Дата актуализации: 22 июня 2026 г.

Правовая основа

Перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату, закреплён в постановлении Совета Министров Республики Беларусь № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»», от 14 июня 2002 г. О последующих изменениях – в постановлении Совета Министров от 02 февраля 2022 г. (№ 62), которое вносит дополнения в пункт 7 указанного перечня.

Согласно ст. 28 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 225‑З «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества, за исключением товаров, включённых в перечень, утверждённый правительством.

Что входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату?

Ниже приводится полный список (по состоянию на 2026 год). Товары перечислены в соответствии с пунктом 7 Приложения 4 к постановлению № 778 и его изменениями от .

2;1 Товары длительного пользования

• Бытовая техника (холодильники, стиральные и посудомоечные машины, телевизоры, микроволновые печи, пылесосы и др.).
• Электронные устройства (компьютеры, ноутбуки, планшеты, смартфоны, аудио‑ и видеотехника).
• Мебель (кровати, диваны, шкафы, столы, стулья и т.п.).
• Транспортные средства (автомобили, мотоциклы, сельскохозяйственная техника, электросамокаты).
• Сантехническое оборудование (ванны, унитазы, смесители, бойлеры).

2.2 Технически сложные товары бытового назначения

• Электрические и электронные приборы, требующие профессионального монтажа (кондиционеры, холодильные установки, системы вентиляции).
• Товары, подлежащие обязательному техническому обслуживанию (котлы, газовые плиты, системы «умный дом»).
• Товары, содержащие опасные вещества (химические препараты, лакокрасочные материалы, бытовые чистящие средства в концентрированном виде).

2.3 Товары, изготовленные по индивидуальному заказу

• Мебель и предметы интерьера, выполненные под заказ (кровати, шкафы, окна, двери, шторы).
• Одежда и обувь, изготовленные по индивидуальным меркам (костюмы, свадебные платья, обувь на заказ).
• Продукция, требующая персонализации (гравировка, печать, индивидуальная настройка программного обеспечения).

2.4 Товары, срок службы которых установлен изготовителем

• Батареи и аккумуляторы (срок службы указан в паспорте изделия).
• Ламповые изделия (светодиодные лампы, галогенные лампы).
• Товары, подлежащие обязательной утилизации (батареи, аккумуляторы, электронные отходы).

2.5 Товары, которые после вскрытия упаковки теряют товарный вид

• Косметика и парфюмерия (крема, духи, лак для ногтей, средства личной гигиены).
• Продукты питания, требующие строгой санитарной обработки (мясные и молочные изделия, готовые к употреблению блюда).
• Товары, подлежащие стерильной упаковке (медицинские изделия, одноразовые шприцы, перчатки).

2.6 Товары, являющиеся единственными в своём роде

• Программное обеспечение, лицензии и подписки (антивирусные программы, офисные пакеты, облачные сервисы).
• Электронные книги, аудиокниги и цифровой контент, приобретённый без возможности возврата.

Как потребителю действовать, если товар попадает в перечень?

1. Проверьте чек и гарантийный талон. Если товар относится к вышеуказанным категориям, продавец обязан указать об этом в чеке или в отдельном документе.
2. Обратитесь в отдел защиты прав потребителей. При возникновении споров можно подать жалобу в Министерство антимонопольного регулирования и торговли или в районный центр защиты прав потребителей.
3. Сохраняйте упаковку и документы. Даже если товар не подлежит обмену, в случае обнаружения скрытых дефектов вы имеете право на бесплатный ремонт или замену в гарантийный срок.
4. Узнайте о возможности сервисного обслуживания. Для технически сложных товаров часто предусмотрено бесплатное обслуживание в течение гарантийного периода.

Контактная информация для обращения

Отзывы потребителей

Для оставления отзыва о работе Министерства и о качестве обслуживания используйте один из следующих каналов:

• Сайт mrat.gov.by/otzyvy – форма обратной связи.
• Государственный портал gosuslugi.by – раздел «Обращения граждан».
• Социальные сети: Telegram‑канал, ВКонтакте.

«Служба поддержки быстро помогла разобраться, почему мой холодильник нельзя обменять, и предложила бесплатный ремонт в гарантийный срок. Спасибо!» – Марина С., г. Гомель.

«Оказалось, что мой ноутбук относится к категории технически сложных товаров, поэтому обмен невозможен, но в течение года предоставляется бесплатное сервисное обслуживание.» – Дмитрий Л., г. Минск.

Полезные ссылки

• Текст постановления № 778 от  г.
• Изменения от  г. (№ 62)
• Раздел «Защита прав потребителей» на сайте Минэкономразвития и торговли
• Госуслуги: подача жалобы онлайн

Статья подготовлена в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь и содержит актуальную информацию на 22 июня 2026 года. При возникновении вопросов рекомендуется обращаться напрямую в указанные выше органы.