Если в процессе оказания услуги «Осуществление миграционного учёта в Российской Федерации» Вы столкнулись с нарушением регламента, сроков или качества обслуживания, у вас есть право подать официальную жалобу. Ниже подробно описаны все этапы подачи, образцы документов и актуальные контакты подразделений, куда можно обратиться.

Куда и как подавать жалобу

• Система досудебного обжалования (СДО) – официальный портал gosuslugi.ru/obzhalovanie. Здесь можно оформить жалобу в электронном виде.
• Личный кабинет на сайте МВД – после авторизации в мвд.рф в разделе «Обращения граждан».
• Нарочно – в отделении Главного управления по вопросам миграции (ГУВМ) по месту жительства.
• По почте России – отправить письмо с пометкой «Важное» на адрес ГУВМ.

Шаги подачи жалобы в системе досудебного обжалования

1. Зарегистрируйтесь или войдите в Госуслуги.
2. Выберите пункт «Обращения граждан» → «Жалоба» → «Миграционный учёт».
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО заявителя
   • Контактный телефон
   • Электронный адрес
   • Адрес места жительства
   • Текст обращения (подробное описание нарушения)
4. Прикрепите копии документов, подтверждающих факт нарушения (справка о приёме, копия паспорта, выписка из реестра и т.п.).
5. Отправьте заявку. После отправки вы получите регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус.

Важно! Срок рассмотрения жалобы в досудебном порядке – 30 календарных дней с момента её регистрации.

Образец письма‑жалобы (2026 г.)

В Главному управлению по вопросам миграции
От ______________________ (ФИО, паспорт, ИНН)
Адрес ______________________
Телефон ______________________
Электронная почта ______________________

Текст жалобы:
Я, ______________________, обращаюсь с жалобой на действия (бездействие) сотрудника(ов) ______________________ (должность, ФИО, подразделение) при осуществлении миграционного учёта (номер заявления/документа ____) от __.__.____. 
Суть нарушения: ______________________ (нарушение сроков, отказ в выдаче справки без законных оснований, требование взятки и т.п.). 
Приложения:
Копия паспорта.
Копия заявления о миграционном учёте.
Протокол (если имеется) и др.

Прошу:
Провести проверку действий указанных сотрудников.
Принять меры в соответствии с законодательством РФ.
Уведомить меня о результатах рассмотрения в течение 30 дней.

Дата ______________________
Подпись ______________________

Контактные данные для обращения

Порядок рассмотрения жалобы

После подачи жалобы в любой из указанных способов:

1. Служба приёма регистрирует обращение и присваивает регистрационный номер.
2. В течение 5 рабочих дней заявителю направляется подтверждение о получении и информация о предполагаемых сроках рассмотрения.
3. Сотрудники отдела проводят проверку (проверка документов, опрос свидетелей, изучение видеоматериалов).
4. По результатам проверки готовится акт, который подписывается руководителем подразделения.
5. Заявителю направляется ответ в письменной форме (по почте, электронной почте или в личный кабинет). При необходимости могут быть проведены дополнительные разъяснительные встречи;

Если ответ не устраивает заявителя, в течение 10 дней можно подать апелляцию в территориальный орган МВД или в суд.

Отзывы граждан

Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные на официальных площадках (Госуслуги, сайт МВД, форумы).

• Алексей, 34 г., г. Москва: «Обратился в ГУВМ по телефону горячей линии, получил быстрый ответ и запись на приём. Жалоба была рассмотрена в течение 22 дней, решение – компенсация за задержку в выдаче справки».
• Марина, 27 г., г. Санкт‑Петербург: «Писала в личный кабинет, но ответ пришёл только через 35 дней, что превышает законный срок. Подаю апелляцию в суд».
• Иван, 45 г., г. Екатеринбург: «Сотрудник отдела миграционного учёта потребовал «платёж» за ускорение процесса. Подал жалобу через СДО, в течение недели меня вызвали в отдел, провели проверку, сотрудник уволен».

Полезные ссылки

• Система досудебного обжалования (Госуслуги)
• Официальный сайт МВД России
• Онлайн‑запись на приём
• КонсультантПлюс – нормативные акты по миграции

Краткий чек‑лист для подачи жалобы

1. Соберите документы: заявление, копию паспорта, справки, протоколы.
2. Выберите удобный способ подачи (Госуслуги, личный кабинет, лично).
3. Заполните форму полностью, укажите все контактные данные.
4. Прикрепите сканы/фото документов.
5. Сохраните регистрационный номер и дату подачи.
6. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
7. При необходимости – подайте апелляцию в течение 10 дней после получения ответа.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете эффективно отстоять свои права в сфере миграционного учёта и получить законный ответ от ГУ МВД России.