Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав) принимает обращения граждан, связанные с нарушением прав пациентов, качеством медицинских услуг, а также с другими вопросами, касающимися здравоохранения. Ниже подробно описаны порядок подачи жалобы, юридические основания, а также все необходимые контакты для личного и электронного обращения.

Правовая основа рассмотрения жалоб

• Федеральный закон № 59‑ФЗ от 2 мая 2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Постановление Правительства РФ № 1239 от «Об утверждении Положения о порядке и сроках рассмотрения обращений граждан в Министерстве здравоохранения».
• Согласно этим актам, Минздрав обязан:
  1. Зарегистрировать электронное обращение в течение трёх рабочих дней;
  2. Рассмотреть жалобу в срок, не превышающий 30 календарных дней (при необходимости – до 60 дней с уведомлением заявителя);
  3. Предоставить ответ в письменной форме (по почте, электронной почте или в личном кабинете).

Когда стоит подавать жалобу?

Обращение имеет смысл в следующих ситуациях:

1. Нарушение сроков предоставления государственной услуги (например, выдача справки, запись к врачу).
2. Отказ в приёме документов или в предоставлении услуги без законных оснований.
3. Требование дополнительной оплаты, не предусмотренной законодательством.
4. Ошибка или опечатка в медицинской карте, рецепте, справке.
5. Нарушение регламента работы медицинского учреждения (некачественное обслуживание, отказ в оказании помощи).

Как подать жалобу

3.1 Электронные обращения

Самый быстрый способ – воспользоваться Электронной приёмной на официальном сайте Минздрава.

• Перейдите по ссылке: https://www.rosminzdrav.ru/obratnaya-svyaz
• Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронная почта, краткое описание проблемы.
• Прикрепите копии документов, подтверждающих вашу позицию (полис ОМС, выписка из карты, копия акта и т.п.).
• Нажмите «Отправить». Вы получите номер обращения, который следует сохранять.

3.2 Портал «Госуслуги»

Через Госуслуги можно подать жалобу в разделе «Обращения в органы государственной власти». Плюс – автоматическое уведомление о статусе рассмотрения.

3.3 Письменное обращение

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по адресу:

Министерство здравоохранения Российской Федерации,
125993, г. Москва, ул. Сретенка, д. 9.

В письме укажите:

• ФИО и контактные данные заявителя;
• Точный текст жалобы (с указанием даты, места и участников события);
• Перечень приложений;
• Подпись и дату.

3.4 Личный приём в Минздраве

Для сложных вопросов, требующих личного общения, можно записаться на приём к руководителю отдела по работе с обращениями.

Контактные данные

4.1 График личного приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Суббота, воскресенье: выходные.
• Приёмные в региональных управлениях работают по тем же часам, но уточняйте в вашем регионе.

4.2 Отделы, отвечающие за обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан и организации приёма населения – основной координатор.
• Департамент управления делами и кадров – распределение заявок по профильным подразделениям.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка фактов, указанных в жалобе.
• Региональные управления Минздрава – рассмотрение обращений, касающихся конкретных субъектов РФ.

4.3 Руководство Минздрава (на 2026 г.)

• Министр здравоохранения РФ – Михаил Мурашко
• Заместитель министра – Иван Петров
• Начальник отдела по работе с обращениями – Елена Сидорова

Как следить за статусом обращения

После регистрации вы получаете уникальный номер обращения. Статус можно проверить:

1. Через личный кабинет на сайте Минздрава (раздел «Мои обращения»).
2. Позвонив на горячую линию и указав номер.
3. Получив SMS‑уведомление (при указании мобильного телефона).

Отзывы и обратная связь

Минздрав собирает отзывы о работе службы приёма и качества рассмотрения жалоб. Их можно оставить:

• На странице «Отзывы граждан» официального сайта.
• Через форму «Оценить работу службы» в личном кабинете.
• По телефону горячей линии, выбрав пункт «Оставить отзыв».

Собранные отзывы публикуются в годовом отчёте Минздрава, доступном в разделе «Документы» сайта.

Пошаговый чек‑лист подачи жалобы

1. Определите причину обращения (нарушение регламента, отказ, доплата и т.п.).
2. Соберите подтверждающие документы (полис, выписка, акт, чек).
3. Выберите удобный канал подачи:
   • Электронная приёмная – быстро, без очередей.
   • Госуслуги – если у вас уже есть аккаунт.
   • Письмо с рекомендацией отправить оригиналы по почте.
   • Личный приём – при необходимости обсудить детали лично.
4. Заполните форму, прикрепите сканы документов, укажите контактные данные.
5. Сохраните номер обращения и дату подачи.
6. Следите за статусом через личный кабинет или по телефону.
7. Получите ответ в установленный срок. При несогласии – подайте апелляцию в вышестоящий орган (например, в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Если жалоба относится к категории «неотложных» (отказ в экстренной помощи, нарушение сроков госпитализации), ответ обязателен в течение 5 рабочих дней.

Можно ли анонимно подать жалобу?

Да. При анонимной подаче вы не указываете ФИО и контактные данные, однако в этом случае Минздрав не сможет связаться с вами для уточнения деталей, и рассмотрение может занять больше времени.

Какие документы обязательны?

Минимум – копия удостоверения личности и документ, подтверждающий факт нарушения (полис, выписка, чек). При необходимости добавляются дополнительные справки.

Куда обратиться, если ответ от Минздрава не удовлетворил?

Можно подать апелляцию в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) или в суд в порядке досудебного обжалования.

Надеемся, что данная статья поможет вам быстро и эффективно решить возникшие проблемы с медицинскими услугами. Помните, что своевременное обращение – первый шаг к улучшению качества здравоохранения в России.