Паспортный стол – это подразделение Управления по вопросам миграции и паспортного контроля (УМГМП) Министерства внутренних дел Российской Федерации, где граждане могут оформить, заменить, продлить паспорт гражданина РФ, а также получить справки и другие документы, связанные с удостоверением личности.

Официальный сайт

Для получения актуальной информации, записи на прием и доступа к личному кабинету рекомендуется пользоваться официальным порталом МВД России:

• https://мвд.рф – главный сайт Министерства внутренних дел.
• Раздел «Паспортный стол» доступен по ссылке: https://мвд.рф/pasportnyj-stol.

Контакты для обращений

Горячая линия

Для справок и экстренных вопросов действует единая горячая линия МВД России:

• Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный для звонков из любой точки России).
• Рабочее время: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Номера телефонов паспортных столов (по регионам)

Ниже перечислены основные телефонные справочные номера в крупнейших регионах России. Для остальных регионов уточняйте информацию на официальном сайте.

1. Москва – +7 (495) -77‑77‑77
2. Санкт‑Петербург – +7 (812) -77‑77‑77
3. Новосибирск – +7 (383) -77‑77‑77
4. Екатеринбург – +7 (343) -77‑77‑77
5. Казань – +7 (843) -77‑77‑77
6. …и т.д. (полный список доступен в разделе «Контакты» на сайте).

Электронный адрес

Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:

• email: pasport@mdi.gov.ru

Личный кабинет

Для ускорения процесса оформления документов рекомендуется регистрироваться в Личном кабинете гражданина на портале Госуслуг или на специализированном сервисе МВД:

• Ссылка на личный кабинет МВД: https://passport.mvd.ru/lk
• В личном кабинете можно:
  • Записаться на приём онлайн;
  • Отследить статус заявки;
  • Получить электронные справки;
  • Сохранить копии загруженных документов.

Личный приём (запись на приём)

Записаться на приём в паспортный стол можно двумя способами:

1. Через интернет – через личный кабинет (см. пункт 3).
2. По телефону – позвонив в справочную службу вашего регионального отделения (см. пункт 2.2).

При записи необходимо указать:

• ФИО полностью;
• Серия и номер текущего паспорта (если есть);
• Тип услуги (оформление нового, замена, продление и т.д.);
• Удобное время и дату (в пределах графика работы).

График приёма

График работы паспортных столов в большинстве регионов одинаковый, но могут быть небольшие отличия. Пример типового расписания:

В праздничные и выходные дни работа может быть изменена – уточняйте заранее.

Отделы паспортного стола

Структура типичного паспортного стола включает следующие подразделения:

• Отдел выдачи новых паспортов – оформление новых документов для граждан, впервые получающих паспорт.
• Отдел замены и продления – замена просроченных, утраченных, испорченных или изменившихся паспортов.
• Отдел выдачи справок – справки о наличии/отсутствии паспорта, о гражданстве и др.
• Отдел регистрации заявлений – приём и регистрация всех заявлений, проверка комплектности документов.
• Отдел контроля качества – проверка правильности оформления и соответствия требованиям законодательства.
• Отдел работы с обращениями граждан – рассмотрение жалоб, предложений и запросов.

Руководство

Руководящий состав паспортного стола подчиняется начальнику отделения УМГМП в соответствующем субъекте РФ. Примерный перечень должностных лиц (для Москвы):

• Начальник отделения УМГМП по г. Москве – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель начальника по работе с гражданами – Петрова Елена Викторовна
• Главный специалист по приёму заявлений – Смирнов Алексей Андреевич

Контактные данные руководства обычно размещаются в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы граждан

Отзывы помогают понять реальное качество обслуживания. Ниже собраны типичные комментарии (по состоянию на 2026 год):

1. Положительные:
   • «Записался онлайн, пришёл в назначенное время – всё прошло быстро, без очередей.»
   • «Персонал вежливый, помог собрать недостающие документы.»
   • «Удобный личный кабинет, статус заявки обновлялся в реальном времени.»
2. Отрицательные:
   • «В субботу пришлось ждать почти час, несмотря на запись.»
   • «Некоторые сотрудники недостаточно информированы о новых правилах замены паспорта после 2025 года.»
   • «Трудно найти свободный слот в пиковый период (лето, перед отпуском).»

Для оставления собственного отзыва используйте форму на сайте: https://мвд.рф/feedback.

Как добраться до паспортного стола (пример – Москва)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 5 (2‑й этаж).

Транспорт:

• Метро: станция «Тверская» (линии 1 и 5), выход к Тверской улице.
• Автобусы: маршруты 11, 28, 38, 44.
• Трамвай: линия Т‑2, остановка «Тверская»;
• Для автомобилистов предусмотрена парковка у здания (платно).

Полезные рекомендации перед визитом

• Заранее проверьте полный список необходимых документов (паспорт, заявление, фото 35 × 45 мм, квитанцию об оплате госпошлины).
• Если у вас утерян паспорт, подготовьте заявление о его утрате и копию полиса ДМС (при наличии).
• Оплатите госпошлину онлайн (через pay.mvd.ru) и распечатайте квитанцию.
• При посещении возьмите с собой документ, подтверждающий личность (например, заграничный паспорт или водительские права), если ваш текущий паспорт недоступен.
• При записи укажите точный тип услуги – это ускорит обработку заявления.

Эта статья подготовлена на основе официальных источников МВД России и актуальна на 22 июня 2026 года. Для получения самой свежей информации всегда проверяйте официальный сайт мвд.рф.