Отдел регистрации – специализированный подраздел Министерства здравоохранения РФ, который
осуществляет приём и регистрацию обращений граждан, юридических лиц и медицинских организаций,
контролирует процесс их рассмотрения и обеспечивает взаимодействие с другими государственными
структурами в сфере здравоохранения.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.minzdrav.gov.ru
- Горячая линия Минздрава (единый номер): 8 495 627‑24‑00
- Телефон для информирования о факте регистрации обращений граждан: 8 495 627‑29‑93
- Телефон справочной службы: 8 495 627‑29‑44
- Электронный адрес: registratura@minzdrav.gov.ru
- Личный кабинет заявителя: https://portal.minzdrav.gov.ru/lk
Как отправить заявку
- Перейдите в Личный кабинет по ссылке выше.
- Заполните форму «Регистрация обращения» (доступна в разделе «Обращения граждан»).
- После отправки система автоматически сформирует номер заявки, по которому вы сможете отслеживать статус.
- В течение нескольких часов вы получите подтверждение о регистрации и ориентировочный срок рассмотрения.
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в отдел регистрации предусмотрено приём в офисе Минздрава в Москве.
| Адрес | ул. Сретенка, 9, Москва, 107045 |
|---|---|
| График приёма | Пн‑Чт: 08:00 – 17:00 Пт: 08:00 – 16:00 Сб, Вс: выходные |
| Контактное лицо | Старший специалист отдела регистрации – Иванов П. С. |
| Телефон для записи | 8 495 627‑24‑00 (добавочный 101) |
Порядок записи на приём
- Позвоните по телефону горячей линии и уточните свободные часы.
- Укажите цель обращения (регистрация обращения, получение справки, уточнение статуса заявки и т.д.).
- Получите подтверждение записи в виде SMS или электронного письма.
Структура отдела
Основные подразделения
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка заявок.
- Отдел контроля сроков рассмотрения – мониторинг выполнения обязательных сроков.
- Отдел аналитики и отчётности – подготовка статистических данных и аналитических материалов.
- Отдел взаимодействия с региональными органами здравоохранения – координация с субъектами РФ.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела регистрации | Петрова Елена Викторовна | 8 495 627‑24‑00 (добавочный 110) | petrova@minzdrav.gov.ru |
| Заместитель начальника | Смирнов Дмитрий Алексеевич | 8 495 627‑24‑00 (добавочный 112) | smirnov@minzdrav.gov.ru |
Отзывы граждан и организаций
Система собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма в Личном кабинете после закрытия заявки.
- Электронная почта feedback@minzdrav.gov.ru.
- Горячая линия (добавочный 150) – оператор фиксирует комментарий в реальном времени.
Примеры отзывов (анонимные)
- «Благодарю за оперативную регистрацию обращения. Статус заявки был доступен в личном кабинете, всё прозрачно.» – юридическое лицо, г. Санкт‑Петербург.
- «Сотрудники отдела вежливы, но ожидание в приёмной иногда превышает заявленные 30 минут.» – гражданин, г. Москва.
- «Не удалось загрузить документ в личный кабинет – техническая ошибка. После звонка в ИТ‑поддержку всё исправили в течение часа.» – частная клиника, г. Новосибирск.
Для улучшения качества обслуживания Минздрав регулярно публикует отчёты о работе отдела и планирует мероприятия по повышению скорости обработки обращений.
Полезные ссылки
- Инструкция по регистрации и работе в ФРМО и ФРМР
- Личный кабинет заявителя
- Портал государственных услуг здравоохранения
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам – мы всегда готовы помочь!