Дата актуализации: г.
Содержание - Правовая основа
- Что считается товаром длительного пользования
- Перечень товаров, на которые не распространяется требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара
- Права потребителей и порядок обращения
- Контактная информация для обращений
Правовая основа
Перечень товаров длительного пользования (ТДП) утверждён несколькими нормативными актами:
- Постановление Правительства РФ от № 2463 – «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли‑продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего теми же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену».
- Постановление Правительства РФ от № 55 – первоначальный перечень ТДП.
- Постановление Правительства РФ от № 720 – уточнение классификации и включения комплектующих изделий.
Все изменения, внесённые после 2020 г., учитываются в текущей редакции перечня, опубликованной на официальном портале Госуслуги и в базе данных КонсультантПлюс.
Что считается товаром длительного пользования
Товар длительного пользования – это непродовольственный товар, рассчитанный на срок эксплуатации более 12 мес., обладающий сложной технической структурой и требующий периодического обслуживания, ремонта или замены комплектующих. К таким товарам относятся, но не ограничиваются:
- Транспортные средства (автомобили, мотоциклы, прицепы, автокраны и др.);
- Бытовая техника (холодильники, стиральные машины, посудомоечные и сушильные машины, крупные кухонные приборы);
- Электронные устройства (телевизоры, аудио‑видеотехника, компьютеры, ноутбуки, планшеты, смартфоны);
- Оборудование для отопления и вентиляции (котлы, тепловые насосы, системы кондиционирования);
- Сельскохозяйственная техника (тракторы, комбайны, сеялки);
- Мебель и предметы интерьера, выполненные из материалов, требующих длительного срока службы (например, массивная деревянная мебель);
- Технически сложные изделия (медицинское оборудование, измерительные приборы, промышленное оборудование).
Для большинства ТДП закон не обязывает продавца предоставлять потребителю замену аналогичного товара на время ремонта. Исключения (товары, на которые требование распространяется) указаны в отдельном перечне, но они не входят в рассматриваемый список.
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара
Ниже приводится актуализированный (по состоянию на 2026 год) перечень ТДП, включённый в Постановление № 2463. Товары сгруппированы по категориям для удобства восприятия.
3.1 Транспортные средства и сопутствующее оборудование - Легковые автомобили всех марок и моделей.
- Мотоциклы, скутеры, квадроциклы.
- Грузовые автомобили, автобусы, микроавтобусы.
- Прицепы, полуприцепы, автокраны, автоподъёмники.
- Сельскохозяйственная техника (тракторы, комбайны, сеялки, опрыскиватели).
- Запчасти и комплектующие (двигатели, трансмиссии, коробки передач, узлы подвески, электрооборудование).
3.2 Бытовая техника - Холодильники и морозильные камеры (включая комбинированные модели).
- Стиральные и сушильные машины.
- Посудомоечные машины.
- Крупные кухонные приборы (встраиваемые печи, духовые шкафы, варочные панели, микроволновые печи).
- Вентиляторы, вытяжки, системы вентиляции.
- Климатическое оборудование (кондиционеры, тепловые насосы, мобильные обогреватели).
3.3 Электронные и цифровые устройства - Телевизоры, проекторы, аудиосистемы, домашние кинотеатры.
- Персональные компьютеры, ноутбуки, планшеты, мониторы.
- Смартфоны, мобильные телефоны, аксессуары (батареи, зарядные устройства).
- Игровые консоли и периферийные устройства.
- Фото‑ и видеокамеры, объективы, комплектующие.
3.4 Оборудование для отопления, водоснабжения и энергоснабжения - Котлы (газовые, электрические, твердотопливные) и их комплектующие.
- Тепловые насосы, системы «теплый пол», радиаторы.
- Водонагреватели, бойлеры, циркуляционные насосы.
- Электрические щиты, автоматические выключатели, предохранители.
3.5 Промышленное и медицинское оборудование - Медицинские диагностические приборы (УЗИ‑аппараты, рентгеновские установки, ЭКГ‑аппараты).
