и доступный канал для общения граждан с государством по вопросам охраны здоровья. Благодаря широкому спектру контактов (телефон, электронная почта, онлайн‑портал, личный кабинет) и чётко установленному графику приёма, каждый может быстро получить необходимую информацию, подать жалобу или записаться на личный приём. Регулярный мониторинг отзывов позволяет постоянно повышать качество обслуживания.
Помните: своевременное обращение в отдел приёмной помогает решить проблему быстрее и повышает эффективность работы всей системы здравоохранения.