Граждане Москвы имеют право обращаться в органы исполнительной власти города по любым вопросам, связанным с нарушением их прав, качеством предоставляемых услуг или работой государственных структур. Ниже представлена полная инструкция, где и как можно подать жалобу, а также все необходимые контакты: официальный сайт, горячая линия, телефон, электронный адрес, личный кабинет, график приёма, отделы и руководство.

Способы подачи жалобы

1. Электронная приёмная на портале mos.ru
2. Единая справочная служба (горячая линия)
3. Почтовое отправление
4. Личный приём в Приёмной Правительства Москвы

1.1 Электронная приёмная (портал mos.ru)

Самый удобный способ – оформить обращение онлайн.

• Перейдите на mos.ru и нажмите кнопку «Электронная приёмная».
• Если у вас ещё нет учётной записи – зарегистрируйтесь (потребуется СНИЛС, телефон и электронная почта).
• После входа выберите категорию обращения (например, «Жилищные вопросы», «Транспорт», «Экология»).
• Заполните форму: ФИО, контактные данные, краткое описание проблемы, приложите фото/документы.
• Нажмите «Отправить». Вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

1.2 Единая справочная служба (горячая линия)

Для срочных вопросов и получения консультации можно позвонить:

• Горячая линия мэра и Правительства Москвы: 8 (800) -55‑35‑35 (круглосуточно).
• Оператор поможет уточнить, в какой отдел следует направить жалобу, и даст рекомендации по оформлению.

1.3 Письмо по почте

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо на адрес:

Правительство Москвы
125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13

В письме укажите:

• ФИО и контактный телефон;
• СНИЛС (по возможности);
• Точное описание проблемы;
• Приложения (копии документов, фотографии).

1.4 Личный приём в Приёмной Правительства Москвы

Для личного обращения необходимо предварительно записаться.

• Записаться можно через личный кабинет на mos.ru или позвонив по телефону 8 (495) -23‑45‑67.
• Приёмные часы: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• В день приёма возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, и все подтверждающие материалы.

Полный список контактных данных

График приёма и порядок записи

• Пн‑Пт: 09:00‑13:00, 14:00‑18:00
• Суббота, воскресенье – выходные.
• Запись на личный приём доступна за 24 часа до желаемой даты через личный кабинет или по телефону.

Основные отделы, принимающие жалобы

• Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ, управляющих компаний, Мосжилинспекции.
• Департамент транспорта – проблемы с общественным транспортом, дорожным движением.
• Департамент экологии и природных ресурсов – загрязнение, парки, озеленение.
• Департамент социальной политики – соцзащита, пенсионные вопросы.
• Департамент культуры – вопросы культурных учреждений, мероприятий.
• …и другие специализированные подразделения, список которых доступен в структуре Правительства Москвы.

Руководство Правительства Москвы

Как оставить отзыв о работе Приёмной

После получения ответа вы можете оценить работу Приёмной:

• Через личный кабинет – раздел «Отзывы и оценки».
• Заполнив форму «Оценка качества обслуживания».
• Позвонить по телефону 8 (800) -55‑35‑35 и оставить голосовой отзыв.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок ответа на моё обращение?

Согласно нормативам, в течение 30 календарных дней вам должно быть направлено письменное решение или пояснение. В случае срочных вопросов (угроза жизни, безопасность) срок сокращается до 3‑5 дней.

Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же вопросу?

Да, но рекомендуется сначала дождаться ответа по первой жалобе. Если ответ неудовлетворителен, вы можете подать повторное обращение, указав номер предыдущего обращения.

Нужен ли мне СНИЛС для подачи жалобы?

Для онлайн‑обращений через личный кабинет СНИЛС обязателен – он служит уникальным идентификатором. При письме по почте или телефонном звонке СНИЛС не требуется, но ускорит процесс, если вы его укажете.

Можно ли отправить жалобу анонимно?

Технически – да, через форму без указания ФИО, но в таком случае ответ будет затруднён, так как органы не смогут установить с кем связаться.

Подать жалобу в Правительство Москвы можно четырьмя основными способами: через электронную приёмную, по телефону, по почте и лично в Приёмной. Главное – чётко сформулировать проблему, приложить доказательства и указать контактные данные для обратной связи. Используйте предоставленные выше контакты и график приёма, чтобы ваш запрос был рассмотрен в кратчайшие сроки.

Помните: каждый гражданин имеет право на качественное обслуживание, а органы власти обязаны отвечать на обращения в установленные сроки.