- Лабораторное оборудование (центрифуги, спектрофотометры, автоклавы).
- Производственное оборудование (станки, пресс‑формы, сварочные аппараты).
- Системы автоматизации и контроля (PLC, SCADA, датчики).
3.6 Прочие товары длительного пользования - Мебель из массивного дерева, металлическая офисная мебель.
- Системы охраны и видеонаблюдения (камеры, видеорегистраторы, контроллеры).
- Садово‑огородная техника (тракторы, газонокосилки, насосы).
- Спортивное оборудование (тренажёры, велотренажёры, эллиптические тренажёры).
- Холодильники и морозильные камеры (включая комбинированные модели).
- Стиральные и сушильные машины.
- Посудомоечные машины.
- Крупные кухонные приборы (встраиваемые печи, духовые шкафы, варочные панели, микроволновые печи).
- Вентиляторы, вытяжки, системы вентиляции.
- Климатическое оборудование (кондиционеры, тепловые насосы, мобильные обогреватели).
3.3 Электронные и цифровые устройства - Телевизоры, проекторы, аудиосистемы, домашние кинотеатры.
- Персональные компьютеры, ноутбуки, планшеты, мониторы.
- Смартфоны, мобильные телефоны, аксессуары (батареи, зарядные устройства).
- Игровые консоли и периферийные устройства.
- Фото‑ и видеокамеры, объективы, комплектующие.
3.4 Оборудование для отопления, водоснабжения и энергоснабжения - Котлы (газовые, электрические, твердотопливные) и их комплектующие.
- Тепловые насосы, системы «теплый пол», радиаторы.
- Водонагреватели, бойлеры, циркуляционные насосы.
- Электрические щиты, автоматические выключатели, предохранители.
3.5 Промышленное и медицинское оборудование - Медицинские диагностические приборы (УЗИ‑аппараты, рентгеновские установки, ЭКГ‑аппараты).
- Лабораторное оборудование (центрифуги, спектрофотометры, автоклавы).
- Производственное оборудование (станки, пресс‑формы, сварочные аппараты).
- Системы автоматизации и контроля (PLC, SCADA, датчики).
3.6 Прочие товары длительного пользования - Мебель из массивного дерева, металлическая офисная мебель.
- Системы охраны и видеонаблюдения (камеры, видеорегистраторы, контроллеры).
- Садово‑огородная техника (тракторы, газонокосилки, насосы).
- Спортивное оборудование (тренажёры, велотренажёры, эллиптические тренажёры).
- Котлы (газовые, электрические, твердотопливные) и их комплектующие.
- Тепловые насосы, системы «теплый пол», радиаторы.
- Водонагреватели, бойлеры, циркуляционные насосы.
- Электрические щиты, автоматические выключатели, предохранители.
3.5 Промышленное и медицинское оборудование - Медицинские диагностические приборы (УЗИ‑аппараты, рентгеновские установки, ЭКГ‑аппараты).
- Лабораторное оборудование (центрифуги, спектрофотометры, автоклавы).
- Производственное оборудование (станки, пресс‑формы, сварочные аппараты).
- Системы автоматизации и контроля (PLC, SCADA, датчики).
3.6 Прочие товары длительного пользования - Мебель из массивного дерева, металлическая офисная мебель.
- Системы охраны и видеонаблюдения (камеры, видеорегистраторы, контроллеры).
- Садово‑огородная техника (тракторы, газонокосилки, насосы).
- Спортивное оборудование (тренажёры, велотренажёры, эллиптические тренажёры).
- Мебель из массивного дерева, металлическая офисная мебель.
- Системы охраны и видеонаблюдения (камеры, видеорегистраторы, контроллеры).
- Садово‑огородная техника (тракторы, газонокосилки, насосы).
- Спортивное оборудование (тренажёры, велотренажёры, эллиптические тренажёры).
Важно помнить, что перечень может корректироваться в случае появления новых технологических решений или изменения нормативных актов. Официальный актуальный список всегда доступен на портале государственных услуг и в базе КонсультантПлюс.
