Электронные обращения — это самый быстрый и удобный способ сообщить о проблеме властям столицы. Портал мэра и Правительства Москвы, а также связанный с ним портал «Наш город» (gorod.mos.ru), обеспечивают прозрачный процесс рассмотрения жалоб с контролем сроков. В этой статье мы подробно разберем пошаговый алгоритм подачи обращения, способы авторизации, альтернативные каналы связи и контакты для обратной связи.

Описание процедуры подачи обращения

Система приема обращений построена на принципе «единого окна». Гражданин может обратиться к мэру Москвы Сергею Собянину, Правительству Москвы или управу района. Для контрольно-надзорных ведомств реализовано централизованное решение, обеспечивающее соблюдение регламента рассмотрения и контроль сроков, что повышает удобство сервиса как для заявителей, так и для чиновников (по словам руководителя ДИТ Москвы Эдуарда Лысенко).

Основные порталы для подачи:

• Официальный портал мэра и Правительства Москвы, для общих обращений, жалоб на действия чиновников, ущемление прав.
• Портал «Наш город» (gorod.mos.ru) — предпочтительный вариант для проблем двора, мусора, лифтов, дорог, освещения. Позволяет привязать жалобу к карте; её видят не только чиновники, но и соседи.
• Портал ГИС ЖКХ — для жалоб на качество коммунальных услуг (через личный кабинет).

Пошаговая инструкция (через портал мэра / «Наш город»):

1. Авторизация. Нажмите кнопку «Войти» (справа сверху) или «Сообщить о проблеме». Доступны варианты:
   • Через mos.ru (Госуслуги, соцсети), наиболее рекомендуемый способ. Единая учетная запись работает на всех официальных сервисах города.
   • Вход в существующий аккаунт gorod.mos.ru.
   • Регистрация нового аккаунта на gorod.mos.ru.
2. Заполнение формы. После входа в личный кабинет нажмите красную кнопку «Сообщить о проблеме» (или аналогичную в разделе «Электронная приемная»).
   • Укажите адрес/геолокацию (на карте или вручную).
   • Выберите категорию проблемы из классификатора (он постоянно расширяется). Если подходящего пункта нет — пишите в общую рубрику или в управу района.
   • Опишите суть проблемы четко и фактурно.
   • Прикрепите фото/видео доказательства (крайне желательно).
3. Отправка. Введите капчу, согласитесь с обработкой персональных данных, проверьте текст и нажмите «Отправить».

Важно: Если вы не знаете, кто именно отвечает за нарушение, начните с электронного обращения в управу района или в мэрию. Аналогично поступайте, если нужной категории нет в классификаторе.

Контакты для обращений

Помимо электронного вида, жителям Москвы доступны и традиционные каналы связи. Это особенно актуально для пожилых москвичей, которым сложно разобраться с компьютером и электронными документами.

Официальный сайт

• Портал мэра и Правительства Москвы: www.mos.ru (раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная»)
• Портал «Наш город» (для бытовых проблем): gorod.mos.ru
• Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru (для авторизации)

Горячая линия / Телефон доверия

• Единый справочно-информационный номер Москвы: +7 (495) -39-55-55 (круглосуточно, бесплатно для абонентов Москвы).
• Горячая линия Департамента информационных технологий (по техническим вопросам порталов): уточняйте на mos.ru в разделе «Контакты».

Номера телефонов приемных

Телефоны конкретных управ районов, prefectures и департаментов размещены на официальном сайте mos.ru в разделе «Структура» -> «Контакты» или в карточке конкретного органа власти на портале «Наш город».

Электронный адрес (E-mail)

Централизованный прием обращений ведеться через веб-формы на порталах (личный кабинет). Прямые e-mail адреса мэра или ведомств для массовых обращений не публикуются в целях безопасности и борьбы со спамом. Используйте форму «Написать мэру» на mos.ru или «Сообщить о проблеме» на gorod.mos.ru.

Личный кабинет

Личный кабинет (ЛК) — это центр управления вашими обращениями. Доступен после авторизации через ЕСИА (mos.ru/Госуслуги) на порталах mos.ru и gorod.mos.ru.

