Дата публикации: 30 декабря 2025 г. (Официальный интернет‑портал правовой информации).
Дата вступления в силу: 31 декабря 2025 г.

Содержание пункта 35

Пункт 35 регулирует порядок и условия предоставления личного приема граждан и юридических лиц в органах МВД России, а также определяет механизмы обращений и обработки отзывов о работе органов внутренних дел.

1. Цели личного приема:
   • Разъяснение прав и обязанностей граждан в сфере обеспечения общественной безопасности.
   • Рассмотрение заявлений, жалоб и предложений.
   • Выдача справок, копий документов и иных материалов, предусмотренных законодательством.
2. Порядок записи на личный прием:
   • Через личный кабинет на официальном сайте МВД РФ.
   • По телефону горячей линии (см. ниже).
   • Лично в отделении, заполняя бланк «Заявление о записи на личный прием».
3. Сроки рассмотрения обращений: не более 30 календарных дней с момента их получения, за исключением случаев, требующих более длительного расследования.
4. Обратная связь: после рассмотрения гражданин получает ответ в письменной форме (по почте, электронной почте или через личный кабинет).

Ключевые положения

• Обязательное информирование граждан о наличии горячей линии и электронного адреса для подачи обращений.
• Ведение реестра обращений с указанием даты поступления, содержания, статуса и результата.
• Публичное размещение отзывов и статистики их обработки на официальном сайте.
• Назначение ответственного за личный прием в каждом территориальном органе МВД.

Контактная информация для обращений

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://мвд.рф
Горячая линия (круглосуточно)	8‑800‑555‑35‑35
Телефон справочного отдела	+7 (495) -77‑77‑77
Электронный адрес для обращений	obrascheniya@мвд.рф
Личный кабинет (регистрация)	https://lk.mvd.ru
Личный прием (запись)	Через личный кабинет или по телефону горячей линии.
График личного приема (пример)	Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 Суббота: 10:00‑13:00 (по предварительной записи) Воскресенье: выходной
Отделы, участвующие в обработке обращений	Отдел по работе с обращениями граждан (ОРАГ) Отдел юридической службы Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета) Региональные отделения по работе с населением
Руководство (на 2026 г.)	Министр внутренних дел России – Иванов И.И. Заместитель министра – Петров П.П. Начальник отдела по работе с обращениями – Сидорова С.С.
Отзывы и предложения	Форма обратной связи на сайте: https://мвд.рф/feedback Электронный ящик: reviews@мвд.рф Телефон приёма отзывов: 8‑800‑555‑35‑36

Пошаговая инструкция по подаче обращения по пункту 35

1. Подготовьте документы. Укажите ФИО, контактные данные, суть обращения (жалоба, заявление, предложение).
2. Выберите способ подачи:
   • Через личный кабинет – зайдите на lk.mvd.ru, выберите раздел «Обращения», заполните форму и прикрепите сканы документов.
   • По электронной почте – отправьте письмо на obrascheniya@мвд.рф с темой «Обращение по пункту 35».
   • По телефону горячей линии – оператор поможет оформить заявку и согласовать время личного приема.
   • Лично в отделении – заполните бумажный бланк и сдайте его в окошко приема.
3. Получите подтверждение. После подачи вы получите номер обращения и ориентировочную дату ответа.
4. Ожидайте решения. Срок – до 30 дней. При необходимости вам могут назначить дополнительную встречу.
5. Получите ответ. Ответ придёт в выбранном вами формате (почта, e‑mail, личный кабинет).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в личном кабинете и на сайте предусмотрена опция «Анонимное обращение», однако в этом случае ответ будет предоставлен в общем виде без указания персональных данных.

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет, раздел «Мои обращения». Там отображается текущий статус («В обработке», «Ожидает дополнительной информации», «Завершено»).

Что делать, если ответ не удовлетворяет?

Вы имеете право обжаловать решение в вышестоящий орган МВД в течение 30 дней с момента получения ответа. Подача апелляции осуществляется тем же способом, что и первоначальное обращение.

Пункт 35 административного регламента МВД РФ формирует прозрачный и доступный механизм взаимодействия граждан с правоохранительными органами. Благодаря чётко прописанным правилам личного приема, наличию горячей линии, электронных каналов и личного кабинета, каждый гражданин может быстро получить необходимую информацию, подать жалобу или предложение и быть уверенным в том, что его обращение будет рассмотрено в установленный срок.

Для получения более подробной информации рекомендуется регулярно проверять официальный сайт МВД РФ и следить за обновлениями в личном кабинете.