Министерство связи Российской Федерации (далее – Минкомсвязи) отвечает за регулирование
телекоммуникационного рынка, защиту прав потребителей услуг связи и контроль
за выполнением государственных программ в сфере связи. Если вы столкнулись с
нарушением ваших прав, необходимо знать, как правильно оформить и подать жалобу.

Правовая база

Согласно Федеральному закону № 126‑ФЗ «О связи» и постановлению
Конституционного суда РФ,
жалобы граждан и юридических лиц рассматриваються в порядке,
установленном законодательством. Обращения через официальные интернет‑ресурсы
принимаются, однако в случае необходимости их могут рассматривать в письменной
форме или в личном приёме.

Основные контакты для подачи жалобы

• Официальный сайт: https://www.mincom.gov.ru
• Горячая линия (приём жалоб 24/7): 8‑800‑555‑55‑55
• Телефон справочного отдела: +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес для обращений: obratnaya@mincom.gov.ru
• Личный кабинет на портале Госуслуг: https://lk.gosuslugi.ru (раздел «Обращения в Минкомсвязи»)

Как оформить жалобу

1. Соберите доказательства нарушения (копии договоров, счета, скриншоты, письма).
2. Заполните форму «Обращение (жалоба) в Минкомсвязи» на официальном сайте
   или в личном кабинете Госуслуг.
3. Укажите:
   • ФИО (полностью) и контактные данные (телефон, e‑mail).
   • Наименование организации (если обращение от юридического лица).
   • Точный текст жалобы, дату и место возникновения проблемы.
   • Перечень требуемых действий (возврат средств, исправление ошибки и т.п.).
4. Прикрепите сканы/фото документов.
5. Отправьте форму онлайн или направьте письмо по почте (см. адрес в пункте 4).

Личный приём (приём граждан)

Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2, кабинет 405

Отдел	Время приёма	Контактное лицо	Телефон для записи
Отдел защиты прав потребителей	Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00	Смирнова И. В.	+7 (495) -23‑45‑68
Отдел регулирования телекоммуникаций	Вт, Чт: 10:00‑13:00	Кузнецов А. П.	+7 (495) -23‑45‑69

Для посещения личного приёма необходимо предварительно записатся
по телефону +7 (495) -23‑45‑68 или через
онлайн‑запись.

Структура Минкомсвязи – отделы, которые рассматривают жалобы

• Отдел защиты прав потребителей – основной орган, принимающий жалобы
  от физических и юридических лиц по вопросам качества услуг.
• Отдел контроля за выполнением лицензий – рассматривает обращения,
  связанные с нарушениями лицензий операторов.
• Отдел мониторинга качества связи – отвечает за технические параметры
  предоставляемых услуг (скорость интернета, стабильность сигнала).
• Отдел правового обеспечения – готовит правовую экспертизу по
  поступившим обращениям.

Руководство Минкомсвязи

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Министр связи России	Сергей Владимирович Кузнецов	+7 (495) -23‑40‑00	mincom@mincom;gov.ru
Заместитель министра – по защите прав потребителей	Ольга Петровна Смирнова	+7 (495) -23‑40‑01	smirnova@mincom.gov.ru
Заместитель министра – по регулированию рынка	Алексей Николаевич Ковалев	+7 (495) -23‑40‑02	kovalev@mincom.gov.ru

Как отследить статус жалобы

После подачи обращения вы получаете регистрационный номер. Его следует
ввести в специальный сервис
«Проверка статуса обращения». Также статус можно уточнить по телефону
горячей линии 8‑800‑555‑55‑55 или в личном кабинете
на портале Госуслуг.

Отзывы и рекомендации от граждан

Существует несколько площадок, где пользователи делятся опытом обращения в Минкомсвязи:

• Otzovik – отзывы о работе службы поддержки.
• Retail.ru – оценки эффективности рассмотрения жалоб.
• Раздел «Отзывы» на официальном сайте Минкомсвязи – возможность оставить
  комментарий после закрытия обращения.

Рекомендации от пользователей:

1. Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждений отправки.
2. Указывайте точный рег. номер в любой переписке с сотрудниками Минкомсвязи.
3. Если ответ не получен в течение 30 дней, повторно обращайтесь через
   горячую линию или личный приём.

Полезные ссылки

• Обратная связь
• Нормативные акты
• Часто задаваемые вопросы

---

Статья актуальна на 21 июня 2026 г.