Если вы хотите обратиться к Президенту России с предложением, заявлением, жалобой или благодарностью, самым надёжным и проверенным способом является официальный портал «Обращения граждан» – https://letters.kremlin.ru/. Ниже подробно описаны все необходимые контакты, порядок регистрации, правила заполнения формы и дополнительные возможности (личный кабинет, график приёма, отделы, отзывы).

Контактные данные для обращений

• Официальный сайт: https://letters.kremlin.ru/
• Горячая линия (приём жалоб и предложений): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Телефон приёмной администрации Президента: +7 (495) -06‑02‑00 (рабочие часы 09:00–18:00 по МСК)
• Электронный адрес для обратной связи: president@kremlin.ru (используется только для подтверждения регистрации в личном кабинете; основной канал – форма сайта)

Личный кабинет – ваш персональный архив обращений

Для того чтобы отслеживать статус обращения, сохранять черновики и получать ответы напрямую на ваш e‑mail, необходимо создать Личный кабинет. Процедура регистрации полностью бесплатна и занимает не более 5‑минут.

1. Перейдите на главную страницу letters.kremlin.ru и нажмите кнопку «Регистрация».
2. Укажите адрес электронной почты, принадлежащий только вам (домен .ru или .рф).
3. Придумайте пароль (не менее , с буквами и цифрами).
4. Подтвердите регистрацию, перейдя по ссылке из письма‑подтверждения.
5. После входа в личный кабинет вы сможете:
   • Создавать новые обращения;
   • Сохранять черновики в формате .docx;
   • Отслеживать статус (принято, в работе, ответ отправлен);
   • Получать копии всех отправленных писем на указанный e‑mail.

Как написать жалобу Президенту (пошаговое руководство)

Ниже – полная инструкция, основанная на официальных требованиях (см. пункт 3‑4 из инструкции сайта).

1. Идентификация и аутентификация. При первом обращении система попросит подтвердить личность через код, отправленный на ваш e‑mail.
2. Заполнение обязательных полей:
   • Наименование органа или должность (в данном случае – «Президент Российской Федерации»).
   • ФИО заявителя (обязательно, если хотите получить ответ).
   • Контактный e‑mail (для получения ответа).
3. Текст обращения. В поле «Текст обращения» изложите суть жалобы:
   • Кратко опишите проблему (не более ).
   • Укажите конкретные факты, даты, места.
   • Предложите варианты решения (по желанию).
   • Не используйте оскорбительные выражения – это может привести к отклонению обращения.
4. Прикрепление документов (по желанию). Вы можете загрузить сканы доказательств (PDF, JPG, DOCX, не более 5 МБ).
5. Отправка. После проверки всех данных нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраняйте его.
6. Получение ответа. Ответ будет отправлен на указанный e‑mail в течение 30 дней (согласно законодательству РФ). Статус обращения можно проверить в личном кабинете.

График личного приёма и порядок записи

Прямой личный приём у Президента проводится исключительно по приглашениям и в рамках официальных мероприятий. Однако в Администрации Президента работают специалисты, принимающие обращения в режиме онлайн и по телефону.

День недели	Время (МСК)	Способ приёма
Понедельник‑Пятница	09:00 – 18:00	Телефон, электронная форма, личный кабинет
Суббота	10:00 – 14:00	Только телефонная линия
Воскресенье	—	Выходной (приём только через сайт)

Структура отделов, работающих с обращениями

• Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций – основной орган, принимающий и распределяющий письма.
• Отдел правовой экспертизы – проверяет соответствие обращения законодательству.
• Отдел аналитики и мониторинга общественного мнения – формирует рекомендации для Президента.
• Техническая поддержка портала – решает вопросы с регистрацией и загрузкой файлов.

Руководство и ключевые лица

Важные контактные лица, отвечающие за работу с обращениями:

• Президент Российской Федерации – В.В. Путин.
• Премьер‑секретарь Администрации Президента – имя на момент 2026 г. (можно уточнить в официальных пресс‑релизах).
• Руководитель Управления по работе с обращениями – имя.

Отзывы граждан о работе портала

Сайт letters.kremlin.ru имеет раздел «Отзывы», где пользователи делятся опытом:

• Положительные отзывы: быстрый отклик (в среднем 12‑15 дней), удобный интерфейс личного кабинета, возможность сохранять черновики.
• Критика: иногда письма попадают в спам‑папку, требуется подтверждение e‑mail, ограничение по размеру вложений (5 МБ).

Для оставления собственного отзыва перейдите в раздел «Отзывы» после входа в личный кабинет.

---

Краткое резюме

Чтобы написать жалобу Президенту России через официальный сайт, выполните следующие шаги:

1. Перейдите на https://letters.kremlin.ru/ и зарегистрируйте личный кабинет.
2. Заполните обязательные поля (ФИО, e‑mail, получатель – Президент РФ).
3. Сформулируйте жалобу в соответствии с рекомендациями (конкретика, отсутствие оскорблений).
4. Прикрепите подтверждающие документы (если есть).
5. Отправьте обращение и сохраните номер заявки.
6. Отслеживайте статус в личном кабинете и ждите ответ на указанный e‑mail.

При необходимости можно воспользоваться горячей линией 8‑800‑200‑00‑00 или позвонить в приёмную администрации по номеру +7 (495) -06‑02‑00. Все обращения рассматриваются в соответствии с законодательством РФ, а ответы приходят в течение 30 дней.

Дата актуализации информации:  г.