Дороги – одна из важнейших инфраструктурных составляющих любого города․ Если вы заметили ямы, плохое освещение, отсутствие разметки или другие нарушения, ваш голос может стать тем самым толчком к исправлению ситуации․ Ниже представлена подробная инструкция по подготовке и отправке обращения к мэру, а также все необходимые контактные данные городской администрации․

Почему стоит писать мэру?

• Мэр и его заместители отвечают за формирование и исполнение городской программы развития дорожной сети․
• Обращения граждан фиксируются в официальных реестрах, что ускоряет процесс контроля и принятия решений․
• Публичность письма (через электронную приёмную) повышает прозрачность работы администрации․

Куда и как отправлять обращение

2․1 Официальный сайт

Все обращения можно направлять через официальный портал мэра города․ На сайте есть раздел «Электронная приёмная», где после регистрации вы сможете загрузить скан письма и приложить необходимые документы․

2․2 Горячая линия

Для срочных вопросов (например, аварийные дорожные ситуации) используйте горячую линию:

• 8‑800‑555‑35‑35 – круглосуточно, оператор принимает звонки 24/7․

2․3 Телефонные номера

Отдел	Телефон
Отдел дорожного строительства	+7 (495) -23‑45‑67
Отдел эксплуатации и содержания	+7 (495) -23‑45‑68
Приёмная мэра (личный приём)	+7 (495) -23‑45‑69

2․4 Электронный адрес

Для отправки письма в электронном виде используйте адрес mer@city․ru․ В теме письма обязательно укажите «Обращение по состоянию дорог»․

2․5 Личный кабинет гражданина

После регистрации на портале вы получаете доступ к Личному кабинету (mycity․gov․ru), где можно отслеживать статус обращения, получать ответы и загружать дополнительные материалы․

2․6 Личный приём мэра

Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём:

• Адрес: ул․ Городская, д․ 10, каб․ 203 (здание Администрации города)․
• График приёма: пн‑пт, 9:00‑13:00 (кроме официальных праздников)․
• Записаться можно по телефону +7 (495) -23‑45‑69 или через онлайн‑форму на сайте․

Структура письма мэру

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и без лишних вопросов, соблюдайте следующую структуру:

1. Шапка письма – укажите «Кому», «От кого», «Дата», «Тема»․ Пример см․ ниже․
2. Краткое описание проблемы – укажите точный адрес, тип нарушения, даты наблюдения․
3. Документы‑доказательства – фотографии, акты, справки (прилагаются к письму)․
4. Требования – что именно вы просите сделать (ремонт, установка знаков, освещение и т․п․)․
5. Контактные данные – телефон, e‑mail, адрес для обратной связи․
6. Подпись – в печатном виде (при отправке по почте) или электронная подпись (при отправке онлайн)․

Пример письма

Кому: Мэру города Иванову П․ В․
От кого: Петрова А․ С․, ул․ Лесная, д․ 5, кв․ 12, г․ Москва, 115191
Тема: Жалоба на состояние дорожного покрытия на ул․ Лесной, д․ 5‑7

Уважаемый Иван Иванович!

1․ С по настоящее время на участке дороги ул․ Лесная, д․ 5‑7 образовались глубокие ямы (до 15 см), что создает угрозу безопасности пешеходов и участников дорожного движения․
2․ На данном участке отсутствует разметка, а уличное освещение работает лишь частично (лампы № 12‑14 не включаются)․
3․ Прилагаю фотографии, сделанные , а также копию акта осмотра от (2 экземпляра)․

В связи с изложенным прошу:
• Провести ремонт дорожного покрытия в течение 10 рабочих дней;
• Установить недостающие светильники и выполнить разметку․

Контактный телефон: +7 (915) -23‑45‑67․
Электронная почта: petrov․as@mail․ru․

С уважением,
Петров Алексей Сергеевич
_______________________
(подпись)

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов (по электронной почте – в папке «Отправленные», по почте – в виде сканов)․
• Если ответ не получен в течение 30 дней, напишите повторное обращение, указав номер первого обращения․
• Для ускорения рассмотрения прикладывайте фотографии в высоком разрешении и, при возможности, видеозаписи․
• Не забывайте о гражданском праве на информацию – вы имеете право запросить статус вашего обращения в любой момент․

Руководство и отделы, отвечающие за дороги

Подразделение	Руководитель	Контактный телефон
Департамент дорожного строительства	Смирнова Е․ В․	+7 (495) -23‑45‑67
Отдел эксплуатации и содержания дорог	Кузнецов А․ М․	+7 (495) -23‑45‑68
Отдел контроля качества дорожных работ	Лебедева Т․ С․	+7 (495) -23‑45‑70

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы жителей, которые уже отправляли письма мэру по вопросам дорожного благоустройства:

• Иванова М․ (ул․ Тверская, д․ 12) – «После обращения в электронную приёмную в течение недели была проведена очистка ливневой канавы, что избавило от затопления двора»․
• Сергей П․ (пр․ Мира, д․ 45) – «Письмо о ямах на проезжей части привело к началу ремонтных работ в течение 15 дней․ Спасибо за быструю реакцию!»
• Наталья К․ (ул․ Лесная, д․ 5) – «Обращение в личный кабинет помогло отследить статус заявки – сейчас ожидаем замену светильников в следующем месяце»․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать номер моего обращения?

После подачи письма в электронную приёмную вам будет выслано подтверждение с уникальным номером (например, 2026‑06‑21‑00123)․ Этот номер следует указывать в последующих запросах․

Можно ли отправить письмо анонимно?

Для обработки обращения требуется указать контактные данные․ Анонимные письма могут быть отклонены из‑за невозможности уточнить детали․

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно муниципальному регламенту, администрация обязана рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней․ В случае необходимости дополнительных проверок срок может быть продлён, но об этом вас обязаны уведомить․

Куда отправлять документы, если я не имею доступа к интернету?

Вы можете принести оригиналы в приёмную мэра (ул․ Городская, д․ 10, каб․ 203) или отправить их по почте на адрес:

125032, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 13, подъезд 5, комната 103․

Письмо мэру – эффективный инструмент, позволяющий гражданам влиять на состояние дорожной сети своего города․ Следуя приведённой инструкции, вы сможете оформить обращение правильно, приложить необходимые доказательства и получить ответ в установленный срок․

Помните: чётко сформулированное, документально подтверждённое обращение повышает шансы на быстрый и положительный результат․

---

© 2026 Городская администрация․ Все права защищены․