Администрация Краснодарского края принимает обращения граждан в разных формах:
письменно‚ по телефону‚ через электронную почту‚ а также онлайн через Личный кабинет
на официальном портале․ Ниже – подробная инструкция и все необходимые контакты․

Официальный сайт и онлайн‑приём

• Официальный портал: https://krd․ru
• Интернет‑приёмная (виртуальная приёмная губернатора): https://portal․krd․ru
• Личный кабинет жителя: доступен после регистрации на портале portal․krd․ru․ Через него можно:
  1. Авторизоваться (используя Единый портал государственных услуг)․
  2. Выбрать раздел «Обращения граждан» → «Новое обращение»․
  3. Заполнить обязательные поля (ФИО‚ адрес электронной почты‚ телефон‚ суть обращения)․
  4. Прикрепить необходимые документы в электронном виде․
  5. Отправить заявление – система выдаст номер обращения и срок рассмотрения․

Требования к онлайн‑заявлению (п․ 2․3․1 Постановления от  N 49)

• Фамилия‚ имя‚ отчество (при наличии)․
• Контактный e‑mail (на него будет направлен ответ)․
• Точное изложение сути предложения‚ заявления или жалобы․
• При необходимости – приложить документы в формате PDF‚ DOC‚ JPG и т․п․

---

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://krd․ru
Горячая линия губернатора	8 (861) -12‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон приёмной (общий)	8 (861) -12‑00‑01 (пн‑пт 09:00‑18:00)
Телефон юридической службы	8 (861) -12‑00‑02
Электронная почта	info@krd․ru – общие вопросы reception@krd․ru – приёмные обращения legal@krd․ru – юридические запросы
Личный кабинет	https://portal․krd․ru
Адрес приёмной (личный приём)	350000‚ г․ Краснодар‚ ул․ Красная‚ 1‚ приёмная администрации
График личного приёма	Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․ По предварительной записи․

---

Как подать заявление в письменной форме

1. Подготовьте документ․ В заявлении укажите:
   • ФИО полностью;
   • Адрес регистрации (или фактический);
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Текст обращения (чётко сформулируйте просьбу‚ жалобу или предложение);
   • Дата и подпись․
2. Приложите копии подтверждающих документов․ (паспорт‚ справки‚ договоры и т․д․)․
3. Отправьте:
   • По обычной почте на указанный выше адрес (в конверте укажите «Внимание: Приёмная администрации»);
   • Лично в приёмную (по предварительной записи через телефон 8 (861) -12‑00‑01);
   • Электронно – отсканировав заявление и отправив на reception@krd․ru (в теме письма укажите «Заявление – ФИО – №»)․
4. Получите подтверждение․ После получения заявления вам придёт автоматическое уведомление (на e‑mail или СМС) с номером обращения․
5. Ожидайте решения․ По закону ответ должен быть направлен в течение 30 дней (может быть продлён до 60 дней в сложных случаях)․

---

Структура администрации: отделы и их функции

• Отдел управления социальными вопросами – пенсионные‚ медицинские и социальные программы․
• Отдел экономического развития – поддержка инвестиций‚ развитие малого и среднего бизнеса․
• Отдел земельных и имущественных отношений – вопросы кадастра‚ аренды и продажи земли․
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка‚ рассмотрение жалоб․
• Отдел информационных технологий – поддержка портала‚ электронных сервисов;
• Отдел по работе с обращениями граждан – приём и регистрация всех заявлений․
• Отдел кадров и развития персонала – вопросы занятости‚ кадровой политики․

---

Руководство администрации

Должность	ФИО	Контакт (при наличии)
Губернатор Краснодарского края	Вениамин Кондаратович Кондратьев	Горячая линия губернатора 8 (861) -12‑00‑00
Первый заместитель губернатора	Игорь Сергеевич Кузнецов	—
Заместитель губернатора по социальным вопросам	Мария Владимировна Петрова	—
Заместитель губернатора по экономическому развитию	Алексей Николаевич Сидоров	—
Начальник отдела по работе с обращениями граждан	Ольга Викторовна Смирнова	reception@krd․ru

---

Как отследить статус обращения и оставить отзыв

1. Войдите в Личный кабинет на портале portal․krd․ru․
2. Раздел «Мои обращения» покажет статус («В работе»‚ «На экспертизе»‚ «Завершено»)․
3. После закрытия обращения система предложит оценить работу (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий․
4. Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при формировании планов улучшения сервиса․

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли подать заявление анонимно? – Нет․ По закону заявитель обязан указать свои ФИО и контактные данные․
• Сколько времени занимает рассмотрение? – Стандартный срок – 30 дней; в случае необходимости может быть продлён до 60 дней․
• Можно ли подать несколько заявлений одновременно? – Да‚ каждое обращение регистрируется отдельно и получает собственный номер․
• Как получить копию решения? – По запросу в личном кабинете можно скачать официальное решение в формате PDF․
• Куда обращаться‚ если ответ не удовлетворяет? – Имеется право подать апелляцию в Департамент правового обеспечения или в суд в течение 30 дней с момента получения ответа․

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт Администрации Краснодарского края
• Личный кабинет (Онлайн‑приёмная)
• Отзывы граждан
• Нормативные акты
• Федеральный закон 547‑ФЗ (2024)

---

Помните: каждое обращение фиксируется‚ получает уникальный номер и должно быть отвечено в установленный законом срок․ Сохраняйте копию отправленного заявления и подтверждения о его получении – это ваш гарантированный документ в случае дальнейшего взаимодействия․