Обращения граждан – это совокупность писем, заявлений, предложений, жалоб и иных форм коммуникации, направляемых в органы государственной власти и местного самоуправления. Депутаты обязаны отвечать на такие обращения в письменной форме, соблюдая установленный порядок и сроки.

Нормативно‑правовая база

Ответы на обращения регулируются следующими актами:

• Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан» (2021 г.).
• Приказ Минобрнауки России от № 446 «Об образцах служебных писем, направляемых в ответ на обращения граждан».
• Региональные постановления о порядке работы приёмных комиссий депутатов (пример – постановление Администрации Артемовского городского округа от № 90‑па).

Общие требования к ответу депутата

1. Сроки. Ответ должен быть направлен в течение 30 календарных дней с даты получения обращения (за исключением случаев, когда требуеться более длительное рассмотрение).
2. Форма. Письменный ответ оформляется как служебное письмо, подписывается руководителем структурного подразделения (депутатом или его заместителем) и печатается на официальном бланке.
3. Содержание. Ответ должен содержать:
   • Реквизиты обращения (номер, дата, ФИО заявителя).
   • Краткое изложение сути вопроса.
   • Результаты рассмотрения (принятые меры, ссылки на нормативные акты, сроки исполнения).
   • При необходимости – разъяснение причин отказа.
   • Контактные данные для дальнейшего взаимодействия.
4. Язык. Официальный русский язык, без сокращений и жаргона.

Образцы ответов

Стандартный шаблон ответа на жалобу

[Шапка организации]
Ответ на обращение № _______ от _______

Гражданину (гражданке) ________________________________
(ФИО, адрес, телефон)
В ответ на ваше обращение, полученное ______________________ (дата получения), сообщаем следующее:

По вашему заявлению (кратко описать суть жалобы) было проведено проверку в соответствии с пунктом 5 статьи 13 Федерального закона № 59‑ФЗ.
В результате проверки установлено, что _______________________________ (результат проверки).
В соответствии с полученными данными приняты следующие меры:
 ⸺ _______________________________;
 ⸺ _______________________________;
 ⸺ _______________________________.
Срок выполнения указанных мероприятий – до ____________.
Если в течение указанного срока ситуация не изменится, вы имеете право обратиться в вышестоящий орган или в суд.

Контактное лицо: ______________________ (ФИО, должность, телефон, e‑mail).

С уважением,
______________________ (подпись)
______________________ (ФИО, должность)
______________________ (расшифровка подписи)

Шаблон ответа на предложение

Ответ на обращение № _______ от _______

Уважаемый(ая) ______________________ (ФИО),

Благодарим за ваше предложение по вопросу ______________________ (кратко указать суть предложения). 

Предложение рассмотрено на заседании комиссии по развитию муниципального хозяйства (дата заседания).
Было принято решение:
 ⎻ Внедрить предложенную инициативу в рамках проекта «__________» (сроки, ответственный исполнитель);
 ⸺ Отклонить предложение по причине ______________________ (обоснование).
При необходимости уточнения деталей вы можете связаться с ______________________ (контактное лицо).

С уважением,
______________________ (подпись)
______________________ (ФИО, должность)

Шаблон уведомления о переадресации обращения

Уведомление о переадресации обращения № _______ от _______

Гражданину (гражданке) ______________________ (ФИО),

Ваше обращение от ___________ (дата) было переадресовано в ______________________ (наименование органа/департамента) в соответствии с пунктом 7 статьи 15 Федерального закона № 59‑ФЗ. 

Контактное лицо в новом органе: ______________________ (ФИО, должность, телефон, e‑mail).
С уважением,
______________________ (подпись)
______________________ (ФИО, должность)

Как оформить ответ в личном кабинете депутата

Для ускорения работы многие муниципальные Думы используют электронные приемные; Ниже – пошаговая инструкция:

1. Войдите в личный кабинет по адресу https://example-duma.ru/cabinet (логин и пароль выдаются при регистрации).
2. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Новые обращения».
3. Откройте нужное обращение, ознакомьтесь с вложениями.
4. Нажмите кнопку «Создать ответ», выберите шаблон (жалоба, предложение, запрос информации).
5. Заполните обязательные поля, приложите документы (если требуется).
6. Сохраните черновик, проверьте орфографию и корректность ссылок.
7. Отправьте ответ на электронный адрес заявителя или скачайте PDF‑файл для отправки по почте.

Пример полного письма‑ответа (PDF‑формат)

Скачать готовый образец можно по ссылке: answer_template.pdf.

Контактная информация для обращений граждан

Полезные рекомендации для граждан

• Старайтесь указывать в обращении полные контактные данные – это ускорит процесс ответа.
• Прикладывайте копии документов, подтверждающих вашу позицию (справки, выписки, фотографии).
• Если ответ не получен в установленный срок, направьте повторный запрос с пометкой «Повторное обращение».
• Для контроля за исполнением рекомендаций используйте личный кабинет – там отображаются статусы всех ваших обращений.