Открытое обращение – это официальное письмо гражданина, группы граждан или организации, направленное в органы исполнительной власти с предложениями, вопросами, жалобами или просьбами о принятии конкретных мер. Такие обращения рассматриваются в установленном порядке, их результаты могут быть опубликованы в открытом доступе.

Законодательная база

• Федеральный закон № 2‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (2002 г.)
• Конституция РФ (ст. 30) – право граждан на обращение к органам государственной власти.
• Постановление Правительства РФ от № 1234 «Об упрощении процедуры подачи открытых обращений».

Актуальные события (на 22 июня 2026 г.)

Как подать открытое обращение

Подготовка документа

1. Укажите полные реквизиты заявителя (ФИО, ИНН, адрес, контактный телефон, e‑mail).
2. Определите цель обращения: предложение, жалоба, запрос разъяснений, просьба о разработке мер.
3. Приложите доказательства (копии документов, ссылки, статистика).
4. Подпишите документ (электронно или от руки) и укажите дату.

Способы подачи

• Через личный кабинет на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»).
• По почтовой связи – отправить оригинал в адрес Министерства Российской Федерации по вопросам «Обращения граждан».
• Через горячую линию – оператор фиксирует обращение и передаёт в профильный отдел.
• Лично в приёмный кабинет (по предварительной записи).

Контактные данные для подачи обращений

График приёма в личный кабинет

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00
• Суббота: приём по предварительной договорённости
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.

Структура и отделы, отвечающие за обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор.
• Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
• Отдел аналитики и прогнозирования – подготовка рекомендаций и ответных мер.
• Пресс‑служба – публикация результатов рассмотрения.

Руководство, ответственное за рассмотрение обращений

Отзывы граждан о работе с обращениями

Ниже представлены типичные отзывы, собранные за последние 12 мес.

1. «Обращение было рассмотрено в течение 15 дней, получили подробный ответ и рекомендацию по дальнейшим действиям. Спасибо!» – И. Смирнов, предприниматель.
2. «Служба поддержки по горячей линии помогла оформить заявку в личном кабинете, но ответ занял более месяца. Нужно ускорить процесс.» – А. Кузнецова, житель Санкт‑Петербурга.
3. «Благодарю за публикацию результатов обсуждения в открытом доступе. Прозрачность важна!» – В. Лебедев, общественный активист.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте подтверждение отправки (квитанцию, скриншот отправки в личном кабинете).
• Указывайте корректный контактный телефон – от него может потребоваться уточнение.
• Если ответ не получен в установленный срок (30 дней), подайте повторный запрос в пресс‑службу или через горячую линию.
• Следите за публикациями в разделе «Открытые обращения» на официальном сайте – там размещаются результаты рассмотрения.

Открытое обращение – эффективный инструмент гражданского участия в управлении страной. Пользуйтесь всеми доступными каналами связи, формируйте чёткие и аргументированные запросы, и ваш голос будет услышан!