Министерство здравоохранения Республики Башкортостан (далее – Минздрав) отвечает за организацию и контроль медицинского обслуживания населения. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в сфере здравоохранения, хотите указать на недостатки в работе учреждений или получить разъяснение по медицинским вопросам – вы имеете полное право подать официальную жалобу.
Как правильно оформить жалобу
- Определите форму обращения: онлайн‑форма, электронное письмо, телефонный звонок, личный визит.
- Соберите необходимые документы:
- паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- медицинские карты, выписки, рецепты, направления;
- документы, подтверждающие факт нарушения (фотографии, скриншоты, аудио‑записи).
- Сформулируйте суть жалобы: укажите ФИО, контактные данные, название медицинского учреждения, дату и время инцидента, а также конкретные требования (например, проведение проверки, возмещение ущерба).
- Отправьте обращение в один из указанных каналов. После подачи вам будет присвоен регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения.
Контактные данные для подачи жалоб
Официальный сайт
URL: https://minzdrav.bashkortostan.ru
На сайте в разделе «Обращения граждан» доступна онлайн‑форма подачи жалобы, а также база часто задаваемых вопросов.
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑01‑01 (бесплатный звонок по России). Работает круглосуточно, 24 × 7.
Номера телефонов отделов
- Отдел контроля качества медицинских услуг – 347‑22‑33‑44
- Отдел по работе с обращениями граждан – 347‑22‑33‑55
- Отдел профилактики и эпидемиологии – 347‑22‑33‑66
- Отдел кадров – 347‑22‑33‑77
Электронный адрес
E‑mail: obrascheniya@minzdrav.bashkortostan.ru
Для отправки жалобы укажите в теме письма «Жалоба» и приложите сканы всех подтверждающих документов.
Личный кабинет (Госуслуги)
Граждане могут подать жалобу через Личный кабинет на портале Госуслуги. Для этого необходимо:
- Войти в личный кабинет (регистрация – один раз).
- Выбрать сервис «Обращения в органы исполнительной власти» → «Минздрав Республики Башкортостан».
- Заполнить форму и загрузить документы.
Личный приём (приёмные часы)
Если вы предпочитаете личный визит, можете записаться на приём к сотруднику отдела по работе с обращениями.
| Куда записываться | Контактный телефон | Электронный адрес |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | 347‑22‑33‑55 | obrascheniya@minzdrav.bashkortostan.ru |
График приёма
- Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье и официальные праздники: выходной
Структура Минздрава: отделы, в которые можно обращаться
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, предложений, заявлений.
- Отдел профилактики и эпидемиологии – вопросы, связанные с профилактикой заболеваний и эпидемиологическим надзором.
- Отдел медицинского страхования – проблемы с ОМС, полисами, выплатами.
- Отдел кадров и профессионального развития – вопросы, связанные с квалификацией персонала.
- Отдел информационных технологий – технические проблемы с электронными сервисами.
Руководство Минздрава Республики Башкортостан
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Министр здравоохранения | А. В. Султанов | 347‑22‑33‑01 | minister@minzdrav.bashkortostan.ru |
| Заместитель министра – контроль качества | И. М. Гайнутдинов | 347‑22‑33‑02 | control@minzdrav.bashkortostan.ru |
| Заместитель министра – работа с обращениями | Л. С. Караулова | 347‑22‑33‑03 | obrascheniya@minzdrav.bashkortostan.ru |
Отзывы и оценка работы Минздрава
Для повышения качества обслуживания Минздрав собирает обратную связь через несколько каналов:
- Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
- Сайт Минздрава – форма «Оставить отзыв» в нижнем колоне.
- Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте, Telegram.
- Независимые площадки – otzovik.com, yell.ru.
При оставлении отзыва указывайте ваш регистрационный номер обращения – это ускорит процесс анализа и реагирования.
Полезные ссылки
- Онлайн‑форма подачи жалобы
- Структура Минздрава и контакты отделов
- Руководство Минздрава
- Подача обращения через Госуслуги
Важно: все обращения, поданные в Минздрав, рассматриваются в течение 30 календарных дней. В случае необходимости Минздрав может запросить дополнительные сведения – отвечайте в установленные сроки, чтобы процесс не затягивался.
Если ваш вопрос не решён в установленный срок, вы имеете право обратиться в Уполномоченного по правам человека в Республике Башкортостан или в Прокуратуру с соответствующей жалобой.