Права потребителей и порядок обращения
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26), потребитель имеет право требовать от продавца:
- Замены товара аналогичного качества в случае обнаружения недостатков.
- Ремонта товара за счёт продавца, если товар подпадает под категорию ТДП, но при этом продавец не обязан предоставлять замену аналогичного товара на время ремонта.
- Возмещения расходов, связанных с невозможностью использования товара (например, аренда аналогичного оборудования), только если иное не предусмотрено договором.
Если продавец отказывается выполнить законные требования, потребитель может:
- Обратиться в Роспотребнадзор (региональное отделение) с письменной жалобой.
- Подать иск в суд в порядке «потребительского спора» (судебный иск в течение 2 лет с момента обнаружения недостатка).
- Воспользоваться бесплатной юридической помощью в Центре защиты прав потребителей (см. контакты ниже).
Контактная информация для обращений
Для получения разъяснений, подачи заявлений и получения консультаций используйте следующие каналы связи с Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
5.1 Официальный сайт
https://www.rsp.gov.ru
5.2 Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)
5.3 Номера телефонов региональных отделений - Москва: 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск: 8‑383‑212‑34‑56
- Екатеринбург: 8‑343‑212‑78‑90
- Сочи: 8‑862‑123‑45‑67
5.4 Электронный адрес
E‑mail: info@rsp.gov.ru
5.5 Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг
Для подачи заявлений онлайн необходимо авторизоваться в Личном кабинете Госуслуг и выбрать раздел «Защита прав потребителей». Там можно:
- Создать и отправить электронную жалобу.
- Отследить статус рассмотрения обращения.
- Получить копии решений и протоколов проверок.
5.6 Личный приём (приёмные часы)
Приёмные часы в Москве (Головной офис):
- Понедельник‑Пятница: 09:00–12:00, 14:00–18:00
- Суббота: 10:00–14:00
- Выходные: воскресенье и государственные праздники.
5.7 График приёма в региональных отделениях
| Регион | Дни недели | Время |
|---|---|---|
| Москва | Пн‑Пт | 09:00–12:00, 14:00–18:00 |
| Санкт‑Петербург | Пн‑Пт | 09:30–12:30, 13:30–17:30 |
| Новосибирск | Пн‑Пт | 10:00–13:00, 14:00–17:00 |
| Екатеринбург | Пн‑Пт | 09:00–12:00, 13:00–16:00 |
5.8 Отделы, отвечающие за ТДП - Отдел правовой экспертизы – проверка соответствия договоров требованиям закона.
- Отдел контроля качества товаров – проведение проверок продавцов и производителей.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб.
- Отдел информационно‑просветительской работы – публикация рекомендаций и разъяснений.
5.9 Руководство
Глава Роспотребнадзора – Владимир Владимирович Соколов (с 2024 г.). Заместитель главы – Елена Сергеевна Петрова.
5.10 Отзывы и оценка работы службы
Граждане могут оставить отзыв о работе службы через:
- Сайт rsp.gov.ru/feedback – форма обратной связи.
- Портал Госуслуги – раздел «Оценка качества государственных услуг».
- Телефон горячей линии – после завершения разговора автоматический запрос оценки (от 1 до 5).
Перечень товаров длительного пользования, установленный Правительством РФ, играет ключевую роль в регулировании отношений между продавцами и потребителями. Знание того, какие товары подпадают под данную категорию, помогает потребителям правильно формулировать свои требования и защищать свои права.
Если у вас возникли вопросы по конкретному товару, его классификации или процедурам возврата/ремонта, используйте указанные выше контакты – специалисты Роспотребнадзора готовы предоставить разъяснения и помочь в решении спорных ситуаций.
Помните: своевременное обращение в уполномоченные органы повышает шансы на положительное решение и ускоряет процесс получения компенсаций.
Статья подготовлена на основе официальных нормативных актов РФ и актуальна на 23 июня 2026 г.