Возможности Личного кабинета:

• Подача новых обращений и отслеживание статуса («Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Ответ дан» и т.д.).
• Просмотр истории всех ранее отправленных жалоб и полученных ответов.
• Возможность оставить отзыв о качестве ответа (оценка работы ведомства).
• Получение уведомлений на e-mail / в приложении «Госуслуги» / СМС о смене статуса.
• Редактирование профиля и привязанных адресов проживания.

Личный прием граждан

Несмотря на развитие цифровых сервисов, практикуется и очный прием граждан.

График приема

Приемная мэра Москвы и приемные prefectures/управ районов работают по утвержденным графикам. Обычно прием ведется в рабочие дни (понедельник–пятница) в утренние или дневные часы.

Актуальный график и запись на прием:

• Через портал mos.ru (раздел «Запись на прием к мэру / prefectу / главе управления»).
• По телефону +7 (495) -39-55-55.
• На информационных стендах в зданиях администраций.

Совет: Перед визитом обязательно запишитесь заранее через портал или по телефону, чтобы избежать очередей.

Структура: Отделы и Руководство

Понимание структуры помогает адресовать жалобу точно в тот орган, который компетентен по вашему вопросу.

Ключевые органы власти Москвы:

• Мэр Москвы: Собянин Сергей Семенович.
• Правительство Москвы (Председатель, Мэр).
• Префектуры административных округов (12 префектов) — курируют районы входящие в округ.
• Управы районов / администрации поселений (Главы районов/поселений), решают вопросы местного значения (дворы, парки, малые ремонты, социальные вопросы на месте).
• Городские департаменты и комитеты (Департамент транспорта, ДИТ, Депздрав, Депобразования, Жилищная инспекция и др.) — отраслевое управление.

Куда адресовать жалобу:

Отзывы и контроль качества

Система обратной связи — важная часть порталов. После получения ответа на обращение в Личном кабинете (и часто по e-mail/СМС) вам предложат оценить качество ответа (например, по шкале от 1 до 5 или «Решено / Не решено»).

Зачем оставлять отзывы:

• Низкие оценки и отметка «Не решено» сигнализируют вышестоящему руководству о некачественной работе исполнителя.
• При систематических низких оценках инициаторами могут быть назначены проверки или личные поручения Мэра/Префекта.
• Это формирует рейтинг эффективности работы управ районов и департаментов.

Также на портале «Наш город» существует публичная лента обращений: вы можете читать чужие жалобы и ответы на них, поддерживать их (голосовать), что ускоряет реакцию ведомств.

Альтернативные способы подачи жалобы

Если по какой-либо причине порталы недоступны или не подходят:

1. Бумажное письмо Почтой России. Адрес: 101000, г. Москва, ул. Тверская, д. 13 (Здание Мэрии Москвы). На конверте укажите: «Мэру Москвы Собянину С.С.». Внутри: ФИО, адрес регистрации/проживания, контактный телефон, суть обращения, дата, подпись.
2. Мобильная приемная. Регулярно проходят выездные приемные в районах. Расписание публикуется на mos.ru и в соцсетях Мэрии.
3. Приложение «Наш город» (iOS / Android) — полнофункциональный клиент для сфотографирования проблемы и отправки за 1 минуту с привязкой к GPS.

Резюме: Главные правила эффективной жалобы

• Авторизуйтесь через Госуслуги (mos.ru), это дает доступ к ЛК, истории и гарантирует идентификацию.
• Выбирайте правильный портал: «Наш город» — для дворов и инфраструктуры; mos.ru, для общих и правовых вопросов.
• Привязывайте к карте (на «Наш городе») — так быстрее определится исполнитель.
• Прикладывайте фото/видео, обращения с доказательствами решаются в 2-3 раза быстрее.
• Пишите конкретно: что, где, когда, какой результат хотите получить.
• Контролируйте сроки в ЛК и обязательно оценивайте ответ, это влияет на работу системы в целом.

Информация актуальна на 23 июня 2026 года. Графики приемов, номера телефонов отделов и классификаторы проблем могут обновляться. Проверяйте актуальные данные на официальных порталах mos.ru и gorod.mos.ru перед обращением.