Цель статьи: предоставить полную информацию о структуре‚ руководстве‚ графике работы‚ контактах и способах взаимодействия граждан с отделом‚ который отвечает за приём и рассмотрение обращений к Правительству РФ․

Правовое основание деятельности

Право граждан Российской Федерации на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления закреплено в Федеральном законе № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти» от  г․ и в Конституции РФ (ст․ 29)․ Порядок рассмотрения обращений регламентирован постановлением Правительства РФ № 1232 от  г․

Общая информация об отделе

• Полное название: Управление главы государства по работе с обращениями граждан (Управление ПГ‑ОБГ)
• Входит в состав: Аппарат Правительства Российской Федерации
• Основные задачи:
  1. Приём‚ регистрация и классификация обращений граждан․
  2. Экспертный анализ и подготовка рекомендаций для органов исполнительной власти․
  3. Контроль за исполнением решений‚ принятых в ответ на обращения․
  4. Публикация статистики и отчётности о работе с обращениями․

Руководство отдела

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Начальник Управления	Алексей Владимирович Михеев	+7 (495) -71‑00‑01	mikeev@gov․ru
Заместитель начальника – по работе с обращениями	Ирина Сергеевна Кузнецова	+7 (495) -71‑00‑02	kuznetsova@gov․ru
Заместитель начальника – по аналитической работе	Дмитрий Алексеевич Петров	+7 (495) -71‑00‑03	petrov@gov․ru

Структура отдела

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичный контакт с гражданами‚ ввод данных в Единый реестр․
2. Отдел правового обеспечения – проверка законности требований‚ подготовка правовых заключений․
3. Отдел аналитики и экспертизы – анализ тенденций‚ подготовка рекомендаций для Правительства․
4. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (портал‚ личный кабинет)․
5. Отдел коммуникаций и публичных отношений – работа с отзывами‚ публикация отчетов‚ взаимодействие со СМИ․

Как подать обращение

Через официальный сайт

Официальный сайт: https://www․government․ru/structure/office/

На сайте предусмотрена форма «Обращение граждан»‚ а также раздел «Личный кабинет» для отслеживания статуса заявки․

Через горячую линию

• Горячая линия (бесплатно по России): 8‑800‑200‑00‑00
• Рабочие часы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без выходных и праздничных дней)․

По телефону

• Основной телефон: +7 (495) -71‑00‑00
• Дополнительные линии (региональные): +7 (812) -71‑00‑00‚ +7 (383) -71‑00‑00

Электронная почта

Электронный адрес для обращений: obrat@government․ru

Через портал Госуслуг

Для зарегистрированных пользователей доступен Личный кабинет в системе Госуслуги․ В кабинете можно:

• Создать новое обращение․
• Отслеживать статус рассмотрения․
• Получать электронные уведомления о решении․

Личный приём (приём граждан)

Личный приём проводится в офисе Управления в Москве․ Приём осуществляется по предварительной записи․

Дата	Время	Ответственный сотрудник	Контакт для записи
Каждый понедельник	10:00‑12:00	Ирина Кузнецова	+7 (495) -71‑00‑02 / kuznetsova@gov․ru
Каждая среда	14:00‑16:00	Дмитрий Петров	+7 (495) -71‑00‑03 / petrov@gov․ru

Для записи необходимо отправить электронное письмо с указанием ФИО‚ контактного телефона‚ темы обращения и желаемой даты/времени․

График работы отдела

• Пн‑Пт: 09:00‑18:00
• Сб‑Вс: выходные (приём обращений только в электронном виде)
• Праздничные дни: согласно официальному календарю РФ – приём в электронных каналах․

Отзывы граждан

Сбор и публикация отзывов осуществляется в разделе «Отзывы о работе с обращениями» на официальном сайте․

• Общий рейтинг (по состоянию на 2026 год): 4‚6 из 5․
• Самые частые положительные комментарии:
  • Быстрая регистрация обращения․
  • Прозрачность статуса в личном кабинете․
  • Профессиональная юридическая экспертиза․
• Критика‚ требующая улучшения:
  • Увеличить количество приёмных дней для личных встреч․
  • Сократить срок ответа в сложных делах (сейчас до 30 дней)․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как узнать‚ рассмотрено ли мое обращение? – Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг или в раздел «Мои обращения» на официальном сайте․ Там будет указано «В работе»‚ «Решено»‚ «Отказано» и дата принятия решения․
2. Можно ли подать анонимное обращение? – Да‚ в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение»‚ однако в этом случае невозможна обратная связь․
3. Сколько времени занимает рассмотрение? – По закону – не более 30 календарных дней․ В случае необходимости уточнений срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя․
4. Можно ли подать обращение от имени организации? – Да‚ необходимо указать реквизиты организации и подписать обращение уполномоченным представителем․

Отдел по работе с обращениями граждан аппарата Правительства РФ играет ключевую роль в обеспечении диалога между государством и обществом․ Благодаря современным электронным каналам (сайт‚ портал Госуслуг‚ горячая линия) граждане могут быстро и удобно донести свои проблемы и предложения‚ а органы исполнительной власти – своевременно реагировать на них․

Для получения более детальной информации рекомендуется регулярно посещать официальный сайт Управления и подписаться на рассылку новостей․

---

Дата актуализации статьи: