Граждане и резиденты столицы имеют право в любой момент выразить недовольство работой органов власти, получить разъяснения и добиться решения проблем. Ниже подробно описаны все способы подачи жалобы, а также указаны контактные данные, графики приёма и перечень ответственных подразделений.

Основные способы подачи жалобы

1. Онлайн через портал «Госуслуги» или официальный сайт mos.ru
2. Через личный кабинет на портале mos.ru
3. По телефону горячей линии
4. Электронной почтой
5. Лично в приёмных отделов
6. Почтовой отправкой (заказным письмом)

1.1 Онлайн‑заявка

Самый быстрый способ – зайти на официальный сайт правительства Москвы и выбрать раздел «Обращения граждан». После авторизации в системе Госуслуги или через Личный кабинет mos.ru вы сможете заполнить форму, прикрепить документы и отслеживать статус обращения.

1.2 Личный кабинет

Для постоянных пользователей рекомендуется создать Личный кабинет на lk.mos.ru. В кабинете доступны:

• История всех поданных обращений;
• Возможность редактировать и дополнять уже отправленные жалобы;
• Получение уведомлений о решении в реальном времени.

1.3 Горячая линия

Для срочных вопросов и получения консультации можно позвонить на горячую линию.

Контактные данные горячей линии

• Телефон (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
• Краткое меню: 1 – Жалобы, 2 – Информация о работе органов, 3 – Техническая поддержка
• Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю

1.4 Электронная почта

Для письменных обращений используйте официальные e‑mail‑адреса соответствующих подразделений (см. таблицу ниже).

1.5 Личный приём (приёмные отделов)

Если вы предпочитаете личный контакт, можете прийти в одну из приёмных. Требуется предварительная запись (по телефону или через онлайн‑форму).

Полный список контактов

Как оформить жалобу: пошаговая инструкция

Шаг 1. Подготовьте документы

• Копию паспорта (или иного удостоверения личности);
• Документы, подтверждающие факт нарушения (акт, квитанцию, фотографии, видеозапись);
• Своё заявление (текст жалобы) – максимум 2 страницы.

Шаг 2. Выберите удобный канал подачи

Если вам важна скорость – используйте онлайн‑форму. Для сложных вопросов, требующих личного общения, запишитесь на приём.

Шаг 3. Заполните форму

В обязательных полях укажите:

1. ФИО и контактные данные;
2. Точный адрес (если жалоба относится к конкретному объекту);
3. Краткое описание проблемы;
4. Требования (что именно вы хотите получить в результате).

Шаг 4. Прикрепите подтверждающие файлы

Форматы: PDF, JPG, PNG, MP4 (не более 10 МБ каждый).

Шаг 5. Отправьте и получите подтверждение

После отправки система выдаст регистрационный номер обращения. Сохраните его – по нему будет вестись отслеживание.

Шаг 6. Ожидайте ответа

Согласно законодательству, в течение 30 календарных дней орган, получивший жалобу, обязан дать ответ. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, но об этом вас уведомят.

Шаг 7. При необходимости – обжалование

Если ответ вас не устраивает, вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган или в суд. Для этого понадобится:

• Копия ответа на жалобу;
• Собственное заявление об обжаловании;
• Документы, подтверждающие правомерность требований;

График приёма в приёмных отделах

Структура правительственных отделов, участвующих в рассмотрении жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор, распределяет жалобы по профильным подразделениям.
• Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг, жилищных споров.
• Департамент транспорта – жалобы, связанные с дорожным движением, общественным транспортом, парковкой.
• Департамент здравоохранения – обращения по медицинским услугам, санэпиднадзору.
• Департамент образования – вопросы школ, детских садов, дополнительного образования.
• Департамент культуры и туризма – проблемы в сфере культурных учреждений, мероприятий.

Руководство, отвечающее за рассмотрение жалоб

На высшем уровне за работу с обращениями граждан отвечает Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин. На оперативном уровне – Заместитель мэра по работе с гражданами – Ирина Владимировна Петрова. Ниже – контактные данные руководства:

• Мэр Москвы: premier@mos.ru, телефон +7 (495) -23‑45‑67
• Заместитель мэра по работе с гражданами: irina.petrova@mos.ru, телефон +7 (495) -65‑43‑21

Отзывы граждан о работе с обращениями

Согласно независимому опросу «Гражданский контроль Москвы» (2025 г.), уровень удовлетворённости рассмотрением жалоб составляет 68 %. Наиболее часто отмечаются:

• Положительные отзывы о быстром ответе в онлайн‑системе (35 % респондентов).
• Критика длительного рассмотрения сложных вопросов в приёмных (22 %).
• Пожелания улучшить информированность о статусе обращения (18 %).

Для повышения качества сервиса правительство Москвы регулярно публикует отчёты о работе с обращениями и проводит публичные встречи с жителями.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моей жалобы?

Войдите в Личный кабинет на lk.mos.ru и в разделе «Мои обращения» найдёте актуальную информацию. Также можно позвонить на горячую линию, указав регистрационный номер.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Теоретически да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Поэтому рекомендуется оставлять хотя бы телефон или e‑mail.

Сколько времени занимает рассмотрение?

Стандартный срок – 30 дней. При сложных вопросах срок может быть продлён до 60 дней, но об этом вас предупредят.

Какие документы обязательны?

Копия паспорта, подтверждающие материалы (акты, фотографии, квитанции) и собственное заявление.

Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?

Да, скачайте официальное приложение «МосГосУслуги» (iOS/Android) и выберите раздел «Обращения».

Обращения граждан – важный механизм контроля за работой органов власти. Правительство Москвы предоставляет широкий спектр каналов для подачи жалоб: от онлайн‑форм до личных приёмных. Главное – подготовить необходимые документы, правильно оформить заявление и сохранить регистрационный номер. При соблюдении всех рекомендаций ваш голос будет услышан, а проблема решена в установленные сроки.

Помните: каждый ваш запрос помогает улучшать городскую среду и повышать качество государственных услуг.