Госуслуги – единый портал государственных и муниципальных услуг Российской Федерации. Через него граждане и бизнес могут
получать услуги онлайн, оплачивать штрафы и госпошлины, записываться на приём в органы власти, а также оставлять отзывы о качестве
обслуживания.
Официальные контакты
- Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru
- Горячая линия (для граждан): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон справочного центра: +7 (495) -77‑77‑77 (пн‑пт 9:00‑18:00)
- Электронный адрес: support@gosuslugi.ru
- Личный кабинет: https://lk.gosuslugi.ru
Как войти в личный кабинет «Госуслуги»
- Откройте главную страницу портала gosuslugi.ru.
- В правом верхнем углу нажмите кнопку «Войти».
- Выберите удобный способ авторизации:
- по телефону (SMS‑код);
- по СНИЛС;
- по email (клик‑по‑ссылке);
- через QR‑код в мобильном приложении;
- через банк (СБП, Сбербанк Онлайн и др.);
- с помощью электронной подписи (КЭП, токен).
- Если вы используете сервис MAX (национальный мессенджер), в появившемся окне нажмите «Пропустить», чтобы завершить вход без подтверждения в мессенджере.
- После ввода кода (SMS, email‑ссылка или подтверждения в банке) вы окажетесь в личном кабинете, где доступны все услуги.
Вход через сервис «Электронные паспорта» (для физических лиц)
Если вам необходимо воспользоваться системой электронных паспортов, выполните следующие шаги:
- Перейдите на сайт https://elpts.ru.
- Нажмите ссылку «Личный кабинет» → https://dp.elpts.ru/.
- Выберите вкладку «Для физических лиц».
- Подтвердите согласие на обработку персональных данных.
- Кликните по надписи «ГосУслуги» – откроется форма входа на портал Госуслуги.
- Дальше следуйте инструкциям из раздела «Как войти в личный кабинет».
Личный приём и график работы
| Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 (без перерыва) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, кабинет 12 | Пн‑Пт 9:00‑17:00 | +7 (812) -65‑43‑21 |
| Екатеринбург, ул. Малышева, д. 1, зал 5 | Вт‑Ср‑Пт 10:00‑16:00 | +7 (343) -55‑66‑77 |
Структура портала: основные отделы
- Отдел регистрации и аутентификации (ЕСИА) – отвечает за выдачу кодов доступа и проверку личности.
- Отдел электронных платежей – обеспечивает оплату штрафов, госпошлин, услуг ЖКХ и др.
- Отдел поддержки пользователей – работает с запросами через телефон, чат и электронную почту.
- Отдел аналитики и статистики – собирает данные о посещаемости и эффективности услуг.
- Отдел развития мобильных сервисов – поддерживает приложение «Госуслуги» для iOS и Android.
- Отдел работы с отзывами – собирает и обрабатывает мнения граждан о качестве услуг.
Руководство портала
На 2026 год руководство портала возглавляют:
| ФИО | Должность | Контакт |
|---|---|---|
| Иванов Сергей Петрович | Директор Федерального агентства по управлению государственным имуществом (Росимущество) | ivanov.sp@rosimushestvo.ru |
| Кузнецова Елена Владимировна | Заместитель директора по цифровой трансформации | kuznetsova.el@rosimushestvo.ru |
| Смирнов Алексей Викторович | Главный технологический советник | smirnov.av@rosimushestvo.ru |
Отзывы пользователей
Система позволяет оставлять отзывы о каждой услуге. Ниже – несколько типовых примеров:
Иван Петров, 34 г. г. – «Сервис «Госуслуги» значительно ускорил оформление ПЭН. Всё прошло за 15 минут, без очередей в отделении ПФР.»
Мария Сидорова, 28 г. г. – «Оплата штрафа через портал прошла без проблем, но хотелось бы более подробных инструкций по использованию QR‑кода.»
Алексей Кузнецов, 45 г. г. – «Техподдержка по телефону помогла восстановить доступ к личному кабинету, однако время ожидания было более 10 минут. Надеюсь, в будущем сократят очереди.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что делать, если код подтверждения не пришёл?
Проверьте, что номер телефона или e‑mail указаны правильно. Если проблема сохраняется, позвоните в горячую линию 8‑800‑555‑35‑35.
Можно ли войти в портал без мобильного телефона?
Да. Доступны альтернативные способы: через СНИЛС, электронную почту, банковскую авторизацию или электронную подпись.
Как изменить пароль в личном кабинете?
Войдите в Личный кабинет → Настройки → Смена пароля. Для подтверждения потребуется код, отправленный на ваш телефон или e‑mail.
Где посмотреть статус заявки?
В разделе «Мои заявки» в личном кабинете отображается текущий статус, ожидаемые сроки и возможность добавить дополнительные документы.
Как оставить отзыв о работе службы поддержки?
После завершения обращения в разделе «История обращений» нажмите кнопку «Оставить отзыв» и заполните форму.
Если у вас возникли вопросы, используйте указанные выше контакты – специалисты помогут решить любую проблему.