Каждый гражданин России имеет конституционное право обращаться к Президенту с письмом, жалобой, предложением или благодарностью. Ниже представлена полная инструкция и актуальные контакты, которые помогут вам быстро и корректно направить своё обращение.
Основные способы отправки обращения - Электронная приёмная (сайт) – самый быстрый и удобный способ.
- Личный кабинет на портале «Госуслуги» – для зарегистрированных пользователей.
- Терминалы «Электронная приёмная Президента» – более 180 пунктов по всей России.
- Почтовая отправка – традиционный способ через отделения «Почты России».
- Горячая линия и электронная почта – для уточнения вопросов и получения справок.
Электронная приёмная на официальном сайте
Перейдите по ссылке https://letters.kremlin.ru. На главной странице выберите пункт «Отправить письмо Президенту». Система потребует авторизацию (через Госуслуги или Единый портал государственных услуг).
- Заполните обязательные поля: ФИО, адрес проживания, контактный телефон, электронную почту.
- Укажите тему обращения (жалоба, предложение, благодарность и т.д.).
- Приложите сканы документов, если они необходимы для рассмотрения.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус.
Личный кабинет «Госуслуги»
Если вы уже пользуетесь сервисом Госуслуги, то можете отправить обращение через раздел «Обращения граждан» → «Президент России». Процедура аналогична отправке через letters.kremlin.ru, но все документы хранятся в вашем личном кабинете.
Терминалы «Электронная приёмная Президента»
В России работает более 186 терминалов (похожие на терминалы оплаты мобильной связи). Чтобы воспользоваться ими:
- Найдите ближайший терминал – список доступен здесь.
- Подойдите к терминалу, вставьте банковскую карту (для идентификации) или используйте паспорт.
- Следуйте инструкциям на экране: введите текст обращения, прикрепите сканы (если терминал поддерживает).
- После отправки получите распечатанный квитанцию с номером обращения.
Почтовая отправка
Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по адресу:
Президент Российской Федерации Владимир Владимирович Путин 103132, Москва, ул. Ильинка, д. 1
Рекомендуется использовать заказное письмо с уведомлением о вручении, чтобы иметь подтверждение доставки.
Горячая линия и электронная почта
Для справок, уточнения статуса обращения или получения рекомендаций используйте:
- Информационно‑справочная служба Администрации Президента – 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный номер).
- Телефон приёмной Президента – 8‑495‑777‑77‑77 (рабочие часы 9:00–18:00, Пн‑Пт).
- Электронный адрес – info@kremlin.ru (для общих вопросов).
Полный список контактов для обращения
| Тип контакта | Ссылка / номер | Описание |
|---|---|---|
| Официальный сайт Президента РФ | https://president.gov.ru | Главный портал с новостями, документами и формой обратной связи. |
| Электронная приёмная (letters.kremlin.ru) | https://letters.kremlin.ru | Отправка писем онлайн, получение регистрационного номера. |
| Личный кабинет «Госуслуги» | https://gosuslugi.ru | Управление обращениями через единый государственный портал. |
| Горячая линия | 8‑800‑200‑00‑00 | Круглосуточный бесплатный номер для справок. |
| Телефон приёмной | 8‑495‑777‑77‑77 | Рабочие часы: 09:00‑18:00, Пн‑Пт. |
| Электронная почта | info@kremlin.ru | Общие вопросы, уточнение статуса обращения. |
| Личный кабинет Президента | https://cabinet.kremlin.ru | Персональный доступ к истории обращений и ответам. |
| Терминалы «Электронная приёмная» | Список терминалов | 186 пунктов в 86 регионах России. |
График работы личной приёмной Президента
Личная приёмная (офисная) открыта только по предварительной записи через электронную приёмную или телефонную линию.
- Пн‑Пт: 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00
- Сб, Вс, праздничные дни: приём не осуществляется.
- Запись осуществляется минимум за 3 рабочих дня.
Для записи необходимо указать тему обращения, контактные данные и желаемое время встречи. После подтверждения вам придёт SMS‑сообщение с номером приёма.
Структура подразделений, работающих с обращениями - Управление по работе с обращениями граждан и организаций – основной координатор всех писем.
- Отдел правового обеспечения – проверка правовой обоснованности обращения.
- Отдел аналитики и подготовки рекомендаций – формирование ответов и рекомендаций для исполнительных органов.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (letters.kremlin.ru, личный кабинет).
- Пресс‑служба Президента – публикация типовых ответов и новостей.
Руководство Администрации Президента (ключевые лица)
| Должность | ФИО | Контакт (при наличии) |
|---|---|---|
| Президент Российской Федерации | Владимир Владимирович Путин | — |
| Премьер‑секретарь Администрации Президента | Антон Вайно | — |
| Начальник Управления по работе с обращениями | Игорь Петров | Тел.: 8‑495‑777‑77‑77 (доб. 101) |
| Руководитель пресс‑службы | Елена Кузнецова | e‑mail: press@kremlin.ru |
Как оформить письмо (шаблон)
Для повышения шансов получить ответ рекомендуется использовать следующий шаблон:
Обращение К Президенту Российской Федерации Владимиру Владимировичу Путину От: Ф.И.О., дата рождения, адрес регистрации, контактный телефон, e‑mail Тема: (жалоба / предложение / благодарность) Текст обращения: [Кратко изложите суть проблемы/предложения. Укажите факты, даты, ссылки на документы. При необходимости приложите копии.] Обоснование: [Ссылка на нормативный акт, если есть правовая база.] Просьба: [Конкретный запрос: «Прошу рассмотреть», «Прошу принять меры», «Прошу ответить в письменной форме» и т.п.] Подпись: [Ф.И.О. полностью] [Дата]
После отправки письма сохраняйте регистрационный номер – он понадобится для отслеживания статуса.
Отслеживание статуса обращения
Для контроля выполнения вашего обращения используйте один из способов:
- В личном кабинете «Кабинет Президента» (раздел «Мои обращения»).
- Через сервис «Проверка статуса обращения», вводя регистрационный номер.
- Позвонить по горячей линии и уточнить статус, назвав номер обращения.
Отзывы граждан о работе приёмной
Существует несколько публичных площадок, где граждане делятся опытом:
- Официальный портал отзывов о государственных услугах – раздел «Обращения к Президенту».
- Форумы «Госуслуги», «Роскомнадзор», а также тематические группы в социальных сетях (ВКонтакте, Telegram‑каналы).
- Сайт РБК и Интерфакс публикуют аналитические материалы о сроках рассмотрения обращений.
Средний срок ответа по стандартным обращениям составляет 30‑45 дней. Приоритетные (жизненно важные) вопросы рассматриваются быстрее.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли отправить анонимное письмо?
- Теоретически – да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
- Сколько стоит отправка письма через терминал?
- Услуга бесплатна; при необходимости может потребоваться небольшая плата за печать квитанции.
- Можно ли приложить более 5 файлов?
- В электронных системах ограничение – 5 файлов, каждый не более 5 МБ. При необходимости объедините документы в один архив.
- Как получить копию ответа?
- Ответ будет отправлен на указанный в обращении e‑mail; При запросе через почтовую службу – ответ придёт в виде письма по почте.
Отправка письма Президенту РФ – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, через терминалы, по телефону или традиционной почтой. Главное – правильно оформить обращение, указать все необходимые контакты и сохранить регистрационный номер. При соблюдении рекомендаций ваш запрос будет рассмотрен в установленные сроки, а вы сможете отслеживать его статус в любой момент.
Помните: Конституция РФ гарантирует каждому гражданину право на обращение к Президенту. Пользуйтесь этим правом ответственно и уважительно.