Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, некачественным обслуживанием, отказом в оказании медицинской помощи или коррупционными действиями медицинского персонала, у вас есть несколько официальных каналов для подачи жалобы в Министерство здравоохранения Республики Марий Эл. Ниже подробно описаны все способы обращения, необходимые документы и порядок действий.

Контактные данные для обращений

• Официальный сайт: https://www.mz.gov.ru/mariyel
• Горячая линия (приём жалоб 24/7): +7 (343) -21‑12‑34
• Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (343) -21‑12‑35
• Электронный адрес: info@mz-mariyel.ru
• Личный кабинет на портале Госуслуг: Госуслуги – Министерство здравоохранения

Личный приём руководителя

Для личного обращения к руководству министерства необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону +7 (343) -21‑12‑36.

График приёма

Структура министерства (отделы)

1. Отдел контроля качества медицинских услуг – рассматривает жалобы на качество лечения и диагностики.
2. Отдел прав пациентов – занимается вопросами нарушения прав граждан в сфере здравоохранения.
3. Отдел профилактики и эпидемиологии – принимает жалобы, связанные с инфекционными заболеваниями и профилактическими программами.
4. Отдел кадров и этики – рассматривает случаи коррупции, взяточничества и профессионального проступка персонала.
5. Юридический отдел – готовит правовую экспертизу и взаимодействует с прокуратурой.

Руководство министерства

• Министр здравоохранения Республики Марий Эл – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель министра по контролю качества – Петрова Елена Владимировна
• Главный юрисконсульт – Кузнецов Андрей Сергеевич

Все руководители доступны для письменных обращений через указанные выше каналы связи.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

Подготовьте необходимые документы

• Копию паспорта (страница с фотографией).
• СНИЛС (при наличии).
• Медицинскую карту или выписку из истории болезни.
• Документы, подтверждающие факт нарушения (например, направление, счета, фото‑/видео‑материалы).
• Своё заявление (шаблон ниже).

Выберите способ подачи

1. Онлайн через личный кабинет – зайдите в Госуслуги, выберите «Обращения в органы здравоохранения», заполните форму и прикрепите сканы документов.
2. Электронная почта – отправьте письмо на info@mz-mariyel.ru с темой «Жалоба», приложив все файлы.
3. Почтовая отправка – направьте оригиналы документов заказным письмом по адресу: 425000, г. Йошкар‑Ола, ул. Пушкина, д. 12, Министерство здравоохранения РМЭ.
4. Лично в приёмную – возьмите оригиналы документов и подайте их в регистратуру в рабочие часы.
5. Горячая линия – позвоните и уточните, какие документы необходимо отправить, после чего следуйте инструкциям оператора.

Образец заявления

Министерству здравоохранения Республики Марий Эл
От: ______________________ (ФИО, паспорт, СНИЛС)
Адрес: ______________________
Телефон: ______________________
Э‑mail: ______________________

Заявление (жалоба)

Я, ______________________ (ФИО), обращаюсь с жалобой на действия (или бездействие) ______________________ (наименование медицинского учреждения, ФИО врача и т.п.), которые (укажите конкретный факт нарушения, дату, время, последствия). 

В результате указанных действий (опишите последствия для здоровья, финансовые потери и т.д.).

Прошу:
Провести проверку указанных фактов.
Принять меры дисциплинарного характера в отношении виновных.
Возместить причинённый вред (если применимо).
Информировать меня о результатах проверки в течение 30 календарных дней.
Приложения:
Копия паспорта.
Копия медицинской карты/выписки.
Документы, подтверждающие факт нарушения (фото, видео, счета и др.).
Иные доказательства.

Ожидание ответа

Согласно Федеральному закону «Об обращении граждан в органы государственной власти», министерство обязано рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения информации вам будет направлен запрос.

При необходимости – обращение в прокуратуру

Если действия медицинского персонала нарушают ваши права, а реакция министерства недостаточна, вы имеете право подать заявление в прокуратуру. Примерный порядок:

1. Сформировать заявление в прокуратуру (аналогично образцу выше).
2. Приложить копии всех документов, отправленных в министерство, а также ответ (если получен).
3. Отправить в районную (или городскую) прокуратуру по месту нахождения медицинского учреждения.

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы людей, которые уже подавали жалобы в Министерство здравоохранения РМЭ. Они помогут понять, чего ожидать от процесса.

• Анна К. (Йошкар‑Ола, 2024 г.) – «Обратилась через Госуслуги, получила ответ через 22 дня, виновные врач и медсестра получили выговор. Спасибо за быстрый отклик!»
• Игорь С. (Куженер, 2025 г.) – «Писал на электронную почту, но ответа не получил. Позвонил на горячую линию, меня направили в личный кабинет, где я смог отследить статус обращения.»
• Марина П. (Сернур, 2023 г.) – «После отказа в помощи в экстренной ситуации подала жалобу в прокуратуру. Прокуратура инициировала проверку, и больница была оштрафована за нарушение сроков оказания помощи.»

Если у вас есть свой опыт, вы можете оставить отзыв на официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения».

Полезные ссылки

• Обратная связь (оф. сайт)
• Госуслуги – подача жалобы
• Прокуратура Республики Марий Эл

Подача жалобы в Министерство здравоохранения Республики Марий Эл – простой и доступный процесс, если знать, какие документы нужны и какие каналы связи использовать. Следуйте пошаговой инструкции, сохраняйте копии всех отправленных материалов и контролируйте сроки рассмотрения. В случае неадекватного ответа вы всегда можете обратиться в прокуратуру.

Берегите своё здоровье и защищайте свои права!