Содержание

1. Зачем подавать жалобу?
2. Нормативно‑правовая база
3. Пошаговая инструкция подачи жалобы
4. Образец письма‑жалобы
5. Контакты для обращений
6. Отзывы и результаты рассмотрения

Зачем подавать жалобу?

Жалоба – это основной инструмент контроля качества медицинского обслуживания. Она позволяет:

• Защитить свои права и права близких;
• Выявить системные нарушения в работе клиник и отдельных специалистов;
• Содействовать улучшению санитарных и организационных условий в медицинских учреждениях;
• Привлечь к ответственности врачей, нарушивших профессиональные стандарты.

Если нарушение выявлено у целой клиники или носит системный характер (например, несоответствие операционной санитарным нормам, отсутствие допуска у врачей, регулярные жалобы), дело переходит в компетенцию Росздравнадзора и Министерства здравоохранения РФ.

Нормативно‑правовая база

Основные документы, регламентирующие порядок подачи жалоб:

• Федеральный закон № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (ст. 19);
• Приказ Минздрава России от № 123н «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан в сфере здравоохранения»;
• Методические рекомендации Росздравнадзора по контролю качества медицинской помощи.

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Соберите доказательства. Медицинские карты, выписки, результаты анализов, фотографии (если это необходимо), копии договоров.
2. Определите адресата жалобы. В большинстве случаев – Министерство здравоохранения РФ. При системных нарушениях – также Росздравнадзор.
3. Выберите удобный способ подачи.
   • Через личный кабинет на портале Госуслуги;
   • Электронной почтой;
   • Почтовым отправлением (заказным письмом);
   • Лично в приёмном отделе Минздрава.
4. Заполните форму обращения. Укажите ФИО, контактные данные, полную информацию о событии, даты, названия медицинского учреждения, ФИО врача.
5. Приложите копии документов. Не отправляйте оригиналы.
6. Отправьте жалобу. Сохраните подтверждение (квитанцию, электронный протокол).
7. Отслеживайте статус. Через личный кабинет или по горячей линии.
8. Получите ответ. По закону ответ обязателен в течение 30 дней.

Образец письма‑жалобы

Ниже – готовый шаблон, который можно адаптировать под конкретную ситуацию.

Министерство здравоохранения Российской Федерации
Отдел по работе с обращениями граждан
Адрес: 125993, г. Москва, ул. Сретенка, д. 9/11

От: Иванов Иван Иванович,
Телефон: +7 (912) -23‑45‑67,
Электронная почта: ivanov@example.com,
Личный кабинет: gosuslugi.ru (№ заявки: 2026‑06‑00123)

Тема: Жалоба на действия врача (ФИО) в поликлинике № 12 г. Москвы

Текст обращения:

Сведения о медицинском учреждении:
 ౼ Наименование: Поликлиника № 12 г. Москвы
 ⎯ Адрес: 127642, г. Москва, ул. Петровка, д. 7
 ౼ Телефон: +7 (495) -65‑43‑21

Сведения о враче:
 ౼ ФИО: Петрова Мария Сергеевна
 ⎯ Должность: терапевт
 ౼ Стаж: 12 лет

Суть нарушения:
 г. я (или мой родственник) обратился(лась) к врачу Петровой М.С. с жалобой на сильные боли в грудной клетке. Врач:
 ⎯ отказалась провести необходимый осмотр и назначить УЗИ;
 ⎯ дала неверный диагноз «меланхолический синдром»;
 ౼ не предоставила выписку из медицинской карты, несмотря на мое требование (п. 5 ст. 19 Федерального закона № 323‑ФЗ);
 ౼ в разговоре использовала уничижительные выражения («пациент не понимает», «это ваша вина»).

Последствия:
 ౼ из‑за отсутствия своевременного обследования у меня развилось обострение хронической болезни сердца (подтверждено ЭКГ );
 ౼ был вынужден обратиться в частную клинику, что привело к дополнительным расходам в размере 15 000 ₽.
Приложенные документы:
 ⎯ копия медицинской карты (страницы 1‑4);
 ౼ результаты ЭКГ от ;
 ⎯ чек об оплате частного обследования;
 ౼ скриншот переписки с врачом (если есть).

Требования:
Провести проверку действий врача Петровой М.С. и учреждения в целом.
Принять дисциплинарные меры в соответствии с Трудовым кодексом РФ и законодательством о медицине.
Возместить понесённые расходы (15 000 ₽) в полном размере.
Предоставить письменный ответ в установленный законом срок (30 дней).
Подпись: _______________________

После отправки письма сохраните копию и подтверждение о получении (например, электронный протокол из личного кабинета).

Контакты для обращений

Официальный сайт Министерства здравоохранения РФ

https://www.rosminzdrav.ru

Горячая линия (приём обращений)

• Телефон: 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно)
• Время работы: 24/7

Номера телефонов отделов

• Отдел по работе с обращениями граждан – 8‑495‑123‑45‑67 (будни 9:00‑18:00)
• Отдел контроля качества медицинской помощи – 8‑495‑765‑43‑21 (будни 9:00‑17:00)
• Отдел по работе с жалобами на врачей – 8‑800‑555‑66‑77 (круглосуточно)

Электронный адрес

e-mail: obrascheniya@rosminzdrav.ru

Личный кабинет (Госуслуги)

Для подачи обращения онлайн используйте портал Госуслуг. После авторизации перейдите в раздел «Здоровье → Обращения в Минздрав».

Личный приём (офисный)

Приёмный отдел Министерства здравоохранения находится по адресу:

125993, г. Москва,
ул. Сретенка, д. 9/11

График личного приёма:

• Понедельник‑Пятница: 10:00‑13:00, 14:00‑17:00
• Суббота и воскресенье – выходные.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан
• Отдел контроля качества медицинской помощи
• Отдел прав потребителей в сфере здравоохранения

Руководство Минздрава РФ (на 2026 год)

Отзывы и результаты рассмотрения

После подачи жалобы вы имеете право узнать её статус и получить копию решения. Информацию о результатах можно найти в следующих источниках:

• Личный кабинет на Госуслугах – раздел «Мои обращения»;
• Публичный реестр решений Минздрава (раздел «Обращения граждан») – https://www.rosminzdrav.ru/obrascheniya;
• Отчёты Росздравнадзора о проверках медицинских учреждений (публикуются раз в квартал).

Если ответ не удовлетворяет, вы можете:

1. Обратиться в суд (гражданский процесс) с иском о защите прав пациента;
2. Подать жалобу в Росздравнадзор – https://www.roszdravnadzor.ru (тел.: 8‑800‑100‑22‑22).

Подача жалобы на врача – важный способ отстаивать свои права и повышать качество медицинской помощи в России. Следуйте пошаговой инструкции, используйте приведённый образец письма и обязательно сохраняйте все подтверждающие документы. При системных нарушениях не забывайте о возможности привлечения к ответственности Росздравнадзора.

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительный результат и помогает предотвратить подобные случаи в будущем.