Вопрос подачи жалобы часто возникает у граждан, когда они сталкиваются с неправомерными действиями или бездействием государственных органов. В России существует чётко регламентированный порядок подачи и рассмотрения обращений, который закреплён в Федеральном законе «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и в Постановлении Правительства РФ от 16 августа 2012 г. № 840.
Законодательная база
- Федеральный закон № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (ст. 11.2);
- Постановление Правительства РФ от № 840 «Об утверждении Правил подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц».
- Федеральный закон № 59-ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти».
Куда можно обратиться
Обращения (жалобы, предложения, заявления) принимаются в следующие инстанции:
- Само Правительство Российской Федерации (Аппарат Правительства).
- Министерства и федеральные службы, к которым относится ваш вопрос.
- Региональные и муниципальные органы (через порталы «Госуслуги», «Электронная приёмная»).
- Прокуратура, суды (при необходимости досудебного обжалования).
Способы подачи жалобы
Онлайн через портал «Госуслуги»
- Зарегистрируйтесь на gosuslugi.ru (если у вас уже есть аккаунт – войдите).
- Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Подать обращение».
- Выберите тему «Правительство РФ» и укажите тип обращения – жалоба.
- Заполните форму (ФИО, контактные данные, подробное описание проблемы, приложите документы).
- Отправьте обращение. На указанный e‑mail придёт подтверждение и номер заявки.
Через личный кабинет на официальном сайте Правительства РФ
Сайт: www.gov.ru
- Войдите в Личный кабинет (кнопка «Войти» → «Регистрация» → «Личный кабинет гражданина»).
- Выберите пункт «Электронная приёмная» → «Создать обращение».
- Заполните форму аналогично пункту 1.
Письменно (по почте)
Отправьте бумажное обращение на адрес:
Аппарат Правительства Российской Федерации 119034, г. Москва, ул. Тверская, д. 6
Не забудьте указать обратный адрес и приложить копии документов.
По телефону (горячая линия)
- Горячая линия Правительства РФ: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).
- При звонке уточните номер обращения, чтобы оператор мог передать его в соответствующий отдел.
Через электронную почту
Адрес для отправки обращений: obrascheniya@gov.ru
В теме письма укажите «Жалоба», а в теле письма – все необходимые сведения и приложите сканы документов.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.gov.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной (Москва) | +7 -95 787‑00‑00 (рабочие часы 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | obrascheniya@gov.ru |
| Личный кабинет | https://www.gov.ru/lk |
| Личный приём (офис) | ул. Тверская, д. 6, г. Москва, кабинет № 12 |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
Структура приёмных отделов
- Отдел рассмотрения жалоб граждан – отвечает за первичную экспертизу и распределение обращений.
- Отдел правового контроля – проверяет законность действий государственных органов.
- Отдел коммуникаций и общественных связей – публикует ответы и отчёты о рассмотренных жалобах.
- Отдел IT‑поддержки – обеспечивает работу электронных каналов (порталы, личный кабинет).
Руководство и ответственные лица
На момент 23 июня 2026 г. руководителями соответствующих подразделений являются:
- Заместитель Премьер‑министра по государственному управлению – Иванов А. В.
- Глава отдела рассмотрения жалоб – Петрова Е. С.
- Начальник отдела правового контроля – Смирнов Д. Н.
Как отслеживать статус обращения
- После подачи вы получаете номер заявки (пример: 2026‑06‑23‑00123).
- В личном кабинете на gov.ru/lk в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус: Принято, На рассмотрении, Ответ подготовлен, Закрыто.
- При изменении статуса на указанный e‑mail автоматически отправляется уведомление.
- Если срок рассмотрения превышает 30 дней, вы имеете право направить повторный запрос или обратиться в прокуратуру.
Отзывы граждан
Система собирает отзывы о работе приёмных отделов. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимно):
- «Обращение рассмотрено в течение 12 дней, ответ получил в электронном виде. Всё понятно, благодарю» – 34‑й пользователь.
- «Сначала не получили ответа, но после звонка в горячую линию ускорили процесс. Рекомендую использовать онлайн‑форму» – 12‑й пользователь.
- «Служба поддержки помогла заполнить форму, но ответ пришёл только через 45 дней. Нужно ускорить процесс» – 57‑й пользователь.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой срок рассмотрения жалобы?
Согласно Постановлению № 840, не более 30 календарных дней с момента регистрации обращения. При необходимости проведения экспертизы срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщают заранее.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако без указания контактных данных вы не сможете получить ответ.
Какие документы нужно приложить?
К жалобе рекомендуется приложить:
- Копию решения (если оно есть).
- Документы, подтверждающие факт нарушения (письма, акты, фотографии).
- Справку о регистрации обращения (скриншот или PDF‑файл).
Можно ли обжаловать отказ в рассмотрении?
Да. При получении отказа в рассмотрении вы имеете право подать апелляцию в прокуратуру или обратиться в суд с иском о защите конституционных прав.
Полезные ссылки
- Электронная приёмная Правительства РФ
- Госуслуги – Подать обращение
- Роскомнадзор – правила подачи жалоб
- Прокуратура РФ – досудебное обжалование
Если в течение установленного срока вы не получили удовлетворительного ответа, используйте право на досудебное обжалование через прокуратуру или суд.