Дата актуализации:  г․

Содержание

1. Правовая база
2. Порядок подачи обращения
3. Сроки предоставления ответа
4. Образец ответа депутата
5. Контакты для обращений
6. Личный приём и график работы
7. Отделы и руководство
8. Отзывы граждан

Правовая база

Ответы депутатов на обращения граждан регулируются следующими нормативными актами:

• Конституция Российской Федерации․
• Федеральный закон от 2 мая 2006 г․ № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан Российской Федерации»․
• Регламент Государственной Думы РФ (ст․ 77․1), согласно которому депутаты вправе запрашивать документы, материалы и иную информацию в комитетах и комиссиях Думы․
• Региональные законы субъектов РФ, определяющие срок ответа (обычно — не более 30 дней)․

Согласно ст․ 77․1 регламента, депутат может запросить любые необходимые материалы в комитетах и комиссиях Думы, чтобы подготовить квалифицированный ответ․

Порядок подачи обращения

Обратиться к депутату может любой гражданин РФ․ Возможные способы:

1. Лично – записаться на личный приём (см․ раздел Личный приём)․
2. Почтовая отправка – письмо на адрес избирательного округа депутата․
3. Электронные каналы:
   • Портал Госуслуги (раздел «Обращения в органы государственной власти»)․
   • Электронная приёмная депутата (через официальный сайт)․
   • Социальные сети (Telegram‑каналы, официальные страницы ВКонтакте, Facebook)․
4. Через личный кабинет на официальном сайте депутата – удобный способ отслеживать статус обращения․

Обращение должно содержать:

• ФИО и контактные данные заявителя (почтовый адрес, телефон, e‑mail)․
• Точный текст вопроса или проблемы․
• При необходимости – копии документов, подтверждающих обстоятельства․

Сроки предоставления ответа

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ и региональным нормативным актам, ответ на обращение гражданина обязан быть предоставлен в течение не более 30 календарных дней со дня его регистрации․

Если подготовка ответа требует дополнительного времени (например, требуется запрос в органы исполнительной власти), депутат обязан:

• Уведомить заявителя о продлении срока․
• Указать новую дату окончания рассмотрения (не более 30 дней от даты продления)․

Образец ответа депутата

Ниже приведён типовой шаблон, который используют большинство депутатов при подготовке официального ответа․

Государственная Дума Российской Федерации
Депутату (ФИО депутата)
Избирательный округ № …

«____» __________ 2026 г․

Уважаемый(ая) (ФИО заявителя),
В ответ на Ваше обращение № ____ от «____» __________ 2026 г․ по вопросу (кратко указать тему) сообщаем следующее:

(Краткое изложение фактов, полученных в результате запроса документов, консультаций с экспертами, обращения в профильные органы)․
(Ссылка на нормативные акты, подтверждающие позицию)․
(Конкретные рекомендации, предложения или меры, которые будут приняты/не будут приняты)․

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, просим обращаться по телефону (____) ___‑___‑____ или по электронной почте: ______@duma․gov․ru․

С уважением,
(Подпись)
(ФИО депутата)
(Контактный телефон)
(Электронный адрес)

Контакты для обращений

Для ускорения обработки обращения укажите в теме письма «Обращение гражданина – №____»․

Личный приём и график работы

Записаться на личный приём можно несколькими способами:

• Онлайн через форму «Запись на приём»․
• По телефону приёмной (см․ таблицу выше)․
• Через мобильное приложение «Госуслуги» – раздел «Запись к депутату»․

График личного приёма депутата (пример):

При посещении необходимо взять с собой:

• Документ, удостоверяющий личность․
• Копию обращения (если оно было отправлено письменно)․
• Все сопутствующие документы, подтверждающие суть вопроса․

Отделы и руководство, отвечающие за работу с обращениями

• Отдел работы с избирателями – координирует приём и регистрацию обращений․
• Комитет по законодательным инициативам – рассматривает запросы, требующие правового анализа․
• Комитет по социальным вопросам – отвечает за обращения, связанные с образованием, здравоохранением, пенсионным обеспечением․
• Комитет по экономическому развитию – обрабатывает запросы, касающиеся предпринимательства и инвестиций․

Руководство по работе с обращениями:

Отзывы граждан

Система сбора обратной связи реализована через несколько каналов:

• Онлайн‑опросы после получения ответа (в личном кабинете)․
• Форма «Оценить работу депутата» на официальном сайте․
• Горячая линия для комментариев и жалоб․

Пример типовых отзывов:

Иван Петров, г․ Москва: «Ответ получил в течение 12 дней, информация была полной и понятной․ Благодарю за оперативность!»

Мария Сидорова, г․ Санкт‑Петербург: «Обращение было отклонено без объяснения причин․ Требую уточнить детали․»

Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при формировании работы депутатов․

Ответы депутатов на обращения граждан – важный элемент демократического диалога․ Знание правовых рамок, чётких процедур подачи и сроков получения ответа позволяет каждому жителю РФ эффективно взаимодействовать с представителями власти․ При возникновении вопросов рекомендуется пользоваться официальными каналами связи, а при необходимости – обращаться в отдел работы с избирателями․

Помните: каждый ваш голос важен, а своевременный ответ – гарантия прозрачности работы депутатов․