Важность обращения. Если вы столкнулись с нарушением прав в сфере здравоохранения – плохим обслуживанием, ошибками в медицинской документации, отказом в предоставлении медицинской помощи или другими проблемами – вы имеете полное право подать официальную жалобу в Министерство здравоохранения Москвы. Современный портал позволяет сделать это быстро, без похода в отделение.
Что нужно знать перед подачей жалобы
- Кому направляется жалоба: в Министерство здравоохранения города Москвы (Минздрав Москвы).
- Какие вопросы рассматриваются: качество медицинского обслуживания, нарушения прав пациентов, ошибки в работе медицинского персонала, проблемы с лицензированием учреждений и др.
- Какие документы могут потребоваться:
- Копия полиса ОМС (если есть).
- Медицинская карта/выписка.
- Свидетельства о проведенных исследованиях (результаты анализов, рентгеновские снимки и т.п.).
- Документы, подтверждающие оплату (чек, квитанция).
- Переписка с медицинским учреждением (если была).
- Сроки рассмотрения: в течение 30 дней с момента получения жалобы (в исключительных случаях – до 60 дней).
Пошаговая инструкция по подаче жалобы через интернет
- Подготовьте документы. Сканируйте или сфотографируйте все необходимые бумаги в формате PDF/JPG.
- Зайдите на официальный портал Минздрава Москвы. https://www.mzdrav.mos.ru
- Авторизуйтесь в личном кабинете.
- Если у вас ещё нет аккаунта – нажмите «Регистрация» и следуйте инструкциям (потребуется подтверждение по СМС).
- Для входа используйте логин (обычно телефон или e‑mail) и пароль.
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Жалоба».
- Заполните форму жалобы.
- Укажите ФИО, контактный телефон, e‑mail.
- Укажите название и адрес медицинского учреждения, где произошёл инцидент.
- Опишите ситуацию подробно (дата, время, кто участвовал, что именно случилось).
- Укажите требуемый результат (например, извинения, компенсацию, исправление ошибки в документах).
- Прикрепите подготовленные файлы (не более 10 МБ каждый).
- Проверьте введённые данные. Ошибки могут привести к отклонению обращения.
- Отправьте жалобу. После отправки вы получите номер обращения – сохраните его, он понадобится для отслеживания статуса.
- Отслеживание статуса. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть, на какой стадии находится ваша жалоба (принята, в работе, решение готово).
Как связаться с Минздравом Москвы (контактные данные)
Официальный сайт
https://www.mzdrav.mos.ru
Горячая линия
Телефон: 8 (495) -39‑50‑00 (круглосуточно)
Номера телефонов для разных вопросов
- Общие вопросы – 8 (495) -39‑50‑00 доб. 1
- Приём жалоб от граждан – 8 (495) -39‑50‑01
- Техническая поддержка портала – 8 (495) -39‑50‑02
Электронный адрес
e‑mail: info@mosgorzdrav.ru
Личный кабинет (портал «Госуслуги»)
Для подачи и отслеживания обращений используйте портал «Мой Город» или Госуслуги. После входа в систему выберите «Минздрав Москвы – Обращения граждан».
Личный приём (приёмные часы)
| Отдел | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | ул. Тверская, д. 9, г. Москва, 125009 | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | 8 (495) -39‑50‑01 |
| Отдел контроля качества медицинских услуг | ул. Тверская, д. 9, г. Москва | Вт‑Чт: 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 | 8 (495) -39‑50‑03 |
Руководство Минздрава Москвы
- Губернатор Москвы – Сергей Собянин
- Министр здравоохранения Москвы – Игорь Петров
- Заместитель министра по работе с населением – Анна Кузнецова
Отзывы и результаты рассмотрения
После завершения рассмотрения жалобы вы получаете официальный ответ в виде письма на e‑mail или в личном кабинете. В нём указаны:
- Результат проверки (признание нарушения/отклонение жалобы).
- Принятые меры (компенсация, исправление ошибок, дисциплинарные действия).
- Сроки исполнения рекомендаций.
Для публичного контроля граждане могут оставить отзыв о работе Минздрава на официальных площадках:
- Раздел «Отзывы» на сайте https://www.mzdrav.mos.ru/otzyvy.
- Портал «Госуслуги» – раздел «Оценить работу государственного органа».
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал.
Полезные советы
- Сохраняйте копии всех отправленных документов. При необходимости их можно будет повторно загрузить.
- Указывайте точные контактные данные. Операторы могут связаться с вами для уточнения деталей.
- Не откладывайте жалобу. Чем быстрее вы подадите обращение, тем легче будет доказать факт нарушения.
- Если ответ не удовлетворителен, подайте апелляцию. Апелляцию можно отправить в течение 10 дней после получения решения.
Краткая инфографика (для быстрой навигации)
- Подготовьте документы → 2
- Зайдите на официальный сайт → 3
- Авторизуйтесь в личном кабинете → 4
- Заполните форму жалобы → 5
- Отправьте и сохраните номер обращения → 6
- Отслеживайте статус в личном кабинете → 7
Контактная справка в одном месте
- Сайт: https://www.mzdrav.mos.ru
- Горячая линия: 8 (495) -39‑50‑00
- Э‑mail: info@mosgorzdrav.ru
- Личный кабинет: portal.mos.ru (раздел «Минздрав Москвы – Обращения граждан»)
- Адрес приёмного отдела: ул. Тверская, д. 9, г. Москва, 125009
- График приёма: Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Следуя этой инструкции, вы сможете быстро и эффективно подать жалобу в Минздрав Москвы, получить ответ от органов здравоохранения и, при необходимости, добиться исправления ситуации.