Отдел заявлений и писем – специализированный подраздел исполнительной власти Самарской области, который принимает, рассматривает и передаёт в руки губернатора обращения граждан, организаций и иных субъектов․ Ниже представлена полная справочная информация, необходимая для связи с отделом․
Описание подразделения
Отдел занимается:
- приёмом заявлений, писем, жалоб и предложений от жителей региона;
- регистрацией и учётом всех обращений в единой базе данных;
- подготовкой аналитических материалов и рекомендаций для губернатора;
- контролем за исполнением принятых решений․
Официальный сайт
Для получения актуальной информации, загрузки форм заявлений и отслеживания статуса обращения используйте официальный сайт:
https://gubernator․samregion․ru
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультаций в режиме реального времени работает горячая линия․
Горячая линия: +7 (846) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Номера телефонов
- Основной телефон отдела: +7 (846) -23‑45‑68 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
- Телефон приёмной: +7 (846) -23‑45‑69 (пн‑пт, 09:00‑17:00)
- Факс: +7 (846) -23‑45‑70
Электронный адрес
Для отправки писем в электронном виде используйте адрес:
e‑mail: zayavki@gubernator․samregion․ru
Личный кабинет гражданина
На сайте gubernator․samregion․ru каждый пользователь может создать личный кабинет, где:
- регистрация и вход в систему;
- подача заявлений онлайн;
- отслеживание статуса уже отправленных обращений;
- получение ответов в электронном виде․
Для создания кабинета перейдите в раздел «Личный кабинет» → «Регистрация» и следуйте инструкциям․
Личный приём (приём граждан)
Отдел проводит личный приём граждан в специально отведённом кабинете в здании администрации․
Контактные данные приёмного кабинета
- Адрес: г․ Самара, ул․ Советская, 1, корпус 2, кабинет 305
- Телефон для записи: +7 (846) -23‑45‑71
- Электронная запись: через онлайн‑форму записи
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Период записи |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:30 – 12:30 | 08:00 – 17:00 (по телефону) |
| Среда | 14:00 – 17:00 | 08:00 – 17:00 (по телефону) |
| Пятница | 09:30 – 12:30 | 08:00 – 17:00 (по телефону) |
| Выходные: суббота, воскресенье, а также официальные праздничные дни․ | ||
Структура отдела (отделы)
Отдел заявлений и писем состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип обращений․
- Отдел приёма и регистрации заявлений – первичная обработка и присвоение регистрационных номеров․
- Отдел правовой экспертизы – проверка соответствия обращения законодательству․
- Отдел аналитики и подготовки рекомендаций – формирование рекомендаций для губернатора․
- Отдел коммуникаций с гражданами – подготовка ответов, публикация результатов работы․
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела | Иванов Сергей Петрович | +7 (846) -23‑45‑72 | ivanov․sp@gubernator․samregion․ru |
| Заместитель начальника – правовая экспертиза | Кузнецова Мария Владимировна | +7 (846) -23‑45‑73 | kuznetsova․mv@gubernator․samregion․ru |
| Заместитель начальника – аналитика | Петров Алексей Николаевич | +7 (846) -23‑45‑74 | petrov․an@gubernator․samregion․ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны анонимные отзывы от людей, которые уже воспользовались услугами отдела․
«Обратился с жалобой о плохом состоянии дорожного покрытия в районе․ Через 5 дней получил ответ и информацию о плановых работах․ Всё сделано быстро и профессионально!» – Алексей, г․ Самара
«Заполнил заявление онлайн через личный кабинет, статус меня оповещал каждый день․ Очень удобно, не пришлось ехать в офис․» – Елена, г․ Тольятти
«Позвонил на горячую линию, меня сразу перенаправили к нужному специалисту․ Ответ получили в течение суток․ Благодарю за оперативность!» – Владимир, г․ Новокуйбышевск
Как правильно оформить обращение
Для ускорения рассмотрения вашего заявления рекомендуется соблюдать следующие правила:
- Укажите полные ФИО, контактный телефон и e‑mail․
- Опишите проблему или предложение максимально конкретно, укажите адрес (улица, дом, квартира) или название организации․
- Приложите копии подтверждающих документов (если есть)․
- Укажите желаемый результат или рекомендацию․
- Подпишите заявление (в электронном виде – цифровой подпись, в бумажном виде – собственноручно)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – В среднем 10‑15 рабочих дней․ В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём вам сообщат․
- Можно ли подать заявление анонимно? – Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен․
- Как узнать, что мое обращение принято? – Вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail и/или в личном кабинете․
- Можно ли подать несколько заявлений по одной теме? – Рекомендуется объединять все вопросы в одно обращение, чтобы избежать дублирования․
Контактная справка в цифрах
| Официальный сайт | gubernator․samregion․ru |
| Горячая линия | +7 (846) -23‑45‑67 |
| Основной телефон | +7 (846) -23‑45‑68 |
| Электронный адрес | zayavki@gubernator․samregion․ru |
| Личный кабинет | Войти / Регистрация |
| Адрес приёмного кабинета | г․ Самара, ул․ Советская, 1, корпус 2, кабинет 305 |
| График личного приёма | Пн 09:30‑12:30, Ср 14:00‑17:00, Пт 09:30‑12:30 |
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным каналам связи․ Мы всегда готовы помочь!