Граждане России имеют право задавать вопросы, высказывать предложения и жалобы в адрес органов государственной власти. Ниже подробно описаны все доступные способы обращения, а также указаны контактные данные, график работы, структура подразделений, отвечающих за обработку запросов, и информация о руководстве, которое контролирует процесс.
Официальный сайт для обращений
Адрес: https://government.ru
На сайте размещён раздел «Обращения граждан», где можно:
- Подать электронное обращение;
- Отследить статус уже отправленного запроса;
- Получить ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ);
- Скачать формы для письменных обращений.
Личный кабинет
Для удобного управления своими запросами рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на портале Госуслуги. После входа в кабинет пользователь получает:
- Историю всех отправленных обращений;
- Уведомления о новых ответах;
- Возможность редактировать и дополнить уже поданные запросы.
Горячая линия и телефонные контакты
| Тип контакта | Номер / ссылка | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия правительства РФ | 8‑800‑200‑00‑00 | Круглосуточно (24/7) |
| Телефон приёма граждан в администрации Президента | +7 (495) -06‑44‑44 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Телефон приёма граждан в Правительстве РФ | +7 (495) -87‑00‑00 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
Электронная почта для обращений
Общий адрес: gov@government.ru
Для более целевого обращения используйте специальные ящики:
- Отдел по работе с обращениями граждан – obraschenia@gov.ru
- Пресс‑служба – press@gov.ru
- Отдел аналитики и планирования – analytics@gov.ru
Личный приём (приём граждан) Приём в администрации Президента
Адрес: ул. Ильинка, д. 4, Москва, 103132
График приёма: Пн‑Пт, 10:00‑16:00 (по предварительной записи).
Записаться можно через форму «Записаться на приём» или по телефону +7 (495) -06‑44‑44.
Приём в Правительстве РФ
Адрес: ул. Тверская, д. 6, Москва, 125009
График приёма: Пн‑Пт, 09:30‑17:30 (по предварительной записи).
Записаться можно через онлайн‑форму или по телефону +7 (495) -87‑00‑00.
Структура отделов, отвечающих за обращения - Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма, регистрации и обработки запросов.
- Пресс‑служба – обеспечивает публичную коммуникацию и публикацию ответов.
- Отдел аналитики и планирования – анализирует поступающие вопросы, формирует рекомендации для руководства.
- Юридический отдел – проверяет законность запросов и готовит правовые ответы.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу сайта, личных кабинетов и телефонных систем.
Руководство, контролирующее процесс
| Должность | ФИО | Контакт (email / телефон) |
|---|---|---|
| Президент Российской Федерации | Владимир Владимирович Путин | president@kremlin.ru |
| Премьер‑министр РФ | Михайло Андреевич Федоров | prime.minister@gov.ru |
| Заместитель Премьер‑министра по работе с обращениями граждан | Елена Сергеевна Кузнецова | kuznetsova@gov.ru |
Как оформить обращение: пошаговое руководство - Определите тему обращения. Чётко сформулируйте вопрос, предложение или жалобу.
- Выберите канал связи. Онлайн‑форма, телефон, электронная почта или личный приём.
- Заполните обязательные поля. ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, подробное описание.
- Прикрепите документы (если необходимо). Скан‑копии, фотографии, справки.
- Отправьте запрос. После отправки вы получите уникальный номер обращения.
- Отслеживайте статус. Через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Получите ответ. Ответ может быть направлен в электронном виде, по почте или в виде телефонного звонка.
Отзывы граждан о работе с правительством
Для повышения прозрачности и качества обслуживания правительство собирает отзывы в нескольких формах:
- Раздел «Отзывы о работе государственных органов» на официальном сайте.
- Анкетирование после телефонных звонков (автоматический опросник).
- Публичные форумы и онлайн‑трансляции, где граждане могут задать вопросы в реальном времени.
Пример положительного отзыва:
«Благодарю сотрудников горячей линии за быстрый и вежливый ответ на мой вопрос о субсидиях. Всё понятно, спасибо!» – Иван Петров, г. Новосибирск.
Пример конструктивной критики:
«Ответ на моё обращение пришёл с задержкой более недели. Прошу улучшить сроки обработки запросов.» – Мария Сидорова, г. Екатеринбург.