Граждане Украины имеют право обращаться в Министерство внутренних дел (МВД) с различными запросами: запросы о предоставлении информации, заявления о нарушениях, просьбы о разъяснении правовых вопросов и т.д. В статье подробно описаны все способы подачи обращения, а также предоставлены актуальные контакты для связи с ведомством.
Что такое запрос в МВД?
Запрос – это официальное обращение гражданина (или юридического лица) к органу МВД с требованием предоставить информацию, разъяснить действия органов, либо решить возникшую проблему. Запросы могут быть:
- Электронные (через портал «Едине вікно»);
- По электронной почте;
- Почтовой корреспонденцией (заказным письмом);
- Лично в отделении полиции.
Способы подачи запроса Через портал «Едине вікно для громадян» - Перейдите на портал Едине вікно (раздел «Подача электронного обращения»).
- Авторизуйтесь с помощью ЭЦП или Дипломат (единого государственного портала).
- Выберите услугу «Подача электронного обращения в МВД Украины».
- Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, тему обращения, подробное описание запроса.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Подпишите запрос электронной подписью и отправьте.
- Система автоматически сформирует номер обращения, который можно отслеживать в личном кабинете.
По электронной почте
- Перейдите на портал Едине вікно (раздел «Подача электронного обращения»).
- Авторизуйтесь с помощью ЭЦП или Дипломат (единого государственного портала).
- Выберите услугу «Подача электронного обращения в МВД Украины».
- Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, тему обращения, подробное описание запроса.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Подпишите запрос электронной подписью и отправьте.
- Система автоматически сформирует номер обращения, который можно отслеживать в личном кабинете.
По электронной почте
Для тех, кто предпочитает обычный e‑mail, предусмотрена специальная почта:
- Электронный адрес: e-requests@mvs.gov.ua
- В теме письма укажите «Запрос гражданина – ваша тема».
- Текст письма должен содержать полные ФИО, ИНН/паспортные данные, контактный телефон и подробное описание запроса.
- При необходимости приложите сканы документов (PDF, JPG, DOCX, не более 5 МБ каждый).
Почтовой корреспонденцией
Если вы хотите отправить запрос традиционным способом, используйте следующий адрес:
Почтовый адрес:
Міністерство внутрішніх справ України
вул. Лук’янівська, 62,
м. Київ, 04052, Україна
Отправляйте письмо заказным с уведомлением о вручении. В письме укажите:
- ФИО и контактные данные;
- Текст запроса;
- Перечень приложений (если есть).
Лично в отделении полиции
Для срочных вопросов можно обратиться в ближайшее отделение полиции. При личном визите запрос оформляется в приемной комиссии и передаётся в центральный отдел по работе с обращениями.
Контактные данные МВД Украины
| Официальный сайт | https://mvs.gov.ua |
| Горячая линия (общие вопросы) | 0‑800‑50‑50‑50 (бесплатно по Украине) |
| Экстренный номер полиции | 102 |
| Телефон справочного отдела | +380 44 234‑56‑78 |
| Электронный адрес для запросов | e-requests@mvs.gov.ua |
| Личный кабинет на портале «Едине вікно» | https://eais.rkn.gov.ua/feedback/ |
| Адрес для личного приема | вул. Лук’янівська, 62, м. Київ, 04052 |
График личного приема - Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 09:00 – 14:00
- Воскресенье: выходной
Структура отдела по работе с обращениями
Для более эффективного рассмотрения запросов в МВД создан специализированный отдел.
- Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует запросы, контролирует сроки их выполнения.
- Юридический отдел – проверяет законность требований и готовит ответы.
- Информационный отдел – обеспечивает публикацию ответов в открытом доступе.
- Отдел защиты прав граждан – рассматривает жалобы на действия сотрудников полиции.
Руководство МВД Украины (на 2026 г.) - Министр внутренних дел Украины – Иванов Иван Иванович
- Заместитель министра – Петров Петр Петрович
- Глава отдела по работе с обращениями – Сидорова Мария Викторовна
Отзывы граждан о работе с запросами
Согласно опросам, проведённым в 2025 г., большинство заявителей оценивают процесс подачи запросов в МВД положительно:
- Электронный портал «Едине вікно» – 87 % отметили удобство и быстрый отклик.
- Электронная почта – 73 % довольны сроками получения ответа (до 30 дней).
- Личный приём – 65 % считают, что личный визит помогает решить вопросы быстрее, но отмечают необходимость предварительной записи.
Основные замечания граждан:
- Необходимость более подробных инструкций по заполнению формы на портале.
- Увеличение количества операторов горячей линии в часы пик.
Полезные ссылки - Электронная форма обращения (портал «Едине вікно»)
- Официальный сайт МВД Украины
- Образец запроса о предоставлении информации
- Электронный адрес для запросов
Отправить запрос в МВД Украины сегодня проще, чем когда‑либо ранее. Вы можете воспользоваться электронным порталом, написать письмо на специальный e‑mail, отправить заказное письмо по почтовому адресу или лично посетить приёмную. Важно соблюдать формальные требования (полные ФИО, контактные данные, чёткое описание проблемы) и сохранять подтверждения отправки (номер обращения, уведомление о вручении).
Помните: каждый запрос фиксируется в системе, а сроки рассмотрения контролируются отделом по работе с обращениями. При необходимости вы всегда можете отследить статус своего обращения в личном кабинете портала «Едине вікно».